近年來網(wǎng)絡(luò)預(yù)售是許多人購物消費(fèi)的重要選擇，這一模式受到熱捧，主要是因其方便、實(shí)惠。但在消費(fèi)過程中，也暴露了退款難、產(chǎn)品與前期銷售描述不符等問題，北京市工商局僅在2月就接到了535件有關(guān)網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)方面的投訴，成為近期的投訴熱點(diǎn)。之所以會(huì)引發(fā)如此多的消費(fèi)糾紛，其原因來自于預(yù)售模式“以銷定產(chǎn)”客觀存在的弊端，即是消費(fèi)者被轉(zhuǎn)嫁了賣家的生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。所以相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)要及時(shí)出臺(tái)有關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)售市場，除此之外，商家也應(yīng)當(dāng)誠信為本，履行承諾；同時(shí)消費(fèi)者也需留意合同，及時(shí)留下憑證，預(yù)防糾紛發(fā)生。

網(wǎng)絡(luò)預(yù)售大受歡迎

網(wǎng)絡(luò)預(yù)售模式近年來成為消費(fèi)新寵，越來越多的消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)預(yù)售便利、快捷、優(yōu)惠力度大的吸引下，培養(yǎng)了在網(wǎng)上預(yù)購的消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí)，越來越多的產(chǎn)品也加入到預(yù)售行列中，從傳統(tǒng)的電影票、機(jī)票、酒店預(yù)售到現(xiàn)在手機(jī)等消費(fèi)類電子產(chǎn)品，涵蓋了衣食住行各個(gè)方面。

網(wǎng)絡(luò)預(yù)售的商業(yè)模式，之所以能夠受到如此熱捧，與其便利、快捷的優(yōu)點(diǎn)有莫大關(guān)系，以在線旅游預(yù)訂為例，網(wǎng)絡(luò)預(yù)售往往能通過一條龍服務(wù)一次性解決證照辦理、交通住宿預(yù)約等復(fù)雜的流程，尤其在每年的旅游出行高峰期，私人往往很難提前預(yù)定食宿等問題，而網(wǎng)絡(luò)預(yù)售能夠以其強(qiáng)大的渠道優(yōu)勢解決消費(fèi)者的需求。

而其強(qiáng)大的渠道優(yōu)勢還表現(xiàn)在另一方面，即提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)售的企業(yè)從進(jìn)貨渠道上能夠長時(shí)間、大批量的預(yù)約產(chǎn)品，享受到力度更大的折扣，從而壓縮成本空間，既能夠提高自身所獲得的利潤，對(duì)于消費(fèi)者方面而言，優(yōu)惠也就相對(duì)更多。

通過預(yù)售形式消費(fèi)者能夠獲得方便、優(yōu)惠的產(chǎn)品以外，對(duì)于商家來說，預(yù)售方式也可謂“百利無害”，消費(fèi)者提前支付貨款能夠讓商家無需再考慮產(chǎn)品生產(chǎn)的資金，這部分資金就可以用于其他方面的投資，而且，借助預(yù)售銷量來判斷生產(chǎn)規(guī)模，是避免過度生產(chǎn)造成庫存積壓的有效途徑。

然而，近期國家工商總局公布征求意見稿規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采取格式條款、設(shè)置定金不退、預(yù)售商品不適用于7天無理由退貨等一系列侵犯消費(fèi)者基本權(quán)益的格式條款，這也折射出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)預(yù)購領(lǐng)域存在著亂象亟需處理。

預(yù)售陷阱多種多樣

從目前來看，預(yù)售合同的陷阱多種多樣，但歸結(jié)起來，主要存在的形式有以下幾個(gè)方面：一是退款退貨難，其中包括拖延退款時(shí)間、預(yù)售產(chǎn)品不享受七天無理由退換等多個(gè)方面。在過去的消費(fèi)投訴中，有不少商家以預(yù)售產(chǎn)品是“以銷定產(chǎn)”為由，拒絕退換或者是全額退款，給許多消費(fèi)者帶來不便。

二是夸大銷售數(shù)量，以“饑餓營銷”的手段來誘導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品。錘子手機(jī)去年雙十一在天貓的預(yù)約活動(dòng)中，訂單預(yù)約數(shù)量被網(wǎng)友質(zhì)疑是造假，目的在于借此來造成供不應(yīng)求的局面，刺激普通消費(fèi)者的消費(fèi)情緒。

三是商家借助預(yù)售將投資風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。在過去的一段時(shí)間中，機(jī)票臨時(shí)遭取消，購買手機(jī)許久不出貨等問題屢見不鮮，尤其在旅游領(lǐng)域更是頻繁出現(xiàn)，有消費(fèi)者購買春節(jié)美國九日游產(chǎn)品，臨行前卻遭商家告知因同行團(tuán)員被拒簽過多，所以該團(tuán)無法成行，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益產(chǎn)生影響。

歸根結(jié)底，產(chǎn)生預(yù)售合同陷阱的根本原因，來自于“以銷定產(chǎn)”這個(gè)模式的弊端，原本商家用于商品生產(chǎn)的資金，通過預(yù)售形式實(shí)現(xiàn)了提前套現(xiàn)，轉(zhuǎn)而由消費(fèi)者承擔(dān)了這筆無形的費(fèi)用，商家只需做好供應(yīng)鏈即可完成整個(gè)交易過程，但一旦供應(yīng)鏈產(chǎn)生斷裂，則消費(fèi)者很快就會(huì)被推至前面承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。有不少終端設(shè)備廠商，通過饑餓營銷來夸大產(chǎn)品的銷售數(shù)量，但實(shí)際上因?yàn)殇N量的不足，導(dǎo)致了生產(chǎn)線上產(chǎn)能的不足，消費(fèi)者也就在無形中落入了預(yù)售合同的陷阱。

避免糾紛強(qiáng)力監(jiān)管勢在必行

對(duì)于消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)預(yù)售的現(xiàn)狀是，每次預(yù)售都是與商家做道德的博弈，因?yàn)樯碳抑愿矣谵D(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，一定程度上是現(xiàn)行法律法規(guī)對(duì)這個(gè)新興的商業(yè)模式缺乏有效合理的規(guī)定。商家方面應(yīng)當(dāng)要恪守職業(yè)道德，在提前獲得利潤的情況下，應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)起責(zé)任，預(yù)售產(chǎn)品是建立在口碑、誠信基礎(chǔ)上而來的，一旦只顧眼前利益，而破壞了與消費(fèi)者的信任感，就很難在市場中立足，到頭來害人終害己。

消費(fèi)者則更需要留一個(gè)心眼，預(yù)售陷阱大多藏于購買合同中，所以在購買預(yù)售產(chǎn)品時(shí)要認(rèn)真閱讀合同規(guī)定，尤其是合同中的注意條例，預(yù)防合同中的不利條件。此外，在消費(fèi)過程中，要選擇信譽(yù)良好、口碑評(píng)價(jià)好的預(yù)售提供方，對(duì)于消費(fèi)過程中的任何消費(fèi)承諾要及時(shí)留存憑證，以便能夠在發(fā)生糾紛時(shí)，提供有力的證據(jù)。

當(dāng)然僅憑道德約束，還很難解決目前存在的種種問題。目前國家工商行政管理總局公布的暫行規(guī)定征求意見稿，還暫時(shí)僅限于約束商家的具體行為，監(jiān)管商家的法律法規(guī)仍有一大片空白。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加快步伐，跟進(jìn)市場發(fā)展速度，以明文來規(guī)范現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，對(duì)可能產(chǎn)生的問題和糾紛，提供解決問題的依據(jù)。