“管家”何以成“冤家”
發(fā)布時間: 2018-01-30 09:31:06 |來源:人民日報 | |責任編輯: 孟君君
近日,一則“痰貼通知單”的新聞,集中反映了物業(yè)與業(yè)主之間不太融洽的關系:1月12日,西安某小區(qū)的一位物業(yè)工作人員在清理消防通道時,竟然在通知單背面吐了一口痰,貼在了業(yè)主的自行車座上。通知單上的內容是提醒業(yè)主不要占用公共空間,以保證消防通道暢通。
如此管理,豈能不激化矛盾?物業(yè)管理服務的初衷是為了小區(qū)和諧,讓居民住得更舒心??稍诂F(xiàn)實生活中,提及物業(yè)管理部門,不少業(yè)主有一肚子苦水。諸如,門禁不禁,外來人員暢行無阻;樓道里貼滿了五花八門的小廣告;私家車亂停沒人管;隨意劃停車位亂收費等等。這些糟心事兒,我們一點兒也不覺得陌生。
有些物業(yè)很可氣,有時業(yè)主遇到問題找他們,他們往往一推二拖三不管,任你磨破嘴、跑斷腿也沒用。如果碰上這樣不作為的物業(yè)公司,業(yè)主恐怕很難沒有意見;有些業(yè)主也很可氣,對物業(yè)不滿,就不交物業(yè)費,還亂停亂放、亂養(yǎng)亂占,我行我素。于是,物業(yè)公司把不提供服務甚至威脅恐嚇作為反制手段。如此一來,積怨越來越深,矛盾不可調和。
實事求是地說,由于物業(yè)市場發(fā)育不成熟,尚未形成規(guī)范的管理機制,很多物業(yè)公司存在不尊重業(yè)主權利、管理特別是收費管理缺乏公開透明,人員素質不高、服務意識不強、服務水平低下等問題。
不過,所有的責任一股腦兒全推到物業(yè)管理部門頭上,也有失公允。一方面,有些業(yè)主規(guī)矩意識淡薄,總想多拿點、多占點,比如毀綠種菜,消防通道堆滿雜物,樓頂陽臺私自改造成陽光房。另一方面,物業(yè)公司因為沒有行政執(zhí)法權,面對一些業(yè)主的自私自利行為,沒有足夠的底氣及時制止,而執(zhí)法部門往往又推脫不管。更何況,一些由于前期開發(fā)建設環(huán)節(jié)遺留的配套設施、房屋質量等“先天不足”帶來的后遺癥等問題,物業(yè)有時更是“愛莫能助”。
物業(yè)公司注重盈利,缺少服務意識;業(yè)主注重享受服務,缺少公共意識。雙方權責認識模糊,加之政府監(jiān)管部門缺位,許多矛盾就產生了。因此,關鍵要理順業(yè)主、物業(yè)、政府監(jiān)管部門的權責關系。物業(yè)公司和業(yè)主之間的關系是合同約定的雇傭與被雇傭的關系。雙方在享受權利的同時,必須承擔相應的義務。業(yè)主什么該干什么不該干,物業(yè)公司什么該管到底怎么管,有一方違反合同應該怎么處理由誰處理,政府監(jiān)管部門應該扮演什么角色?從目前的物業(yè)管理條例和相關法律法規(guī)來看,對此還并不完善。尤其,缺乏對物業(yè)公司的有效監(jiān)管、制裁、約束條款,比如,對于物業(yè)管理問題,缺乏相應的停業(yè)機制;在物業(yè)管理公司員工侵犯業(yè)主利益后“撂挑子”一走了之,業(yè)主維權缺乏相應的制度保障。
因此,只有完善相關法律法規(guī),理順權責關系,讓物業(yè)的歸物業(yè),政府的歸政府,才能倒逼小區(qū)治理不斷走向成熟,和諧的鄰里關系和安謐的小區(qū)環(huán)境自然水到渠成。(金正波)
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