讓偷話費(fèi)的“影子服務(wù)”無(wú)處藏身
發(fā)布時(shí)間: 2018-06-15 09:56:51 |來源:光明日?qǐng)?bào) | |責(zé)任編輯: 孟君君
近日,廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)公布了一系列電信“影子服務(wù)”侵權(quán)案例。深圳消費(fèi)者楊女士,從2017年11月份開始,在毫不知情的情況下連續(xù)4個(gè)月被扣了兩項(xiàng)服務(wù)收費(fèi),包括七彩鈴音月使用費(fèi)和七彩鈴音SP彩鈴?fù)ㄓ嵸M(fèi),每月共計(jì)15元。經(jīng)過反復(fù)溝通,客服最終同意取消,并承諾返還之前多收的費(fèi)用。生活中,像楊女士這樣,被電信運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)制消費(fèi)開通“影子服務(wù)”的案例并不鮮見。
莫名其妙就被開通了自己并不需要的服務(wù),稀里糊涂就被扣除了自己并不知情的費(fèi)用——電信“影子服務(wù)”,就像是一個(gè)專門偷人話費(fèi)的小偷。由于金額不大,又足夠隱蔽,消費(fèi)者如果不經(jīng)常查詢?cè)捹M(fèi)單據(jù),月話費(fèi)額也沒有明顯波動(dòng),一般很難察覺得到,也就不容易發(fā)現(xiàn)“影子服務(wù)”的存在。而且,就算消費(fèi)者有所覺察,一般也因?yàn)閾p失數(shù)額不大而不了了之。
某些悄悄收費(fèi)的電信增值業(yè)務(wù),消費(fèi)者可能聽都沒聽過。真正是消費(fèi)者主動(dòng)選擇的,少之又少。因?yàn)檫@些服務(wù),在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,很容易通過其他途徑獲得更好滿足,而且都是免費(fèi)的。某些“影子服務(wù)”甚至專為偷話費(fèi)而存在。此中消費(fèi)陷阱,媒體十幾年前就有過報(bào)道,無(wú)非是利用信息不對(duì)稱和主動(dòng)扣費(fèi)特權(quán),借助電話外呼營(yíng)銷之類途徑玩貓膩。
“影子服務(wù)”偷話費(fèi)的主要方式有:未經(jīng)消費(fèi)者同意,開通或更改收費(fèi)業(yè)務(wù);以免費(fèi)體驗(yàn)的形式為消費(fèi)者開通某項(xiàng)服務(wù),免費(fèi)期滿后未經(jīng)同意,轉(zhuǎn)為收費(fèi)服務(wù);消費(fèi)者申請(qǐng)開通某項(xiàng)業(yè)務(wù)(例如流量包服務(wù))后,運(yùn)營(yíng)商并未實(shí)際提供服務(wù),卻照舊扣取相關(guān)費(fèi)用。無(wú)論哪種方式,結(jié)果都只有一個(gè):在消費(fèi)者并不知情的情況下,運(yùn)營(yíng)商借助“影子服務(wù)”,達(dá)到增加收費(fèi)的目的。
令人困惑的是,類似問題都被曝光十幾年了,監(jiān)管力度也不斷加大,電信業(yè)為何依舊存在“影子服務(wù)”,并且頻頻侵犯消費(fèi)者權(quán)益?事實(shí)上,工業(yè)和信息化部對(duì)宣傳營(yíng)銷、資費(fèi)公示、服務(wù)協(xié)議、二次確認(rèn)、消費(fèi)提醒等服務(wù)環(huán)節(jié)均做出了明確規(guī)定。但是,并沒得到嚴(yán)格執(zhí)行。大量電話外呼營(yíng)銷,外包給營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)操作,外包商為多賺錢,更是不按規(guī)定操作。
“影子服務(wù)”偷話費(fèi),嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),屬于強(qiáng)買強(qiáng)賣暗地收費(fèi),違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,造成了惡劣的社會(huì)影響。消費(fèi)者如果去申訴,運(yùn)營(yíng)商都會(huì)推說經(jīng)過消費(fèi)者確認(rèn),但一般也會(huì)退錢。這說明,運(yùn)營(yíng)商并不是不清楚這些收費(fèi)不合理。他們真正要賺的,大概就是那些長(zhǎng)期為“影子服務(wù)”默默買單,卻毫不知情的消費(fèi)者的錢。
治理“影子服務(wù)”,離不開消費(fèi)者的“斗智斗勇”,應(yīng)該鼓勵(lì)更多消費(fèi)者勇敢維權(quán)。違反消費(fèi)者意愿,提供強(qiáng)制隱蔽的服務(wù),事實(shí)上已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐,按照新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,不僅可以要求退費(fèi),還可以要求“退一賠三”?!坝白臃?wù)”偷話費(fèi)如果不只是“大不了退費(fèi)”,還必須“退一賠三”,消費(fèi)者才更有意愿去監(jiān)督,運(yùn)營(yíng)商也才會(huì)因?yàn)榈貌粌斒е鲃?dòng)改變。
當(dāng)然,監(jiān)管仍是重中之重。運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)每個(gè)月都以短信形式,將扣費(fèi)明細(xì)直接發(fā)送給用戶,而不是需要煩瑣地點(diǎn)擊鏈接查看。增值業(yè)務(wù)訂制必須嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn),并且有及時(shí)的消費(fèi)提醒,杜絕不明扣費(fèi)。十幾年都治不好“影子服務(wù)”偷話費(fèi),是沒有任何道理的。在經(jīng)濟(jì)利益面前,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)很難只靠企業(yè)自覺,唯有監(jiān)管看得見、后果看得見,偷話費(fèi)的“影子服務(wù)”才會(huì)無(wú)處藏身。(作者:舒圣祥,系媒體評(píng)論員)
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