近日，保監(jiān)會(huì)連開(kāi)5張罰單重罰太平洋保險(xiǎn)。其中4張罰單系因太平洋保險(xiǎn)電銷(xiāo)違法違規(guī)問(wèn)題，另一張罰單則因太平洋保險(xiǎn)未按規(guī)定進(jìn)行回訪(fǎng)。太平洋保險(xiǎn)累計(jì)被保監(jiān)會(huì)處以78萬(wàn)元行政處罰。

不僅如此，過(guò)去一個(gè)月內(nèi)，太平洋保險(xiǎn)接連三次被媒體曝光遭客戶(hù)投訴。其中兩起為太平洋保險(xiǎn)銷(xiāo)售員誤導(dǎo)銷(xiāo)售，致客戶(hù)退保損失高額本金；另一起為儲(chǔ)戶(hù)被買(mǎi)太平洋保險(xiǎn)，遭遇銷(xiāo)售誤導(dǎo)。

連開(kāi)五罰單直指電銷(xiāo)亂象

據(jù)統(tǒng)計(jì)，太平洋保險(xiǎn)因“存在公司銷(xiāo)售人員使用與事實(shí)不符表述向投保人促銷(xiāo)等欺騙投保人的行為”以及“承保的一年期以上壽險(xiǎn)新型產(chǎn)品保單未按照有關(guān)規(guī)定回訪(fǎng)，部分保單存在猶豫期外回訪(fǎng)的情況”等問(wèn)題被保監(jiān)會(huì)處以78萬(wàn)元巨額罰單，而分管電銷(xiāo)班子成員太平洋保險(xiǎn)總經(jīng)理助理劉斌、三大電銷(xiāo)中心(上海、武漢、西安)總經(jīng)理曹雯、王奕、任俐飛等事涉電銷(xiāo)線(xiàn)條負(fù)責(zé)人均被重罰。

其中，太平洋保險(xiǎn)總部被處以12萬(wàn)元罰款，太平洋保險(xiǎn)總經(jīng)理助理劉斌被警告并被處以4萬(wàn)元罰款；太平洋保險(xiǎn)第一電話(huà)銷(xiāo)售中心被處以罰款30萬(wàn)元，太平洋保險(xiǎn)第一電話(huà)銷(xiāo)售中心總經(jīng)理曹雯被警告并罰款10萬(wàn)元；太平洋保險(xiǎn)第二電話(huà)銷(xiāo)售中心被處以罰款12萬(wàn)元，太平洋保險(xiǎn)第二電話(huà)銷(xiāo)售中心總經(jīng)理王奕被警告并罰款4萬(wàn)元；太平洋保險(xiǎn)第三電話(huà)銷(xiāo)售中心被處以罰款3萬(wàn)元，太平洋保險(xiǎn)第三電話(huà)銷(xiāo)售中心總經(jīng)理任俐飛被警告并罰款1萬(wàn)元。

太平洋保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理路琨因“承保的一年期以上壽險(xiǎn)新型產(chǎn)品保單未按照有關(guān)規(guī)定回訪(fǎng)，部分保單存在猶豫期外回訪(fǎng)的情況”，被保監(jiān)會(huì)警告并罰款1萬(wàn)元，太平洋保險(xiǎn)總部因此被罰1萬(wàn)元。

退保損失近30%本金

3月10日，新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道了廣東省李先生對(duì)太平洋保險(xiǎn)的投訴事件。報(bào)道稱(chēng)，2008年10月，李先生接到太平洋保險(xiǎn)銷(xiāo)售員傅某打來(lái)的推銷(xiāo)電話(huà)。傅某在電話(huà)中向他推薦了一款名為“小康之家-金玉滿(mǎn)堂兩全保險(xiǎn)(分紅型)”的保本分紅型保險(xiǎn)。據(jù)傅某介紹，該款保險(xiǎn)每年投保6000元，投10年后返還本金，后續(xù)有年金及分紅，分紅金額高于銀行利息，并一直保障到85歲?！拔抑百?gòu)買(mǎi)過(guò)太平洋的醫(yī)療保險(xiǎn)，感覺(jué)還不錯(cuò)，就相信了她?！崩钕壬f(shuō)，再加上2008年汶川大地震后內(nèi)心有所觸動(dòng)，李先生希望用保險(xiǎn)為自己買(mǎi)一份保障。在傅某的推薦下，李先生同意辦理該保險(xiǎn)。

保險(xiǎn)合同以快遞方式寄到李先生手里，李先生收到后，快遞員催促他在最后一頁(yè)簽字，李先生還沒(méi)來(lái)得及仔細(xì)查看合同，快遞員已帶著簽好字的合同離開(kāi)，寄回太平洋保險(xiǎn)深圳分公司。李先生研究了自己那份合同，感覺(jué)合同條文非常專(zhuān)業(yè)，非業(yè)內(nèi)人士難以理解，但又考慮到傅某言辭懇切，太平洋保險(xiǎn)作為大公司應(yīng)具有良好信譽(yù)，便選擇相信該公司，并連續(xù)8年存入6000元，共計(jì)48000元。

