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數(shù)據(jù)權(quán)力如何尊重用戶權(quán)利

發(fā)布時(shí)間: 2018-03-23 16:46:58 |來源: 人民日?qǐng)?bào) | 何鼎鼎 |責(zé)任編輯: 沈曄

 

技術(shù)本身是中性的,要避免“技術(shù)的貪欲”,既要求擁有技術(shù)者不丟失克制的美德,更應(yīng)構(gòu)建與大數(shù)據(jù)發(fā)展相適應(yīng)的消費(fèi)權(quán)利觀念

“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日剛剛過去,人們還在談?wù)撌称钒踩?、假冒偽劣,但也有越來越多的目光聚焦到消費(fèi)者的數(shù)據(jù)權(quán)利。比如,一則“大數(shù)據(jù)殺熟”的新聞就持續(xù)引發(fā)輿論關(guān)注。有網(wǎng)友自述:通過某旅行服務(wù)網(wǎng)站訂特定酒店,朋友的賬號(hào)顯示只需300元,自己的賬號(hào)則要380元。相同的房間,不同的價(jià)格,這算得上算法的“功勞”。通過深挖消費(fèi)者過往消費(fèi)甚至瀏覽記錄,讓算法洞悉消費(fèi)者偏好,不少互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)清晰地知道消費(fèi)者的“底牌”,于是就有了上述的看人下菜碟。

明明是明碼標(biāo)價(jià)卻能暗度陳倉,消費(fèi)者只能大嘆防不勝防。隨著新聞的發(fā)酵,身邊也有朋友做了類似小實(shí)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)上述情況絕非個(gè)案:同在辦公室的甲與乙同時(shí)打開某打車APP,呼叫起終點(diǎn)相同的快車(平價(jià)車)。但發(fā)現(xiàn),平時(shí)常呼專車(高端車)的甲,顯示價(jià)格就比平時(shí)只用快車的乙略高。因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱,這樣的手法顯得很隱蔽很“高明”,能通過賺取更多消費(fèi)者剩余來獲得超額收益,但對(duì)于普通用戶而言,歡天喜地?fù)肀陆?jīng)濟(jì),認(rèn)準(zhǔn)了平臺(tái)反而深受其害,這真的成了“最懂你的人傷你最深”。

有人說,這是針對(duì)不同消費(fèi)能力群體的差別定價(jià)。從福利經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角,差別定價(jià)并非一定是壞事。飛機(jī)頭等艙價(jià)格總是數(shù)倍于經(jīng)濟(jì)艙,演唱會(huì)內(nèi)場(chǎng)座位必然高價(jià),企業(yè)版軟件總比家庭版貴很多,它們并不是比普通座、大眾版“好”那么多!這樣的定價(jià)策略之所以被接受被實(shí)踐,不只是“一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”,更基于這樣的大前提:它有助于擴(kuò)大消費(fèi)群體,保證產(chǎn)品供給,從而增進(jìn)社會(huì)總體福利。然而,同一時(shí)刻對(duì)同一產(chǎn)品的差別定價(jià),尤其是將消費(fèi)者蒙在鼓里隨意加價(jià)的情形,并不在其列。為了獲得灰色超額利潤,它損害了消費(fèi)者權(quán)益,已經(jīng)構(gòu)成違背消費(fèi)者知情權(quán)的價(jià)格欺詐,不為價(jià)格法所允許。

從年初支付寶個(gè)性化年度賬單引發(fā)的大數(shù)據(jù)信任危機(jī),再到“大數(shù)據(jù)殺熟”的案例,大數(shù)據(jù)時(shí)代普通消費(fèi)者的弱勢(shì)處境暴露無遺。盡管互聯(lián)網(wǎng)從誕生之際,就被冠以“透明”美譽(yù),但今天看來,這份透明是非對(duì)稱的。一方面,平臺(tái)化意味著新的中心化,平臺(tái)手握海量數(shù)據(jù),對(duì)個(gè)人生活軌跡以及消費(fèi)偏好精準(zhǔn)畫像,讓個(gè)人無處藏匿;另一方面,就像“大數(shù)據(jù)殺熟”案例所展現(xiàn)的,平臺(tái)可以有所隱瞞,只以“有限真實(shí)”示人。這樣的權(quán)力結(jié)構(gòu),像不像站在一只望遠(yuǎn)鏡兩頭對(duì)視的人:一方看到了對(duì)方無限放大清晰的像,另一方則只能看到一個(gè)極度縮小的黑點(diǎn)?

當(dāng)然,這絕不是說大數(shù)據(jù)帶著原罪,技術(shù)本身是中性的,要避免“技術(shù)的貪欲”,既要求擁有技術(shù)者不丟失克制的美德,更應(yīng)構(gòu)建與大數(shù)據(jù)發(fā)展相適應(yīng)的消費(fèi)權(quán)利觀念。畢竟,面向萬物互聯(lián)的未來,大數(shù)據(jù)的深度利用與廣泛共享是無法扭轉(zhuǎn)的趨勢(shì),無論是通過大數(shù)據(jù)營銷快速撮合交易,還是依靠大數(shù)據(jù)分析完善社會(huì)治理,數(shù)據(jù)正在極大地改變我們的生活。但換個(gè)角度說,當(dāng)大數(shù)據(jù)無孔不入,也要謹(jǐn)防數(shù)據(jù)規(guī)則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于數(shù)字生活,尤其要避免一些“數(shù)據(jù)王國”濫用數(shù)據(jù)權(quán)力。只有保證普通用戶數(shù)據(jù)權(quán)利與平臺(tái)數(shù)據(jù)權(quán)力間的大致平衡,才能為大數(shù)據(jù)的長足發(fā)展,贏得更多彼此信任的空間。

從深層次上說,大數(shù)據(jù)使用引發(fā)的幾次公眾信任危機(jī),與人們對(duì)于技術(shù)運(yùn)用的期待,是一體兩面的。當(dāng)網(wǎng)約車踢出了黑車,當(dāng)12306擠出了“黃?!保鐣?huì)已經(jīng)傾向于相信:新技術(shù)的使用,不僅能讓社會(huì)更有效率,更可以激發(fā)誠信透明的商業(yè)倫理和商業(yè)文明。這一份期待,也當(dāng)成為大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)自覺與技術(shù)倫理共識(shí)。(何鼎鼎)


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