電商“組團”打假博眼球 業(yè)內(nèi)稱作秀不解決問題
發(fā)布時間: 2015-02-10 11:11:24 | 來源: 中新網(wǎng) | | 責(zé)任編輯: 曹洋
阿里巴巴近期與國家工商總局之間的“掐架”,雖然以國家工商總局局長會見馬云結(jié)束,但此事件不僅引發(fā)美國7家律師事務(wù)所的集體訴訟和國家工商總局對“電商打假”的高度關(guān)注,還導(dǎo)致阿里股票大跌、訴訟纏身等等一系列連鎖反應(yīng)。
在外界看來,此次“掐架”的結(jié)果“倒逼”了阿里等電商企業(yè)對其內(nèi)部制度進(jìn)行改革。
美律所要求阿里充分披露信息
1月31日,羅賓斯·蓋勒律師事務(wù)所以涉嫌違反證券法為由,將阿里巴巴及其部分高管告上美國紐約聯(lián)邦法院。羅賓斯·蓋勒律師事務(wù)所是在1月30日向紐約聯(lián)邦法院提起對阿里巴巴及其高管團隊馬云、蔡崇信、陸兆禧和武衛(wèi)四人的集體訴訟的,該律所認(rèn)為,阿里在2014年9月于美國紐約交易所上市之前的風(fēng)險信息披露不充分,沒有把中國工商總局于2014年7月產(chǎn)生的《關(guān)于對阿里巴巴集團進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》中提出該公司可能存在非法商業(yè)行為納入信息披露范疇,而在《白皮書》中國家工商總局的會議記錄提到了阿里旗下——淘寶網(wǎng)銷售假貨等的問題。
該律所宣布,從1月30日開始計算的未來60天內(nèi),從2014年10月21日到今年1月28日購買了阿里巴巴美國存托股票的投資人,均可申請成為“首席原告”。據(jù)悉,目前已有7家美國律所表示將介入調(diào)查。
2月2日,阿里巴巴董事局主席馬云在香港發(fā)表了“馬云與青年有約:從夢想到成功創(chuàng)業(yè)”的演講,同時也解答了近期圍繞阿里巴巴的諸如淘寶假貨、被集體訴訟等問題,他說,外界所稱的淘寶“假貨”有一大部分是“網(wǎng)貨”?,F(xiàn)在阿里巴巴有2000多名員工全職檢查淘寶網(wǎng)上的假貨問題。若有投訴便會立刻反饋,“淘寶網(wǎng)要處理12億件商品,如果沒有人投訴,很難發(fā)現(xiàn)”。
馬云稱,淘寶網(wǎng)會堅持對假貨的監(jiān)察制度。阿里巴巴作為上市公司不怕被告。在阿里IPO之前的招股書中,曾經(jīng)提到關(guān)于假冒盜版產(chǎn)品所有可能帶來的風(fēng)險,“雖然我們已經(jīng)采取措施對賣出產(chǎn)品的真實性進(jìn)行核實,并最小化對第三方知識產(chǎn)權(quán)的侵犯。這些舉措不一定總是成功的。另外我們過去也因為在我們平臺上銷售的假冒盜版產(chǎn)品而遭遇過負(fù)面曝光”。
隨后,有業(yè)內(nèi)人士對馬云的說法表示質(zhì)疑,認(rèn)為其說得不夠嚴(yán)謹(jǐn),因為一個商品是屬于原創(chuàng)還是山寨侵權(quán),有相關(guān)的法律依據(jù)可以判定,不能用“網(wǎng)貨”這個概念來混淆。在這個集體訴訟的過程中,阿里將要承受國際輿論、投資人以及美國法院的壓力,所以說這是阿里遇到的一個大麻煩。
各大電商“組團博眼球”
除了來自美國的訴訟壓力,國內(nèi)由阿里事件引發(fā)的“打假潮”也在持續(xù)發(fā)酵,特別是即將到來的3·15年度打假活動,更是讓電商假貨問題引起了公眾的關(guān)注。在這種情況下,各大電商也都行動起來,順勢而為。
1月29日,蘇寧云商運營總部執(zhí)行副總裁李斌通過微博宣稱,蘇寧易購將從即日起啟動名叫“藍(lán)盾行動”的自查自糾活動,蘇寧公司股價則應(yīng)聲上漲近5%。隨后,京東、優(yōu)購商城等電商平臺也都紛紛表示對假貨持“零容忍”的態(tài)度,會對第三方的商家采取抽查的方式進(jìn)行監(jiān)控,一旦發(fā)現(xiàn)有假貨會配合相關(guān)機構(gòu)處理。
淘寶方面在1月28日就宣布成立由300人組成的“打假特戰(zhàn)營”,并繼續(xù)在社會招募人才,專職配合與政府部門、知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人以及普通消費者在線下的合作和聯(lián)動,解決假貨問題;2月2日,馬云在香港又強調(diào),目前淘寶已經(jīng)投入超過2000人的力量專門負(fù)責(zé)打假。但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,淘寶與其他電商不同,因為此次事件而備受關(guān)注,不是作秀就能解決問題的,淘寶的內(nèi)部制度不做改變,再多的打假團隊也無濟于事。
