為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升群眾辦事體驗(yàn)，柯坪縣政務(wù)服務(wù)中心近日正式引入先進(jìn)科技，配備了1臺(tái)政務(wù)服務(wù)機(jī)器人、1臺(tái)自助查詢終端及1臺(tái)政務(wù)自助終端，以數(shù)字化手段助力政務(wù)服務(wù)升級(jí)。這一創(chuàng)新舉措，標(biāo)志著柯坪縣的政務(wù)服務(wù)邁入了更加智慧、高效的新階段。

在柯坪縣政務(wù)服務(wù)中心，可以看到這位特別的“工作人員”——政務(wù)服務(wù)機(jī)器人“小駝”正在提供便捷服務(wù)。每當(dāng)有辦事群眾踏入政務(wù)大廳，“小駝”便以溫馨的問候和專業(yè)的態(tài)度迎接每一位來訪者。群眾只需通過語音與“小駝”交流，即可輕松啟動(dòng)服務(wù)流程，享受數(shù)字化帶來的便利。

“小駝”機(jī)器人具備多項(xiàng)卓越功能，包括智能政務(wù)服務(wù)問答、業(yè)務(wù)辦理咨詢、引導(dǎo)群眾到窗口辦理業(yè)務(wù)以及開展巡游宣傳講解等。針對(duì)群眾對(duì)辦事窗口不熟悉、業(yè)務(wù)辦理流程不明確等常見問題，“小駝”能夠提供精準(zhǔn)的導(dǎo)航指引和智能化咨詢服務(wù)，有效解決了群眾在辦事過程中的困惑和不便。

此外，政務(wù)24小時(shí)自助服務(wù)廳也為群眾提供了極大的便利。政務(wù)自助終端設(shè)備設(shè)在自助服務(wù)廳內(nèi)，可打印證照、表單、辦事指南等，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的政務(wù)服務(wù)。自助查詢終端則可為群眾提供各類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、結(jié)果查詢和咨詢服務(wù)，讓群眾隨時(shí)隨地掌握辦事進(jìn)度。

柯坪縣居民劉瑩說：“以前來辦事，總是要找好久的窗口，還要排隊(duì)等很久?，F(xiàn)在有了這個(gè)機(jī)器人和自助服務(wù)機(jī)，真是太方便了！我只要告訴機(jī)器人我要辦的事，它就會(huì)帶我去相應(yīng)的窗口，而且自助服務(wù)機(jī)還可以隨時(shí)查詢進(jìn)度，不用再來回跑了?！?/p>

智能機(jī)器人的啟用不僅顯著提高了服務(wù)效率，讓辦事群眾節(jié)省了寶貴的時(shí)間，更極大地提升了民眾的辦事體驗(yàn)。讓群眾在與科技的互動(dòng)中，感受到了政務(wù)服務(wù)的貼心與溫暖。同時(shí)，柯坪縣政務(wù)服務(wù)中心通過優(yōu)化人力資源配置，使工作人員能夠更專注于處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，為群眾提供更專業(yè)、更精準(zhǔn)的服務(wù)。

柯坪縣政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心副主任李琦春說：“柯坪縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以人民為中心，著眼于群眾辦事的需求，積極為各族群眾辦實(shí)事好事，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便利化。在東風(fēng)公司援疆的大力支持下，我們在政務(wù)大廳配備了智能機(jī)器人與自助服務(wù)終端，旨在進(jìn)一步簡化辦事流程，提升服務(wù)效率，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向數(shù)字化、智能化發(fā)展?！?  

未來，柯坪縣將繼續(xù)在數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的道路上不斷探索和創(chuàng)新，致力于為廣大民眾和企業(yè)提供更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。相信在數(shù)字化新時(shí)代的推動(dòng)下，柯坪縣政務(wù)服務(wù)將不斷邁上新的臺(tái)階，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（張鑫如）