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對(duì)這樣的小費(fèi)索取中國(guó)游客要說“不”

發(fā)布時(shí)間: 2018-04-24 14:14:39 |來源: 光明日?qǐng)?bào) | 王鐘的 |責(zé)任編輯: 沈曄

 

4月21日,外交部領(lǐng)事保護(hù)中心官方微博公布了一封群眾來信,來信講述了一位中國(guó)游客從老撾回國(guó)時(shí)被對(duì)方口岸執(zhí)法人員強(qiáng)要“小費(fèi)”的遭遇。對(duì)此,外交部領(lǐng)事司回應(yīng)稱,已經(jīng)就相關(guān)情況與老撾方進(jìn)行核實(shí),并向老撾方面表明中方立場(chǎng)和關(guān)切。

小費(fèi)制度是很多國(guó)家和地區(qū)服務(wù)業(yè)約定俗成的傳統(tǒng)。顧客視實(shí)際服務(wù)滿意度,向服務(wù)人員支付高低不等的小費(fèi)。但是,哪怕在實(shí)施小費(fèi)制度的國(guó)家和地區(qū),收取小費(fèi)的主體也是有嚴(yán)格限制的——政府公職人員自然不在其中。任何一個(gè)國(guó)家的公務(wù)員都由納稅人供養(yǎng),政府對(duì)公眾(包括外國(guó)公民)提供一視同仁的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此,邊檢工作人員向游客索取所謂的“小費(fèi)”,其實(shí)等同于公職人員的公然勒索。對(duì)于這種情況,不光所在國(guó)家有責(zé)任和義務(wù)加強(qiáng)規(guī)范,出入境的游客也應(yīng)該主動(dòng)抵制,而不是盲目順從。

不久以前,筆者在東南亞某國(guó)結(jié)束旅行,準(zhǔn)備回國(guó)時(shí),在機(jī)場(chǎng)的邊檢柜臺(tái)前排隊(duì)。一位工作人員主動(dòng)用中文詢問筆者是否是中國(guó)人,得到筆者肯定的回答以后,引導(dǎo)筆者離開原來的隊(duì)伍,到旁邊一個(gè)柜臺(tái)前。因?yàn)楫?dāng)時(shí)排隊(duì)游客較多,筆者一時(shí)還以為這是工作人員的好意。結(jié)果,等到筆者把護(hù)照交給邊檢工作人員時(shí),對(duì)方卻用不太流利的漢語跟筆者要“小費(fèi)”。筆者這才恍然大悟,并迅速地說了句“No”,對(duì)方又看了看筆者的護(hù)照,只好怏怏放筆者過關(guān)。

在幾次東南亞的旅行經(jīng)歷中,筆者不止一次遇到過類似情況。值得一提的是,無論是筆者的個(gè)人觀察,還是網(wǎng)絡(luò)論壇上對(duì)邊檢人員收取“小費(fèi)”的討論,都指向一個(gè)共同的事實(shí)——中國(guó)游客是這種非法收費(fèi)的最大受害者,而長(zhǎng)著白種人面孔的西方游客,卻很少碰到這種遭遇。邊檢向游客勒索,固然反映了當(dāng)?shù)夭涣祭糁紊鷳B(tài),但針對(duì)中國(guó)游客的“看人下菜”,不乏更多的值得反思之處。

邊檢人員向中國(guó)游客收“小費(fèi)”成了某些東南亞國(guó)家的傳統(tǒng),不過可以肯定的是,旅行團(tuán)和隨團(tuán)導(dǎo)游助長(zhǎng)了這一不良風(fēng)氣。很多旅行社為了省事,會(huì)誤導(dǎo)游客,讓游客認(rèn)為向邊檢人員支付“小費(fèi)”是當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣。某些當(dāng)?shù)貙?dǎo)游甚至有可能與邊檢人員達(dá)成“合謀”,慫恿游客支付“小費(fèi)”,背地里則暗藏著見不得人的利益勾兌。某些國(guó)家的邊檢人員向游客收取“小費(fèi)”,還利用了旅行團(tuán)成員之間互不信任的心理。一些支付“小費(fèi)”的游客,會(huì)抱怨因?yàn)槟承﹫?jiān)決不支付的游客耽誤自己的行程。相比之下,以自由行為主的西方游客,因?yàn)槁眯薪?jīng)驗(yàn)充分,維權(quán)意識(shí)強(qiáng),也就較少地出現(xiàn)被勒索“小費(fèi)”的情況。

此次,外交部為我國(guó)公民的不公正待遇介入維權(quán),履行了維護(hù)我國(guó)公民利益的職責(zé)。為了更好地解決這一問題,除了國(guó)與國(guó)之間在外交層面的交涉,還需要中國(guó)游客和旅行機(jī)構(gòu)提高維權(quán)意識(shí),主動(dòng)抵制不法行為。尤其對(duì)于旅行社,應(yīng)該從維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益的立場(chǎng)出發(fā),提醒游客邊檢人員沒有收取小費(fèi)的權(quán)力,更不能為了自己省事而與不法邊檢人員同流合污。

中國(guó)游客被外國(guó)邊檢人員強(qiáng)行索取“小費(fèi)”,是海外旅游業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的異化場(chǎng)景。它與我國(guó)游客的旅游模式、旅行習(xí)慣和維權(quán)心態(tài),都有著普遍而千絲萬縷的聯(lián)系。隨著我國(guó)國(guó)力的強(qiáng)盛,我國(guó)在對(duì)外交往過程中的話語權(quán)不斷提升,國(guó)家維護(hù)公民海外權(quán)益的能力越來越強(qiáng)。我國(guó)公民要養(yǎng)成“大國(guó)公民心態(tài)”,在海外旅行時(shí),時(shí)刻記住背后那個(gè)強(qiáng)大的祖國(guó),對(duì)所有不公正的遭遇果斷說“No”。(作者:王鐘的,系中國(guó)青年報(bào)評(píng)論部編輯)


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