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快遞柜不該收“二茬錢”

發(fā)布時間: 2018-05-25 10:52:22 |來源:人民日報 | 作者:葉鳴 |責(zé)任編輯: 孟君君

 

無論產(chǎn)品和服務(wù)如何創(chuàng)新,都必須以維護(hù)消費者權(quán)益為前提。如果不顧消費者的實際感受,就將所謂的“創(chuàng)新”強(qiáng)加給消費者,這樣的“創(chuàng)新”無疑走偏了

最近有媒體報道,一些在小區(qū)門口設(shè)置的自助快遞柜變成快遞員的“甩手柜”,甚至成了向消費者收取保管費的“索錢柜”,引來不少共鳴。

網(wǎng)購已經(jīng)成為人們購物的重要渠道之一,收快遞也成為日常生活中的一件瑣事。讓快遞送到家,消費者白天出去上班就無法及時當(dāng)面簽收;送到工作單位,消費者也可能正在參加重要會議而無法抽身。為解決快遞配送“最后一公里”的問題,自助快遞柜應(yīng)運(yùn)而生,大多設(shè)置在住宅小區(qū)內(nèi)或是辦公樓下,其形式類似超市的密碼儲物柜,快遞員征求消費者同意后,可以將快遞放入快遞柜,并向消費者發(fā)送取件碼,事后消費者可以憑碼自助取出快遞。

然而,現(xiàn)實中一些快遞柜卻變了味,讓人很無奈。部分快遞員圖省事,根本不問消費者是否在家,不愿爬樓送至家門口,將快件隨手放進(jìn)快遞柜,徒增消費者取件的煩惱。還有些生鮮產(chǎn)品如果不及時取出就會腐壞變質(zhì),給消費者帶來更大的損失。

事實上,如果快遞員沒有征得消費者同意就將快件投放到快遞柜,屬于違規(guī)行為。今年5月1日起開始施行的《快遞暫行條例》明確規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。快件無法投遞的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人或者根據(jù)寄件人的要求進(jìn)行處理。若遇到“偷懶”的快遞員,消費者可以向快遞公司或消費者協(xié)會投訴。

此外,即使快遞員征得消費者同意后將快件放至快遞柜,有時仍會給消費者帶來麻煩。有時快遞員或快遞柜系統(tǒng)給消費者發(fā)送的短信提醒和取件碼未必及時,消費者也可能因故延誤了取件時間。超過投遞的24小時后,多數(shù)快遞柜經(jīng)營企業(yè)要求消費者必須關(guān)注微信,才能掃碼取件。還有部分快遞柜經(jīng)營企業(yè)在快件存放逾期后不通知消費者,卻在消費者取件時收取逾期管理費,讓人不得不額外掏腰包。

快遞柜強(qiáng)行向消費者收費并不合理。送快件上門是快遞公司應(yīng)當(dāng)履行的投遞義務(wù),消費者在支付快遞費時已經(jīng)購買了此項服務(wù),不應(yīng)為此交“二茬錢”。近幾年,快遞費有過幾次漲價,消費者自然希望能享受等值的服務(wù),不能快遞費漲了,快遞服務(wù)反而縮水了。據(jù)測算,快遞柜可以幫快遞公司提升20%左右的投遞效率,這實際上等于降低了快遞公司的投遞成本??爝f柜經(jīng)營企業(yè)可以向快遞公司收取快遞柜使用費,但如果變著法子向消費者要錢,就不合理了。

消費者主動維權(quán),監(jiān)管部門落實《快遞暫行條例》,是解決快遞柜變“甩手柜”“索錢柜”的有效途徑。但歸根到底,相關(guān)快遞企業(yè)自身應(yīng)該更主動地解決這個問題??爝f柜本是優(yōu)化快遞服務(wù)的工具,現(xiàn)在卻出現(xiàn)影響消費者收件體驗的情況。長此以往,很可能會使相關(guān)快遞公司和快遞柜經(jīng)營企業(yè)失去客戶,甚至讓競爭對手占領(lǐng)市場,得不償失。

伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展,新產(chǎn)品、新服務(wù)層出不窮,快遞柜只是其中之一。但無論產(chǎn)品和服務(wù)如何創(chuàng)新,都必須以維護(hù)消費者權(quán)益為前提。如果不顧消費者的實際感受,就將所謂的“創(chuàng)新”強(qiáng)加給消費者,損害消費者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)益,這樣的“創(chuàng)新”無疑走偏了。(葉鳴


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