此后，李先生便沒(méi)有過(guò)問(wèn)保險(xiǎn)分紅的事，在這期間，太平洋保險(xiǎn)也未曾主動(dòng)告知他分紅情況。2015年年底，太平洋保險(xiǎn)公司廣州分公司聯(lián)系到李先生，通知因內(nèi)部調(diào)整，他的保險(xiǎn)已從深圳分公司轉(zhuǎn)入廣州分公司。在該次通話(huà)中，李先生順便詢(xún)問(wèn)了“10年返還本金”的事項(xiàng)，對(duì)方告訴他，要在李先生45歲，也就是投保后20年才開(kāi)始返還。

傅某承諾的10年變成了20年，李先生發(fā)覺(jué)自己受了騙，便立刻咨詢(xún)太平洋保險(xiǎn)客服，如果現(xiàn)在退保是否可以全額退回本金，得到的回復(fù)卻是，加上分紅只能退35000左右。等于李先生買(mǎi)了這份每年投入6000的保險(xiǎn)，連續(xù)8年總計(jì)共投48000元，最后損失本金13000元，近30%，這與李先生購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的初衷是違背的。

李先生8年投入的48000元保費(fèi)，僅獲得太平洋保險(xiǎn)公司分紅3000元，遠(yuǎn)低于同年銀行定期存款利率，這樣的分紅與銷(xiāo)售員傅某當(dāng)年對(duì)李先生的介紹有較大出入。太平洋公司解釋稱(chēng)，公司僅對(duì)20%的本金發(fā)放分紅，剩余80%不予分紅，而該規(guī)定并沒(méi)有在合同中寫(xiě)明。李先生認(rèn)為自己遭到了傅某的欺騙，要求保險(xiǎn)公司調(diào)出當(dāng)時(shí)的電話(huà)錄音，并提供傅某的聯(lián)系方式。太平洋保險(xiǎn)公司后續(xù)回應(yīng)李先生，雖然傅某仍舊在職，但她2008年所在的項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，因此公司不能幫助李先生聯(lián)系到她。

李先生認(rèn)為，當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售員傅某一味夸大了保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有說(shuō)明退保時(shí)可能發(fā)生的折損情況，在本金退還、分紅利息上存在一定的欺詐行為。李先生重新翻看當(dāng)時(shí)的保險(xiǎn)合同，由于他本人并不了解保險(xiǎn)期限、現(xiàn)金價(jià)值等概念，銷(xiāo)售員也沒(méi)有對(duì)其解釋說(shuō)明，在簽訂合同時(shí)，雙方信息并不對(duì)稱(chēng)。

李先生說(shuō)：“我只希望能拿回我的本金，至于8年中損失的利息等其他收益，就當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)了個(gè)教訓(xùn)。多次與太平洋保險(xiǎn)公司溝通，但是公司總是借口‘在走內(nèi)部走流程’等拖延時(shí)間，至今未能合理解決?！?/p>

儲(chǔ)戶(hù)被買(mǎi)太平洋保險(xiǎn)

新浪財(cái)經(jīng)上個(gè)月報(bào)道稱(chēng)，近日，湖北許先生反映，2011年1月自己在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖北廣水余店支行營(yíng)業(yè)廳辦理2萬(wàn)元定期存款今年一月份到期后才發(fā)現(xiàn)變成了太平洋人壽2萬(wàn)元10年期的“紅利發(fā)兩全保險(xiǎn)”?；仡櫘?dāng)時(shí)存款的經(jīng)歷，許先生稱(chēng)銀行方面當(dāng)初在辦理業(yè)務(wù)中存在誘導(dǎo)、欺詐行為。

2011年1月27日，許先生帶著2萬(wàn)元來(lái)到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行(601288)廣水余店支行辦理5年定期存款。銀行的工作人員告訴許先生可以采取新的“存款”方式，也是5年定期，收益不僅比定期存款要高，此外還可以獲贈(zèng)一份太平洋人壽的“紅利發(fā)兩全保險(xiǎn)”。許先生于是就在業(yè)務(wù)員的推薦下辦理了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。直到2016年1月 28日，定期存款的期限已滿(mǎn)，許先生來(lái)到銀行準(zhǔn)備將存款取出，銀行的工作員工告知許先生這存了五年的款本身就是一份保險(xiǎn)并非所謂的“贈(zèng)送”，而且期限也從辦理時(shí)承諾的五年期變?yōu)榱耸昶凇?/p>

當(dāng)看到保險(xiǎn)公司所謂的利息及分紅時(shí)，許先生更是氣憤，2萬(wàn)元五年的利息僅有2400多元，若按辦理業(yè)務(wù)時(shí)銀行五年定存4.55%的利率折算，利息本應(yīng)該是4550元，其中的存款利息損失差額大約為2100元。許先生表示“這與當(dāng)初承諾的收益也嚴(yán)重不符，在正規(guī)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)上堂而皇之的進(jìn)行誤導(dǎo)，完全就是欺騙”。

