去古縣城看民俗表演，到城市參觀工業(yè)博物館……剛剛過(guò)去的春節(jié)假期，出游成為很多家庭的選擇。統(tǒng)計(jì)顯示，僅春節(jié)假日前4天，全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)以及旅游收入，同比增長(zhǎng)均超過(guò)10%，而度假休閑更超越景點(diǎn)觀光，成為居民春節(jié)出游的第一動(dòng)機(jī)。不是熱衷“到此一游”，而是更注重出游的舒適性和趣味性，春節(jié)期間的旅游市場(chǎng)就像一個(gè)切片，折射人們對(duì)旅游供給側(cè)改革更高的期待。

“世界那么大，我想去看看”。生活水平的不斷提高，帶來(lái)休閑、娛樂(lè)方式的轉(zhuǎn)變，也在無(wú)形中擴(kuò)大了闔家團(tuán)圓的地理概念。不管是選擇到海南曬太陽(yáng)、到北方看冰雪，還是去新西蘭體驗(yàn)開(kāi)飛機(jī)、去冰島藍(lán)湖泡溫泉，“帶著家人去旅行”的觀念日漸普及，消費(fèi)者的旅游需求日益?zhèn)€性化、多樣化，從景點(diǎn)旅游走向全域旅游成為大勢(shì)所趨。

最近幾年，一些曾不愁收入的5A景區(qū)日漸冷清，而一些冷門(mén)景區(qū)，卻因精心策劃特色旅游線(xiàn)路、服務(wù)規(guī)范、旅游體驗(yàn)好而火爆?！吧宪?chē)睡覺(jué)，下車(chē)拍照”的快節(jié)奏簡(jiǎn)單觀光游正在被加速淘汰，在新的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，非景點(diǎn)旅游（到景點(diǎn)景區(qū)之外）的游客超過(guò)八成，想住農(nóng)村民宿的比住賓館飯店的人多。有業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)今年春節(jié)個(gè)性化向?qū)Х?wù)受到青睞，多個(gè)家庭一起旅游的訂單大幅增長(zhǎng)。這些為旅游目的地改進(jìn)管理、配套更具針對(duì)性的服務(wù)，提供了值得深挖的觀察角度。

“游客喜歡什么就提供什么，不喜歡什么就改正什么。”有人曾用4個(gè)“什么”來(lái)概括旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。的確，全面提升旅游的品質(zhì)和品位，首先得充分理解游客“挑剔”眼光背后的期許。不僅僅是消除“出門(mén)在外，怕被宰，更怕被宰了沒(méi)人管”的擔(dān)憂(yōu)，建設(shè)質(zhì)量有保障的服務(wù)體系，豐富“旅游+”的融合發(fā)展方式，刷新人們的出游體驗(yàn)等等，同樣也是旅游供給側(cè)改革的題中之義?？腿说臅r(shí)間，是最需要爭(zhēng)奪的剛性資源。當(dāng)詩(shī)畫(huà)江南“村村有景點(diǎn)、處處可游覽”，當(dāng)內(nèi)蒙古大草原上一杯牛奶的誕生都能用手去觸摸，這樣的體驗(yàn)才能讓人留下來(lái)，與相關(guān)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生良性互動(dòng)，有效盤(pán)活區(qū)域“大經(jīng)濟(jì)”。

面對(duì)火爆的旅游市場(chǎng)，哪個(gè)地方能吸引住游客，關(guān)鍵看“旅游+”的努力。除了提高旅行社、酒店、景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，旅游目的地的文化風(fēng)貌、市場(chǎng)規(guī)范等軟環(huán)境建設(shè)，也被很多地方旅游服務(wù)部門(mén)納入管理視野。畢竟，目的地的旅游質(zhì)量，是由景點(diǎn)所在地區(qū)的整體綜合環(huán)境決定的。吃、住、行、游、購(gòu)、娛，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，即使發(fā)生在景區(qū)之外，都有可能引起游客的吐槽。尤其是節(jié)假日，平常被忽略的服務(wù)缺失，會(huì)因?yàn)橛慰图ぴ龀杀斗糯?。無(wú)論是江蘇提前發(fā)布全省重點(diǎn)景區(qū)周邊區(qū)域“易堵地圖”，提示游客合理避開(kāi)擁堵，還是重慶強(qiáng)化對(duì)旅游包車(chē)、旅游餐飲、飯店火災(zāi)執(zhí)法檢查力度，推動(dòng)實(shí)施重點(diǎn)景區(qū)節(jié)假日流量管理，春節(jié)期間各地查漏補(bǔ)缺、優(yōu)化旅游環(huán)境，正是為了去除供需間的“梗阻”，擠掉旅游接待中的水分，方便游客于自在行走、游目騁懷中，提升旅游的獲得感。

隨著帶薪休假、小短假的逐漸普及，“淡季不淡，旺季更旺”將成為不少地方的旅游常態(tài)。鼓勵(lì)游客來(lái)“游個(gè)遍”，就得保證他們能夠“放心玩”。當(dāng)“人人是旅游形象、處處是旅游環(huán)境”的觀念深入人心，旅游才能成為促人快樂(lè)、令人幸福的產(chǎn)業(yè)。（呂曉勛）