看美國電商如何打假
某大品牌淘寶店負(fù)責(zé)人表示,廠商在淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)假貨后,首先要保存鏈接并且由廠商掏腰包購買假貨,然后送到工廠檢驗,大約在7天內(nèi)會拿到鑒定報告,之后提交舉報平臺,淘寶大概在15天之內(nèi)會有行動。他們平均一天可以查到40到50條假貨鏈接。淘寶的處理方式是,投訴后第一次與第二次會刪除鏈接,投訴第三次后,會扣店鋪12分,一個店鋪一年內(nèi)扣48分,屏蔽7天。平均從查到假貨連結(jié)到最后電商采取行動,要花上22天到一個月的時間,時間相當(dāng)漫長。
由于該品牌在美國電商網(wǎng)站也有銷售,該負(fù)責(zé)人表示,美國電商打假維權(quán)是一條相對比較成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。有專門的打假公司負(fù)責(zé)搜尋假貨公司,聯(lián)系平臺以及通知停售等等。eBay和Amazon雖然也是假冒偽劣產(chǎn)品滋生的地方,但只要查證屬實就會在一兩天內(nèi)馬上銷號,同時凍結(jié)賬戶內(nèi)的所有資金,賣家日后也不能在平臺上販賣物品。與美國的電商平臺相比,中國電商阿里巴巴平臺上舉報流程比較繁瑣且相對寬松。
上述負(fù)責(zé)人認(rèn)為,中國國內(nèi)電商打假最大的問題在于制度,目前所有的舉證責(zé)任都落在廠商身上,每天都必須耗費巨大的人力物力。他認(rèn)為,從舉證到最后處理的流程實在太長,要花一個月的時間才能刪掉鏈接,店鋪早就把該賺的錢都賺飽了。其次是應(yīng)該提高處罰門檻,最重要的是淘寶賬戶跟支付寶的賬戶是分開的,就算店鋪被關(guān),頂多損失的就是店鋪1000元押金,根本不痛不癢。相比于世界500強和大型企業(yè),中國初創(chuàng)企業(yè)很難會成立專門的維權(quán)部門去采取法律行動。因此,如何找到一條初創(chuàng)企業(yè)的維權(quán)之路是一個需要解決的長期問題。
總局將推出7日無理由退貨
對于電商打假的問題,2月4日,國家工商總局副局長馬正其在北京表示,中國工商系統(tǒng)將完善消費維權(quán)規(guī)章制度,依法加強消費維權(quán)執(zhí)法,營造安全放心消費環(huán)境,出臺《電商企業(yè)落實新〈消法〉7日無理由退貨指引》。
此前,國家工商總局已開始試點運用大數(shù)據(jù)加強市場監(jiān)管,將與百度等7家數(shù)據(jù)公司簽署《運用大數(shù)據(jù)在試點縣(市、區(qū))加強市場主體監(jiān)管工作合作備忘錄》,還先后與8家數(shù)據(jù)公司進(jìn)行溝通,未來以工商經(jīng)濟戶籍庫為基礎(chǔ),運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù),構(gòu)建新型監(jiān)管模型,提高防控系統(tǒng)性風(fēng)險和加強事中事后的監(jiān)管效率。
1月29日上午,商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽表示,要對電商加大整治力度,將健全電子商務(wù)領(lǐng)域法律法規(guī),充分利用新一代信息技術(shù)提高市場監(jiān)管能力,加強政府與企業(yè)和行業(yè)組織的合作,為消費者營造放心滿意的網(wǎng)購環(huán)境。
這些從制度層面出發(fā)的措施,與各大電商的“組團博眼球”不同,目的是為了從根本上對目前的亂象進(jìn)行整治。馬正其說,工商總局已要求各地工商部門,對重點領(lǐng)域集中開展商品質(zhì)量抽查,嚴(yán)厲查處質(zhì)量違法、假冒商標(biāo)、虛假宣傳等違法行為,以案件查辦倒逼行業(yè)自律和企業(yè)自覺。針對消費者反映集中的銀行、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、旅游、公共服務(wù)行業(yè)等重點領(lǐng)域的“霸王條款”問題,工商總局將在全國組織開展合同格式條款專項整治工作,嚴(yán)懲侵害消費者權(quán)益違法行為。
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