商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年我國(guó)實(shí)體零售發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的2700家典型企業(yè)銷售額同比增長(zhǎng)4.6%，增速較上年同期加快3個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)此，商務(wù)部指出，隨著零售業(yè)回穩(wěn)向好的態(tài)勢(shì)基本形成，今年實(shí)體零售回暖的趨勢(shì)將持續(xù)增強(qiáng)。

一說到實(shí)體店，自然就會(huì)讓人聯(lián)想到網(wǎng)店，如果時(shí)間倒回幾年，很多人都認(rèn)為二者形同水火，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最終只能你死我活。起初，面對(duì)網(wǎng)店咄咄逼人的態(tài)勢(shì)，情況看起來的確是這樣?？纯创饲暗膱?bào)道，以家電行業(yè)為代表，線下零售額連年下滑、連鎖門店陸續(xù)關(guān)門，每到年終盤點(diǎn)都會(huì)讓人感嘆“線上線下冰火兩重天”。還有一度出現(xiàn)的線下實(shí)體書店倒閉潮，連北京“第三極”、上海季風(fēng)書園等亦未能幸免，以至于部分文化人士喊出了“保衛(wèi)實(shí)體書店”的口號(hào)。相比于線下實(shí)體店，運(yùn)營(yíng)成本低成為網(wǎng)店的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，考慮到網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們生活方式的影響，一些新業(yè)態(tài)也具有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，就此認(rèn)為實(shí)體店只能“坐以待斃”，顯然忽略了實(shí)體店所具有的用戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和變革能力，最近出現(xiàn)的實(shí)體店回暖勢(shì)頭，正說明了這一點(diǎn)。

對(duì)于實(shí)體店的回暖，業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，這是實(shí)體零售企業(yè)積極創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，新業(yè)態(tài)、新模式快速發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)場(chǎng)館不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的結(jié)果。不過，在我看來，更根本的一點(diǎn)是切中消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求。有報(bào)道指出，最近隨著同一商品線上線下價(jià)格差距越來越小，實(shí)體店又重新獲得消費(fèi)者青睞。但這只是其中一方面，倘若探究一些實(shí)體書店“逆襲”的案例，就不難發(fā)現(xiàn)更關(guān)鍵是用戶體驗(yàn)。雖然集納了咖啡、文創(chuàng)、展覽的書店，看上去離傳統(tǒng)樣子越來越遠(yuǎn)，但卻滿足了到店顧客更多元化的消費(fèi)需求，提供了網(wǎng)店所不能替代的新體驗(yàn)。再有相關(guān)報(bào)道提到的“小而美”的便利店風(fēng)生水起的現(xiàn)象，通過提供更豐富優(yōu)質(zhì)的商品、更干凈舒適的環(huán)境、更簡(jiǎn)單便捷的付費(fèi)方式，便利店的總體景氣指數(shù)始終能保持高水平，也在于緊緊抓住了消費(fèi)者新的需求。

還有就是線上線下的融合。繼2015年11月亞馬遜試水線下實(shí)體書店之后，最近這家網(wǎng)上零售巨頭又在其總部——美國(guó)西雅圖開了一家“無人超市”，被解讀為是在尋找線上線下融合的突破口。對(duì)亞馬遜的一系列嘗試，普遍猜測(cè)是為了完善和補(bǔ)充其線上業(yè)務(wù)，比如實(shí)體書店，一方面被認(rèn)為是為了強(qiáng)化其線上品牌的線下影響力，另一方面也有望成為其物流中轉(zhuǎn)站，幫助其實(shí)現(xiàn)30分鐘無人機(jī)快遞的承諾。至于“無人超市”，更體現(xiàn)了實(shí)體店與機(jī)器識(shí)別、深度學(xué)習(xí)算法等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，兼具了線上線下雙重特性。從去年開始，新零售的概念開始興起。對(duì)此，業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，其本質(zhì)是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)手段，將線上、線下以及物流打通，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通、展示、銷售、售后等全過程進(jìn)行升級(jí)。在亞馬遜的一系列嘗試中，這種趨勢(shì)可見一斑。

與其說線上線下零售形同水火，倒不如說是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)遵循著一些鐵一般的法則。對(duì)于同類的商品，當(dāng)線上更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)時(shí)，就會(huì)吸引更多的消費(fèi)者；而當(dāng)大致相同價(jià)格的商品，給線下消費(fèi)能帶來更多體驗(yàn)時(shí)，又會(huì)把消費(fèi)者拉回來。當(dāng)線上品牌有足夠強(qiáng)的口碑和競(jìng)爭(zhēng)力，就會(huì)為線下的實(shí)體店積攢天然的人氣；而當(dāng)實(shí)體零售更熟練地掌握了大數(shù)據(jù)、流量經(jīng)營(yíng)等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷技能后，就更容易洞察消費(fèi)者的痛點(diǎn)，更有效地改善服務(wù)。（子長(zhǎng)）