8月12日，記者從市工商質(zhì)監(jiān)局和市消費(fèi)者協(xié)會了解到，7月份，我市工商質(zhì)監(jiān)局12315受理消費(fèi)者問題共計543件，其中受理投訴212件，環(huán)比增加26.2%;舉報12件，環(huán)比減少70%;咨詢319件，環(huán)比減少18.6%。消費(fèi)者投訴已辦結(jié)164件，解決率提高34個百分點(diǎn)，為消費(fèi)者挽回直接損失5.8萬元。

交通工具、家用電子電器、日用百貨、食品和通訊器材依舊是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，從重點(diǎn)領(lǐng)域商品來看，與之前相比，兒童用品類投訴量有所降低，裝飾裝修類仍趨上升趨勢。其中，家用電器消費(fèi)投訴量出現(xiàn)季節(jié)性增長，這多是由于高溫天氣，空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等家電的使用頻率增加;家電商品進(jìn)入折扣促銷季，消費(fèi)量增大，“三包”及售后問題較突出。

對此，提醒消費(fèi)者，購買空調(diào)等家用電器，要結(jié)合住宅情況提前做功課，不要輕信銷售人員口頭說教;安裝過程一定要確保人員專業(yè)、流程規(guī)范，售后維修要找準(zhǔn)規(guī)范售后單位，記得索要維修記錄，切不可隨意撥打網(wǎng)絡(luò)廣告電話，導(dǎo)致事后難以追責(zé);同時務(wù)必留好購物發(fā)票和保修卡，為可能出現(xiàn)的維權(quán)需要提供重要法律支持。(顧燕燕 記者 邱楊 來源大別山晨刊)