編者按：互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用，在給人們生活帶來諸多便利的同時，也將一些線下既有的問題與危險急劇放大，比如假貨、欺詐等問題。如今，假貨、欺詐已經(jīng)成為制約互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的兩大毒瘤，早已不僅是3月15日當(dāng)天的焦點(diǎn)，而是365天的痛點(diǎn)。

距離2014年頒布號稱“史上最嚴(yán)”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已經(jīng)過去了一年，然而，根據(jù)國家工商總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年網(wǎng)購?fù)对V達(dá)到7.78萬件，同比增長356.6%，投訴商品主要是手機(jī)、服裝鞋帽、電視機(jī)及計(jì)算機(jī)，投訴問題集中在合同、售后和質(zhì)量等。

在網(wǎng)購?fù)对V率增長迅猛的同時，商品的正品率也令人堪憂。今年1月份，國家工商總局公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果顯示，在92個批次的樣品中，正品率僅為58.7％。

《證券日報》記者與多位業(yè)內(nèi)人士交流發(fā)現(xiàn)，不管是消費(fèi)者在國內(nèi)網(wǎng)購的圖書等商品，還是通過海淘購買的國外商品，大量的假貨讓消費(fèi)者防不勝防，這也使得如何保證產(chǎn)品為正品成為電商經(jīng)營者頭疼的問題。

網(wǎng)購假貨讓專家震驚

事實(shí)上，目前包括亞馬遜在內(nèi)的一些大型網(wǎng)站，在某一本新書上市后，便開始打出6折甚至更低折扣。對此，一位在出版社工作的孫姓女士告訴記者，出版社本身利潤就薄，如果網(wǎng)上假貨泛濫，根本賺不到錢。

另有廣西師范大學(xué)出版社的工作人員告訴記者，以他們出版社為例，有一次公司發(fā)現(xiàn)亞馬遜中國第三方銷售渠道6折以下出售《看見》和《文學(xué)回憶錄》，并且絕大多數(shù)為盜版書。該出版社在發(fā)現(xiàn)該情況后，馬上與亞馬遜方面進(jìn)行溝通，但亞馬遜方面給出的結(jié)果是“按照公司流程走”，同時，該第三方銷售渠道仍然在銷售盜版書籍。

為此，廣西師范大學(xué)出版社在新浪官方微博上發(fā)表聲明稱，“近日，我社取證確認(rèn)亞馬遜中國第三方銷售渠道6折以下《看見》和《文學(xué)回憶錄》絕大多數(shù)為盜版書，鑒于此事已對我社的名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)造成重大損失，并嚴(yán)重擾亂圖書市場秩序，我社決定《看見》、《文學(xué)回憶錄》暫不對亞馬遜供貨，直至其出臺有效的解決措施。請讀者謹(jǐn)慎購買?！痹撋昝饕驳玫侥ヨF圖書總裁沈浩波的支持。

前述出版社工作人員表示，該聲明發(fā)表后，亞馬遜方面頂不住壓力，關(guān)閉了該書第三方銷售的購買渠道，此事才告一段落。然而類似這樣第三方商家售假現(xiàn)象卻屢禁不止。

有業(yè)內(nèi)人士表示，第三方商家自己有庫存，自己發(fā)貨，質(zhì)量無法保證。電商平臺只能通過查看授權(quán)書，繳納保證金的行為來減少假貨出現(xiàn)的頻率。

值得注意的是，除電商平臺的第三方商家假貨頗多外，亞馬遜自營商品也會出現(xiàn)假貨，職業(yè)打假人劉艷清在亞馬遜網(wǎng)站購買的三款仿的水晶吊墜，其中一款瑞福恒吊墜，就是亞馬遜自營款。買主劉艷清說，購買時這些商品全部被介紹為“天然水晶”。

中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌表示，去年12月份，工商總局網(wǎng)站發(fā)布“雙十一”電商平臺商品抽檢結(jié)果，8個批次的樣品為假冒商品，涉及天貓、1號店、亞馬遜等6家“大牌”電商?！叭绻儇浡蚀_是屬實(shí)，非常令人震驚?！?/p>

對此，步步高董事長王填公開表示，電子商務(wù)交易平臺記錄了完整的交易行為，基于后臺的大數(shù)據(jù)管理是完全可以杜絕假貨行為的?！翱梢哉f，電商平臺就相當(dāng)于實(shí)體的購物中心，出現(xiàn)假貨問題，平臺商應(yīng)對商品承擔(dān)責(zé)任，稅收也是由平臺方代扣代繳，商家應(yīng)先行負(fù)責(zé)，然后再去找廠家或供貨商負(fù)責(zé)”。

海淘產(chǎn)品真假難辨？

除在電商平臺上購買國內(nèi)商品外，隨著消費(fèi)水平的提高，海淘和跨境購物也吸引了一大批消費(fèi)者。

在今年全國“兩會”期間，商務(wù)部部長高虎城在回答中外記者提問時表示，去年中國的出境人數(shù)已經(jīng)超過1億人次，境外購物也在增長，去年境外消費(fèi)超過1萬億元。海外購物熱的主要原因是國內(nèi)外商品價格相差懸殊。

去年11月份，亞馬遜宣布推出海外直郵服務(wù)，并提供中文頁面導(dǎo)航，不僅如此，國內(nèi)蘇寧、天貓、支付寶等也推出了海外直郵的相關(guān)服務(wù)。除這些海外直郵外，在淘寶頁面搜索“海外代購”能找到將近2萬條相關(guān)店鋪的信息，基于微信朋友圈等社交領(lǐng)域的海外代購奶粉、衣服、鞋子、化妝品等各式商品的更是層出不窮。

