2015年3月11日上午10時07分，市公安局110報警臺，急促的電話鈴聲驟然響起。值班長張慧迅速拿起電話，“有人開車沖卡，還拿著槍指著我，請火速增援?！彪娫捴薪痪聢蟾娴木?，讓她不禁臉色發(fā)白。穩(wěn)了穩(wěn)心神后，她立即發(fā)出指令：開車追擊涉案車輛，注意安全。

時間倒回震驚全國的3·11持槍劫持人質(zhì)案件發(fā)生時。雖然身為110報警臺值班長的張慧，已經(jīng)在報警臺工作了12個年頭，但是應(yīng)對這樣的涉槍警情處置，她內(nèi)心還是緊張的。很快，現(xiàn)場處置交警反饋來最新的信息：犯罪嫌疑人向我開槍射擊，請火速增援!聽到這一消息，報警臺的全體同志表情嚴(yán)肅起來。那一刻，聽筒在張慧的手心里攥出了汗，但多年的歷練讓她很快鎮(zhèn)定下來，她冷靜地發(fā)出新的指令：駕車跟上涉案車輛并保持通話，隨時報告疑犯行車具體方向，請注意自身安全。

警情就是命令。張慧當(dāng)即將警情逐級匯報，以利于上級領(lǐng)導(dǎo)更快捷、更周詳?shù)剡M行警情應(yīng)對處置。秒針滴答滴答，時間刻不容緩，一個個警令在張慧的調(diào)度下有序發(fā)出。

因為我市公安部門反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)，公安干警奮不顧身、英勇善戰(zhàn)，經(jīng)過驚心動魄的8個小時之后，16名人質(zhì)被全部成功解救，犯罪嫌疑人當(dāng)場抓獲。當(dāng)消息傳回110報警臺之時，緊張備戰(zhàn)的張慧和同事們精神為之一振，熱烈的掌聲旋即響起：她們?yōu)槿速|(zhì)安全而喜悅，為事件成功處置而興奮，為戰(zhàn)友們平安而激動，也為自己能盡一份心力而高興。

憑借對此次警情的快速反應(yīng)和穩(wěn)妥處置，110報警臺在最終抓獲犯罪嫌疑人，成功處置持槍劫持人質(zhì)案件中發(fā)揮了重要的作用。作為110的代表，張慧于2015年12月2日被省政府記個人一等功。

1月7日，110宣傳日前夕，記者走進六安市公安局110報警臺，幾名接線員正忙著接聽電話，大屏幕上顯示著城區(qū)主要道口的動態(tài)信息。110報警臺辛苦工作的接線員們，是公安戰(zhàn)線的幕后英雄，她們犧牲節(jié)假日，克服長時間工作帶來的身體不適，承受著群眾報警時的焦躁和不安等負(fù)面情緒，偶爾還要被不理解的群眾責(zé)難。但她們機智果斷，用智慧和耐心幫助了許多報警群眾。

張慧正是其中一員，她干練、樸實。雖然勞動強度大，棘手事情多，但張慧覺得，這份工作給她帶來最大的快樂，就是每天在幫助求助群眾的過程中，個人價值和社會價值得到體現(xiàn)和認(rèn)同。記者在與張慧交談時，明顯感覺到她的語速較快、吐字清晰、邏輯性強……這些特點，是張慧長期從事電話接處警工作形成的習(xí)慣。110接線員的工作，看似平凡，但并不是簡單的機械性重復(fù)工作，部分報警人在報警時，會慌亂，語無倫次，這時候接線員的安撫就非常重要，需要引導(dǎo)他說出有用的報警信息;如果碰到緊急警情，更需要機智的應(yīng)對了。

2015年的一天，張慧正在值班，一個7、8歲的小男孩打來報警電話：“阿姨，人吃了安眠藥會不會死啊?”這句稚嫩的話引起了張慧的警覺，這會不會又是小孩子亂撥打的騷擾電話呢?憑她多年的經(jīng)驗她當(dāng)即覺得，這個電話應(yīng)該是有效警情。張慧在耐心的回答小男孩的問題后，詢問小男孩在哪里，為什么問這個問題。開始小男孩不愿意說其他話，在張慧的開導(dǎo)和鼓勵下，小男孩最后吞吞吐吐的說，他的媽媽在賓館里吃了安眠藥，他不知道該怎么辦，所以撥打了110電話。此時，張慧一邊安撫小男孩，讓他鎮(zhèn)定下來，一邊詢問所住賓館的名稱。由于小男孩不知道賓館名稱和所在具體位置，張慧立即說服小男孩，到賓館大廳求助服務(wù)人員。小男孩照做后，張慧立即發(fā)出出警指令，民警迅速趕到，將小男孩的媽媽送往醫(yī)院急救。由于報警及時，小男孩的母親成功脫險。

在110報警臺工作的十幾年時間里，張慧受到的委屈實在不少。經(jīng)常有群眾打來報警電話，不管張慧怎么詢問，報警人就是說不清自己所在位置，反而還責(zé)怪張慧態(tài)度不好。除此之外，六安城市發(fā)展很快，新樓盤、新街巷的名字層出不窮。張慧告訴記者，她平時出去都會留意地名信息，會有意識地注意街道名稱，特別是自己不太熟悉的地方。張慧介紹，在110報警臺，最初熟悉業(yè)務(wù)，靠的是“傳、幫、帶”，同事們之間默契的配合也相當(dāng)重要，這種話務(wù)工作要比其他單位話務(wù)工作復(fù)雜、辛苦得多。

一分耕耘一分收獲。張慧在工作崗位的優(yōu)秀表現(xiàn)，讓她先后獲得優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀公務(wù)員、個人一等功等榮譽。每當(dāng)在接電話時遇到不理解、市民責(zé)難時，張慧也感到很委屈，但是只要警情及時處置成功，她也就釋懷了，然后繼續(xù)投入到新的工作中去。采訪完張慧后，她回到工作臺，不時有新警情呼入，張慧在安撫報警人焦躁情緒的同時，快速記錄著警情，熟練的發(fā)出出警指令。在張慧旁邊，她一個班組的其他工作人員，都在平凡的崗位上有條不紊地工作著。