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海外電商問題多 海淘族要謹(jǐn)慎買來便宜風(fēng)險(xiǎn)大

發(fā)布時(shí)間: 2015-02-10 12:32:23   |  來源: 北京晨報(bào)   |     |  責(zé)任編輯: 曹洋

 

律師:選擇海外電商需謹(jǐn)慎

“質(zhì)高價(jià)低”的海外商品頗受人們青睞,“海淘”逐漸被消費(fèi)者所接受,但諸如物流速度慢、退換貨等售后問題也隨之而來。昨天(2月9日)陸續(xù)有消費(fèi)者稱,通過支付寶“海外購”購買商品后遭遇了售后難題。支付寶工作人員表示,支付寶僅是集合“支付”與“物流”功能,售后問題只能消費(fèi)者與海外電商自行協(xié)商。律師提醒,海淘需謹(jǐn)慎。

問題一:質(zhì)量問題退貨困難

消費(fèi)者孫女士講述,2014年11月15日,她在天貓商城見到有支付寶海外購的推廣信息,便通過鏈接進(jìn)入一家外國購物網(wǎng)站,先后購買了多件商品?!耙?yàn)閮r(jià)格確實(shí)比國內(nèi)專柜低不少,我在幾天內(nèi)買了十幾個(gè)箱包,總共花了兩三萬塊?!钡谑盏缴唐泛?,孫女士發(fā)現(xiàn)有的商品存在質(zhì)量問題,“其中兩個(gè)包上有膠漬,沒法清理,影響正常使用。”

孫女士就此聯(lián)系支付寶,得到的答復(fù)卻是“需要消費(fèi)者自己聯(lián)系海外商家處理。”孫女士只得給商家發(fā)郵件溝通,雖然最終對方表示可以退貨,可支付寶方又不建議退貨,“支付寶說萬一東西寄丟了更麻煩”,孫女士告訴記者,之后她多次就此事與支付寶聯(lián)系,但問題至今未得到解決。

無獨(dú)有偶,段女士也遇到售后難題。段女士告訴記者,今年1月初她也是通過支付寶海外購,在美國尼曼百貨網(wǎng)站上購買了一款風(fēng)衣,收到商品后發(fā)現(xiàn)與商家網(wǎng)站上的展示照片出入很大?!皥D片顯示的大衣是深藍(lán)色的,而我收到的實(shí)物是拼色大衣,肯定是商家發(fā)貨錯(cuò)誤。之后我給尼曼百貨發(fā)過郵件說明了情況,但他們售后非常繁瑣,還要我發(fā)傳真申請退貨,這對我們這種普通消費(fèi)者來說太困難了?!倍闻坑终业街Ц秾?,說明遭遇,也就此沒了音訊。

問題二:物流很慢倆月沒到

2014年12月14日,消費(fèi)者張女士通過支付寶海外購在梅西百貨網(wǎng)站購買的背包至今還沒送到。“12月19日,支付寶物流信息顯示已發(fā)貨,從此就沒了消息。又過了一周,我在線咨詢了好幾個(gè)支付寶客服,有的說是12月美國暴雪影響了物流,還有的說是商品缺貨,找了一圈也不知道這件貨在哪兒?!睆埮糠Q,之后她又聯(lián)系梅西百貨,得到的答復(fù)竟是貨物已經(jīng)丟了,可以申請退款?!暗浆F(xiàn)在我的貨沒收到,款也沒退?!睆埮空f。

支付寶:只搭平臺售后找電商

昨天下午,記者就這些問題致電支付寶公司。公關(guān)部陸先生表示,支付寶海外購服務(wù)僅是為消費(fèi)者提供“支付”與“物流”服務(wù),交易是在海外網(wǎng)站上完成的,如消費(fèi)者申請售后還需與海外電商溝通協(xié)調(diào),根據(jù)對方的售后規(guī)定主張權(quán)利。

陸先生解釋稱,以往消費(fèi)者海淘,只能用外幣支付,同時(shí)因海外電商往往不能直接寄回國內(nèi),需要消費(fèi)者自行尋找轉(zhuǎn)運(yùn)公司,給消費(fèi)者增加不少麻煩,而支付寶海外購則是針對這兩點(diǎn)進(jìn)行整合,降低了普通消費(fèi)者的海淘“門檻”。

“至于物流緩慢的問題,確實(shí)是由于天氣等不可抗力導(dǎo)致,我們也向消費(fèi)者提供了‘紅包’作為補(bǔ)償。同時(shí)支付寶也計(jì)劃在將來提供更多服務(wù),協(xié)助海淘用戶維權(quán)。”陸先生表示。

律師:海淘風(fēng)險(xiǎn)大下單需謹(jǐn)慎

北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師表示,與傳統(tǒng)海外代購相比,直接到外國網(wǎng)站購買將面臨更多風(fēng)險(xiǎn)?!叭绻菄鴥?nèi)商家代購海外商品,那消費(fèi)者可以根據(jù)我國《消法》主張權(quán)利。但如直接在外國電商下單,一旦與對方產(chǎn)生糾紛,主張權(quán)利將非常困難,訴訟成本也會很高?!睂τ诤L宰鍋碚f,李曉震建議,在選擇海外電商要更加謹(jǐn)慎,盡量在大型網(wǎng)站下單,同時(shí)應(yīng)多留意其他消費(fèi)者對商品和網(wǎng)站的評價(jià),做到有備無患。


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