然而海淘的背景到底有多深？買到的商品究竟是否為正品，在《證券日報》記者與多位海淘客交流時發(fā)現(xiàn)，“買來是假貨”或者“不確定到底是不是正品”成為了多數(shù)人的回答。

一位陳姓消費(fèi)者告訴記者，自己非常中意美國某品牌的服裝，但去專柜買又實(shí)在太貴，因此，想在淘寶網(wǎng)上通過海外代購的形式購買，“我還專門仔細(xì)對比了各家海外代購店鋪，找到一家評分還不錯，價格差得沒那么離譜的，結(jié)果郵寄過來發(fā)現(xiàn)衣服做工較差，為此，我專程跑到專柜去詢問，發(fā)現(xiàn)還真是假貨”。前述陳女士表示，她要求退貨退款，對方商家一開始還不同意，直到陳女士表示，如果不退貨將投訴至淘寶店小二，商家這才松口同意。

有曾經(jīng)從事過海外代購的余姓女士表示，類似淘寶海外代購的貨源，都是從國內(nèi)高仿批發(fā)商批發(fā)，然后郵寄到國外，再郵寄回國。通過這么繞一圈，海關(guān)憑證就有了。商品的包裝可以批發(fā)進(jìn)貨，發(fā)票也可以偽造，她此前在淘寶網(wǎng)某“專業(yè)代購”的網(wǎng)站上通過上傳很多國外超市的視頻來增加真實(shí)感，她坦言，視頻是通過她在英國的一個表妹拍的?！拔抑蛔鲞^服裝和鞋包等奢侈品，因?yàn)楹芏喔叻缕罚绻蝗９耱?yàn)貨根本分不出來，況且現(xiàn)在很多奢侈品的質(zhì)量甚至做得還沒有高仿好，但如奶粉、食品和化妝品一般不做，畢竟吃的東西還是有風(fēng)險”，前述已經(jīng)“金盆洗手”的余姓女士直言。

中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏在接受《證券日報》記者采訪時表示，淘寶上“專業(yè)海外代購”假貨頗多的原因主要頗多。其一，淘寶上海淘電商魚龍混雜，在海淘發(fā)展初期，淘寶尚未制定出較為完善的監(jiān)管機(jī)制；其二，有許多海外商品之前尚未在國內(nèi)出現(xiàn)，消費(fèi)者對其較為生疏，防偽困難較大；其三，除了淘寶外，沒有其他部門對海淘商品進(jìn)行監(jiān)管，使假貨有機(jī)可乘。

那么除了淘寶網(wǎng)站，一些大型直郵電商網(wǎng)站可信度如何？有行業(yè)內(nèi)人士告訴記者，她此前了解到一家在多家網(wǎng)站海外直郵頻道擁有店鋪的化妝品公司，雖然網(wǎng)站要求是必須海外發(fā)貨，有國際物流信息，但公司通過往返國內(nèi)和韓國的快遞公司，簽下了在韓國的代發(fā)貨點(diǎn)。并買了一把掃描一下就變成韓國首爾發(fā)貨的快遞掃描槍，消費(fèi)者在查詢快遞單號看到的發(fā)貨地是“韓國首爾”，而實(shí)際上“公司的倉庫、客服、貨”等全部都在國內(nèi)。

一位資深海淘人士告訴《證券日報》記者，雖然天貓國際和亞馬遜都開通了海外直郵服務(wù)，但她還是樂意選擇通過轉(zhuǎn)運(yùn)公司來購買商品。“除了海外直郵的產(chǎn)品種類有限外，很多海外直郵產(chǎn)品再付款時，發(fā)現(xiàn)并不能夠用中國的信用卡支付，理由是，海外直郵網(wǎng)站上如果一發(fā)現(xiàn)有商品打折或特價，中國人一窩蜂就全搶購光了，因此，直郵很多商品如果結(jié)賬是用中國信用卡好像不受待見”。

但如何挑選轉(zhuǎn)運(yùn)公司又是一件相當(dāng)麻煩的事情，前述零售行業(yè)研究員杜巖宏表示，當(dāng)前轉(zhuǎn)運(yùn)公司數(shù)量較大，質(zhì)量參差不齊，經(jīng)過轉(zhuǎn)運(yùn)公司購買的商品不一定是正品，消費(fèi)者應(yīng)該選擇信譽(yù)度較好的轉(zhuǎn)運(yùn)公司。

此外，除了通過轉(zhuǎn)運(yùn)公司有不是正品的困惑外，海淘包裹經(jīng)過轉(zhuǎn)運(yùn)公司轉(zhuǎn)回國內(nèi)后經(jīng)常會產(chǎn)生丟件的煩惱，并且在售后服務(wù)方面難以找到明確的對象。

至于如何避免海淘假貨，“一方面，消費(fèi)者應(yīng)該提高防偽意識，一旦發(fā)現(xiàn)假海購現(xiàn)象應(yīng)該向相關(guān)部門舉報；另一方面，不論是政府還是電商平臺，對此類現(xiàn)象應(yīng)該予以重視，加強(qiáng)監(jiān)管；同時，對出現(xiàn)這種現(xiàn)象的企業(yè)進(jìn)行處罰，不為商家留下投機(jī)空間”，杜巖宏補(bǔ)充道。