許先生認(rèn)為農(nóng)業(yè)銀行工作人員將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款、銀行理財(cái)產(chǎn)品混淆銷(xiāo)售，并說(shuō)成是一種新的儲(chǔ)蓄方式，是在儲(chǔ)蓄的基礎(chǔ)上贈(zèng)送保險(xiǎn)，隱瞞了保險(xiǎn)實(shí)質(zhì)。許先生認(rèn)為銀行業(yè)務(wù)人員在給客戶(hù)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有充分了解客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和承受能力，為了騙取客戶(hù)辦理保險(xiǎn)，從頭至尾沒(méi)有說(shuō)明是買(mǎi)保險(xiǎn)，而是一直說(shuō)成送的保險(xiǎn)。不僅如此，許先生所辦理的“紅利發(fā)兩全險(xiǎn)(分紅型)”保險(xiǎn)到期收益難以準(zhǔn)確預(yù)期，但銀行工作人員在推銷(xiāo)過(guò)程中夸大收益，說(shuō)比存款高，并將十年期解釋成五年期，模糊客戶(hù)視聽(tīng)，存在明顯的銷(xiāo)售誤導(dǎo)。

于是許先生與銀行理論，希望銀行能按照定期存款利率進(jìn)行結(jié)算。銀行稱(chēng)正月十五之后會(huì)做進(jìn)一步處理，尚未給出明確解決方案。

合同代簽名遭投訴

上個(gè)月，信息日?qǐng)?bào)報(bào)道稱(chēng)，為給兒子多一份保障，南昌市民劉女士在2014年悄悄給兒子買(mǎi)了一份東方紅老來(lái)福分紅型保險(xiǎn)。然而，合同上原本應(yīng)該由承保人簽字的那一欄，在業(yè)務(wù)員的勸說(shuō)和默許下，劉女士自己代簽了。

投保一年后，由于資金緊張和兒子意愿，劉女士提出退保，但保險(xiǎn)公司告訴她，只能退還7000元現(xiàn)金。劉女士2014年6月投保，至今已投入2萬(wàn)元，這意味著，她將有近7成保金要“打水漂”。

“2014年6月，我在太平洋保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員陶經(jīng)理游說(shuō)下買(mǎi)了一款‘東方紅老來(lái)福分紅型保險(xiǎn)’的產(chǎn)品，號(hào)稱(chēng)5年期限、每年交2萬(wàn)共計(jì)10萬(wàn)元保費(fèi)，60周歲后每年返還基本保額的10%，此外，陶經(jīng)理還表示利息比銀行定期高幾倍，交錢(qián)后馬上就能領(lǐng)取3000多元利息?！眲⑴柯?tīng)后，答應(yīng)為25歲的兒子小胡購(gòu)買(mǎi)一份保險(xiǎn)。

“2014年6月14日下午，陶經(jīng)理約我出來(lái)簽協(xié)議，可與之前說(shuō)好的不同，她拿出了兩份保險(xiǎn)協(xié)議，一份是5000元/年、交5年，另一份則是1.5萬(wàn)元/年，交10年，這么算下來(lái)，我總共要交17.5萬(wàn)元的保費(fèi)，時(shí)限是10年，這與她們之前說(shuō)的5年10萬(wàn)的計(jì)劃有出入”。然而，盡管有這些疑慮，可業(yè)務(wù)員卻說(shuō)，已經(jīng)不能退了，必須馬上簽合同。在業(yè)務(wù)員許諾的高收益下，劉女士簽了合同，同時(shí)，也為作為被保險(xiǎn)人的兒子，代簽了名字?！皹I(yè)務(wù)員說(shuō)代簽沒(méi)問(wèn)題，她們有路子能過(guò)關(guān)”，劉女士告訴記者。當(dāng)天晚上，劉女士繳納了2萬(wàn)元保費(fèi)。

2015年，劉女士因經(jīng)濟(jì)問(wèn)題資金緊張，并未如期繳納2萬(wàn)保費(fèi)。2016年初，在保險(xiǎn)公司屢次催促下，她向朋友借了2萬(wàn)元，可這筆錢(qián)卻一直無(wú)法繳入保費(fèi)，太平洋(6.230， 0.05， 0.81%)保險(xiǎn)公司稱(chēng)劉女士欠費(fèi)，要求多繳納1個(gè)月滯納金。這時(shí)，小胡得知了母親悄悄為自己借錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)，表示強(qiáng)烈反對(duì)，并提出要退保。小胡18日告訴記者，且不說(shuō)家中資金緊張無(wú)力支付保費(fèi)，而且他已成年，這份保險(xiǎn)沒(méi)有征求其意見(jiàn)，也沒(méi)有他的簽字，程序明顯不正規(guī)。

多方考慮下，劉女士決定退保，她向保險(xiǎn)公司提出此事，卻被告知，現(xiàn)在退保不劃算，僅能退還7000元保費(fèi)，此外，3000余元的利息也無(wú)法取出。