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七月受理消費(fèi)者問題五百余件 家電“三包”及售后問題突出

發(fā)布時間: 2016-08-16 16:09:58 |來源: 六安新聞網(wǎng) | 作者:邱楊 |責(zé)任編輯: 君君

 

8月12日,記者從市工商質(zhì)監(jiān)局和市消費(fèi)者協(xié)會了解到,7月份,我市工商質(zhì)監(jiān)局12315受理消費(fèi)者問題共計543件,其中受理投訴212件,環(huán)比增加26.2%;舉報12件,環(huán)比減少70%;咨詢319件,環(huán)比減少18.6%。消費(fèi)者投訴已辦結(jié)164件,解決率提高34個百分點(diǎn),為消費(fèi)者挽回直接損失5.8萬元。

交通工具、家用電子電器、日用百貨、食品和通訊器材依舊是消費(fèi)投訴熱點(diǎn),從重點(diǎn)領(lǐng)域商品來看,與之前相比,兒童用品類投訴量有所降低,裝飾裝修類仍趨上升趨勢。其中,家用電器消費(fèi)投訴量出現(xiàn)季節(jié)性增長,這多是由于高溫天氣,空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等家電的使用頻率增加;家電商品進(jìn)入折扣促銷季,消費(fèi)量增大,“三包”及售后問題較突出。

對此,提醒消費(fèi)者,購買空調(diào)等家用電器,要結(jié)合住宅情況提前做功課,不要輕信銷售人員口頭說教;安裝過程一定要確保人員專業(yè)、流程規(guī)范,售后維修要找準(zhǔn)規(guī)范售后單位,記得索要維修記錄,切不可隨意撥打網(wǎng)絡(luò)廣告電話,導(dǎo)致事后難以追責(zé);同時務(wù)必留好購物發(fā)票和保修卡,為可能出現(xiàn)的維權(quán)需要提供重要法律支持。(顧燕燕 記者 邱楊 來源大別山晨刊)


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