“我們不是為了開發(fā)產(chǎn)品而開發(fā)產(chǎn)品，是為了用戶而開發(fā)產(chǎn)品?！痹谡劶叭绾温鋵嵐┙o側結構改革問題時，全國人大代表、海爾集團輪值總裁周云杰如是說道。與此同時，周云杰也公布了自己的兩會議案：發(fā)展跨境電商B2B以及優(yōu)化凈水行業(yè)。

針對跨境電商方面，周云杰表示，在互聯(lián)網(wǎng)時代，跨境的B2B電商是能夠提升中國產(chǎn)業(yè)出口競爭力的重要一環(huán)。但在目前，B2B的商業(yè)模式也存在著電商平臺定位不清、問責制度不完善、平臺推廣不利等問題。對此，周云杰建議，市場應當界定B2B類跨境電商綜合服務平臺的資質(zhì)，同時認可跨境電商綜合服務平臺的服務創(chuàng)新的業(yè)態(tài)形式。在此基礎上，明確平臺與經(jīng)營主體的問責制度，并優(yōu)化外貿(mào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑。

事實上，對于跨境電商的關注只是海爾基于互聯(lián)網(wǎng)時代思考的一個層面。針對海爾在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型探索的問題，周云杰表示，海爾首先顛覆的就是組織模式，也就是推行“企業(yè)平臺化、用戶個性化、員工創(chuàng)客化”的“三化”戰(zhàn)略。經(jīng)過多年的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，周云杰對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型最大的體會就是一定要顛覆舊的東西塑造新的。

“企業(yè)不觸網(wǎng)就死亡，也就是說企業(yè)一定要融入互聯(lián)網(wǎng)。”周云杰認為，海爾在轉(zhuǎn)型探索過程中，除了顛覆組織模式外，另一個重要舉措就是改變了企業(yè)性質(zhì)。在他看來，海爾已經(jīng)從制造產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)型成孵化創(chuàng)客的平臺；同時，海爾的家電產(chǎn)品也都向著網(wǎng)器演變。

海爾在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”方面的舉措也走在了很多企業(yè)的前面，周云杰介紹道，海爾始終圍繞著創(chuàng)客小微進行升級，以此來讓創(chuàng)客和用戶共生，并形成生態(tài)圈。在這個生態(tài)圈中，海爾創(chuàng)客不僅具有戰(zhàn)略協(xié)同能力，同時也能精確地挖掘用戶痛點，滿足用戶個性化需求。

提及用戶需求，周云杰表示，優(yōu)化凈水行業(yè)的提案正是從用戶視角考慮的?！霸趦羲矫?，我們會花精力花資金整合一流世界資源，拿出更好的東西并變成社會資源來為社會服務?！痹谥茉平艿挠^點中，開放整合全球資源的思維引起了諸多關注。他認為，互聯(lián)網(wǎng)技術的成熟打破了傳統(tǒng)的時間、空間概念，這也讓企業(yè)得以在全球范圍內(nèi)尋求最好、最便捷的資源方?！昂栐谌虿季至宋宕笱邪l(fā)中心，并且讓家電的各種關鍵技術同全球連在一起。如今真正的競爭力已不再是技術競爭力，而是要和全球競爭對手互換資源?！敝茉平苷J為，世界就是我的研發(fā)部，只有在全球范圍內(nèi)共享資源，企業(yè)才會具備前瞻性，并有能力適應互聯(lián)網(wǎng)時代。而諸如快遞柜、海爾馨廚冰箱等創(chuàng)意產(chǎn)品，也都是通過引入全球資源而產(chǎn)生的。

對于當前熱度極高的供給側改革話題，周云杰也結合了海爾在這方面的實踐做出了闡述。他表示，供給側的改革核心問題是創(chuàng)造有效供給，對于企業(yè)來說就是生產(chǎn)庫存還是生產(chǎn)用戶需要的商品。而海爾的實踐方式就是通過布局互聯(lián)工廠，直連用戶，讓大規(guī)模制造向著大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型。在這個過程中，用戶的角色發(fā)生了改變，他們不僅是消費者，更會參與到產(chǎn)品的設計生產(chǎn)當中，也就是“產(chǎn)消合一”。

此外，周云杰認為，供給側改革也需要注重資源端的供給側改革，這就再次突出了打開企業(yè)圍墻，吸收全球資源的重要性。可以說，如今的海爾就是一個面向全社會開放的創(chuàng)業(yè)平臺，先匯聚全球資源，再使其變成企業(yè)資源，最終演化成社會資源。

其實，不論是關注跨境電商、凈水行業(yè)，還是孵化創(chuàng)客、融合全球資源，這一系列的聚焦點都是以用戶為核心而展開的。對于周云杰及海爾來說，一切的變革都以能發(fā)現(xiàn)用戶痛點，并解決用戶痛點為前提，這是一個基本能力，卻也是最重要的能力。