教培機(jī)構(gòu)退費(fèi)難可以說(shuō)是這個(gè)行業(yè)的頑疾之一，尤其去年以來(lái)，由于不少線下機(jī)構(gòu)無(wú)法開(kāi)課，有不少人開(kāi)始嘗試線上課，但不滿意線上課效果的人也越來(lái)越多，導(dǎo)致投訴率提高，退費(fèi)糾紛增加。

前不久傳出或欲赴美上市的美術(shù)寶，在快速擴(kuò)張的同時(shí)，卻忽略了公司發(fā)展中的諸多問(wèn)題。

《證券日?qǐng)?bào)》記者在黑貓投訴搜索美術(shù)寶發(fā)現(xiàn)，投訴量達(dá)216條，多數(shù)投訴都是關(guān)于退費(fèi)難的問(wèn)題。

對(duì)此，美術(shù)寶相關(guān)人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“我們幾十萬(wàn)量級(jí)的用戶，200多條投訴算多嗎？”該人士還表示，“從2020年下半年開(kāi)始，我們對(duì)消費(fèi)者投訴這塊就很重視，內(nèi)部還專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)應(yīng)對(duì)投訴的工作組”。

艾媒咨詢集團(tuán)CEO張毅向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，教培機(jī)構(gòu)一般都會(huì)一次性把后續(xù)的費(fèi)用收完，但是服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)過(guò)程中又會(huì)有很多偏差。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，退費(fèi)的訴求是廣泛存在的，但目前教育機(jī)構(gòu)不退費(fèi)的理由非常多，導(dǎo)致消費(fèi)者的滿意度大打折扣。

美術(shù)寶因退費(fèi)難遭投訴

資料顯示，美術(shù)寶成立于2014年，主要為3歲-18歲孩子提供在線美育課程。但有消費(fèi)者表示，美術(shù)寶小班課霸王條款不予退款。該消費(fèi)者于2020年12月12日購(gòu)買(mǎi)了美術(shù)寶60節(jié)小班課，已上了9節(jié)，但其感覺(jué)線上學(xué)畫(huà)畫(huà)，教學(xué)形式單一，無(wú)法調(diào)動(dòng)孩子的興趣，越學(xué)越無(wú)聊，想要退款，只求把沒(méi)上的課時(shí)錢(qián)退還即可，但客服表示已過(guò)60自然天退費(fèi)時(shí)間，但當(dāng)初銷(xiāo)售并沒(méi)有提及有退課時(shí)間限制一說(shuō)，該消費(fèi)者表示：“這是霸王條款，坑害消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>

美術(shù)寶旗下的小熊美術(shù)也因?yàn)橥速M(fèi)難被投訴，有消費(fèi)者稱(chēng)，小熊美術(shù)報(bào)課前老師承諾開(kāi)課后30天內(nèi)不滿意可以退，2020年12月16日開(kāi)課，12月23日聯(lián)系老師退款，但公司一直以走流程審批為由沒(méi)有退錢(qián)。

正如投訴的消費(fèi)者所言，報(bào)課之前承諾的很好，但報(bào)課之后再退費(fèi)就沒(méi)有那么容易了。

實(shí)際上，教培機(jī)構(gòu)退費(fèi)難是一個(gè)老大難問(wèn)題?！蹲C券日?qǐng)?bào)》記者在黑貓投訴搜索退費(fèi)難，投訴量多達(dá)1095條，多是關(guān)于教培機(jī)構(gòu)的投訴，這其中有在線教育公司也有線下的機(jī)構(gòu)。

北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，教育培訓(xùn)消費(fèi)負(fù)面輿情主要集中在退費(fèi)困難、虛假宣傳、培訓(xùn)質(zhì)量和合同糾紛四個(gè)方面。其中，退費(fèi)困難信息有1623718條，占比59.87%。

對(duì)此，張毅認(rèn)為，解決退費(fèi)難的問(wèn)題首先要明確教培機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的預(yù)期，教培機(jī)構(gòu)不能夸大宣傳，大部分教培機(jī)構(gòu)都會(huì)把自己吹得天花亂墜，但實(shí)際上效果并不是這樣，這導(dǎo)致后面消費(fèi)者預(yù)期和實(shí)際不符，退費(fèi)的情況就會(huì)增多。

素質(zhì)教育賽道競(jìng)爭(zhēng)激烈

去年以來(lái)，在線教育企業(yè)迎來(lái)了快速擴(kuò)張。但不少企業(yè)在狂奔的同時(shí)，卻忽略了過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

除了退費(fèi)難等問(wèn)題，美術(shù)寶的教學(xué)水平也被吐槽。

有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，老師頻繁更換，目前已換了5個(gè)到6個(gè)授課老師，每個(gè)老師授課模式也都不一樣，無(wú)法保證授課水平。

但即便問(wèn)題挺多，美術(shù)寶面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，首先考慮的還是上市。

近日，有消息稱(chēng)，美術(shù)寶已啟動(dòng)赴美IPO，承銷(xiāo)商為高盛和摩根士丹利。

據(jù)了解，去年7月至今，美術(shù)寶在半年多的時(shí)間里相繼完成了3輪融資。2020年7月份，美術(shù)寶教育完成由騰訊領(lǐng)投的4000萬(wàn)美元C+輪融資；4個(gè)月后，美術(shù)寶教育獲得由睿思基金（The Rise Fund）領(lǐng)投的2.1億美元融資；今年2月份，美術(shù)寶教育再次宣布完成由中金資本旗下基金、五星控股星納赫資本、洪泰基金、國(guó)海創(chuàng)新資本等投資的超4000萬(wàn)美元D+輪融資。至此，美術(shù)寶教育累計(jì)融資金額超22.5億元。

值得一提的是，不少企業(yè)除了語(yǔ)數(shù)英之外，還在布局素質(zhì)教育賽道。近日，斑馬AI課美術(shù)系統(tǒng)課正式上線。斑馬AI課的入局，令美術(shù)AI課賽道競(jìng)爭(zhēng)再起波瀾。

此外，在線少兒美術(shù)小班課品牌畫(huà)啦啦的母公司六一教育，也于去年9月份上線AI互動(dòng)課產(chǎn)品“咕比AI課”。

據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2019年，國(guó)內(nèi)美術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模在900億元-1050億元之間，其中青少兒美術(shù)培訓(xùn)是主體，占整個(gè)美術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)的比重超過(guò)80%。預(yù)測(cè)未來(lái)幾年，青少兒美術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)有望成長(zhǎng)為千億元市場(chǎng)行業(yè)。

如此大的市場(chǎng)，也在不斷吸引資本進(jìn)入。尤其在學(xué)科教育競(jìng)爭(zhēng)白熱化，獲客成本水漲船高的背景下，美術(shù)等素質(zhì)教育正在成為不少企業(yè)拓科的首選。

有不愿具名的分析師向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，這幾年，不少頭部企業(yè)開(kāi)始布局素質(zhì)教育領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，美術(shù)寶起步較早，但其模式并不新鮮，其他頭部企業(yè)想要逐步獲得素質(zhì)教育市場(chǎng)份額并不難。（文/許 潔）

來(lái)源：證券日?qǐng)?bào)