北京市消協(xié)昨天發(fā)布《2014年電商輿情報(bào)告》,電商領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng),“假貨”、“砍單”、“差評(píng)”、“造節(jié)”、“霸王退票費(fèi)”等成為電商領(lǐng)域亂象的關(guān)鍵詞。
市消協(xié)介紹,北京市工商局全年受理消費(fèi)者投訴79694件,其中涉及網(wǎng)絡(luò)零售的投訴47794件,同比增長(zhǎng)51.4%,占到全市投訴總量的59.97%。
造成電商投訴明顯增多的原因,主要是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者在“7天無(wú)理由退貨”適用范圍、退貨時(shí)“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題上存在較大分歧,執(zhí)行不盡人意。
而更讓消費(fèi)者失望的是,亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、聚美優(yōu)品等大型知名電商因涉嫌銷售假冒偽劣商品,被媒體曝光。市消協(xié)指出,對(duì)電商行業(yè)來(lái)說(shuō),單憑一部法律或者一個(gè)法規(guī),確實(shí)很難把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)真正落到實(shí)處,需要政府職能部門加大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管力度,除了常規(guī)的約談、抽檢、通報(bào)外,還應(yīng)有更嚴(yán)厲的查處和從重的處罰。
市消協(xié)梳理電商領(lǐng)域年度十大關(guān)鍵詞
關(guān)鍵詞 假貨
去年7月底,媒體曝出名叫祥鵬恒業(yè)的供應(yīng)商通過(guò)聚美優(yōu)品等知名電商平臺(tái),銷售假冒服裝和手表的整個(gè)運(yùn)作產(chǎn)業(yè)鏈?!半p11”前夕,國(guó)家質(zhì)檢總局公布14種產(chǎn)品抽查結(jié)果,合格率只有73.9%,僅凡客誠(chéng)品就有11批次產(chǎn)品不合格。隨后,國(guó)家工商總局發(fā)現(xiàn)天貓、1號(hào)店、樂(lè)蜂網(wǎng)、亞馬遜等電商涉嫌銷售假冒商品。
關(guān)鍵詞 造節(jié)
繼淘寶推出“雙11”后,電商造節(jié)似乎成了風(fēng)氣。國(guó)美推出“男人節(jié)”,唯品會(huì)推出“撒嬌節(jié)”,造出來(lái)的“節(jié)日”讓消費(fèi)者眼花繚亂。
市消協(xié)指出,通過(guò)“造節(jié)”把品牌推向市場(chǎng)的營(yíng)銷手段,原本無(wú)可厚非。但相當(dāng)一部分電商“造節(jié)”的噱頭大于實(shí)質(zhì),事實(shí)上,有些商品看似便宜,實(shí)則是通過(guò)類似“滿300減60”等手段來(lái)提高享受折扣的門檻。
關(guān)鍵詞 砍單
砍單事件年年有,去年砍單特別多。唯品會(huì)六周年店慶期間,將原價(jià)49元的移動(dòng)電源優(yōu)惠到6元,消費(fèi)者搶購(gòu)之后,再單方面取消百人搶購(gòu)訂單。亞馬遜早在2012年“9·5”促銷導(dǎo)致73位消費(fèi)者被“一砍”,2013年感恩節(jié)“一折秒殺”致多名消費(fèi)者被“二砍”,去年以低價(jià)促銷商品形式致使全國(guó)數(shù)千消費(fèi)者被“三砍”。
關(guān)鍵詞 差評(píng)
去年商家對(duì)差評(píng)消費(fèi)者又有了報(bào)復(fù)的新手段。高先生給淘寶一賣家差評(píng)后,連續(xù)收到威脅短信,還被賣家異地謊報(bào)120,叫來(lái)救護(hù)車。張先生在淘寶網(wǎng)購(gòu)買電話卡套餐,由于流量縮水給了差評(píng),沒(méi)想到賣家用他的身份證信息辦了10張電話卡。而董女士給出差評(píng)后,竟然收到賣家發(fā)來(lái)恐嚇短信:“刪了評(píng)論,不然殺了你。”
關(guān)鍵詞 霸王退票費(fèi)
包括央視和新華網(wǎng)在內(nèi)的多家媒體去年都曝光了攜程網(wǎng)機(jī)票旅行套餐收取高額退票費(fèi)。攜程的機(jī)票旅行套餐,屬于用格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益的霸王做法。
按國(guó)內(nèi)主要航空公司的規(guī)定,除特價(jià)機(jī)票外,一般機(jī)票的退票費(fèi)為5%-10%,最高不超過(guò)20%,而攜程收取高達(dá)93%的退票費(fèi)。
全年消費(fèi)者投訴79694件
涉及網(wǎng)絡(luò)零售的投訴47794件,占59.97%
其他關(guān)鍵詞
“后悔權(quán)”
“信息泄露”
“平臺(tái)責(zé)任”
“海淘”
“P2P跑路”
新消法實(shí)施即將滿一年,中消協(xié)昨天梳理指出,在新消法貫徹實(shí)施中存在四大執(zhí)行難點(diǎn),其中消費(fèi)者受到欺詐后的“三倍賠償”最難拿到。
中消協(xié)指出,新消法規(guī)定經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的賠償力度,由原來(lái)的增加1倍賠償,調(diào)整到了現(xiàn)在的增加3倍賠償,而且還設(shè)置了最低賠償額為500元的門檻。但在實(shí)際操作過(guò)程中,此類案件的調(diào)解難度加大,消費(fèi)者拿到賠償?shù)碾y度很大。
(責(zé)任編輯:曹洋)