夢回溪口·夢應(yīng)雪竇

　　　浙江省奉化市溪口旅游集團創(chuàng)建于2001年8月，為奉化市國有獨資企業(yè)，目前注冊資金為1.01億元，經(jīng)奉化市政府授權(quán)經(jīng)營溪口雪竇山風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)國有旅游景點和相關(guān)資產(chǎn)。集團下轄溪口國家森林公園、溪口博物館、雪竇山旅游交通公司、奉化中國旅行社等20多個部門和子公司，擁有干部員工418人。
寧波溪口雪竇山風(fēng)景名勝區(qū)，位于浙江省奉化市西部，處在長三角南翼中心城市寧波西南28公里。溪口至寧波櫟社國際機場僅需30分鐘車程，甬金高速在溪口鎮(zhèn)辟有東、西兩個出口，杭州灣跨海大橋使溪口納入了滬、杭、甬兩小時交通“金三角”區(qū)域。

圖說：雪竇山全景



圖說：溪口蔣氏宗祠

　　　溪口風(fēng)景名勝區(qū)由蔣氏故里、雪竇山兩大景區(qū)組成，為寧波唯一的國家級重點風(fēng)景區(qū)和國家5A級旅游景區(qū)。蔣氏故里景區(qū)擁有蔣介石父子故居“豐鎬房”、蔣介石出生地“玉泰鹽鋪”、蔣宋別墅“文昌閣”等全國重點文物保護單位8個史跡點，它們大多分布在富有民國風(fēng)情的三里武嶺長街之上，見證了一頁頁民國風(fēng)云，被稱為“中國最具想象空間的建筑群”之一。

圖說：蔣氏故居豐鎬房



圖說：蔣介石出生地玉泰鹽鋪

　　　雪竇禪寺地處雪竇山心，始建于晉代，唐宋即成中國禪宗名剎。五代永明延壽禪師、北宋雪竇重顯禪師、近代太虛大師等一批舉國頂級的高僧大德曾相繼執(zhí)掌雪竇寺。2008年，全球最高的坐姿露天彌勒大佛，在雪竇寺東側(cè)落成開光，引動海內(nèi)外信眾和游客接踵膜拜。而今，雪竇禪寺與彌勒大佛漸成中國彌勒朝圣中心。

圖說：蔣宋別墅文昌閣



圖說：雪竇寺大佛

　　　雪竇山古稱“瀑布山”，自古以幽谷飛瀑勝景飲譽中國東南。遠(yuǎn)在唐朝已成為“浙東唐詩之路”東支線的主要游觀地，宋代則被兩朝皇帝封敕、御書為“應(yīng)夢名山”。景區(qū)內(nèi)擁有千丈巖、三隱潭、徐鳧巖三大瀑布及蔣介石別墅妙高臺、張學(xué)良第一幽禁地等諸多景點。近幾年，三隱潭“秀麗大峽谷多姿瀑布群”，深受中外游客青睞。2010年7月起，雪竇山麓的觀光列車和索道投入運營，從此形成三隱潭、千丈巖、妙高臺三大王牌景點相串聯(lián)的“雪竇山穿越之旅”黃金旅游線。

圖說：雪竇寺山門

　　

圖說：蔣經(jīng)國舊居小洋房

　　　 2014年，在全國旅游經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境錯綜復(fù)雜的情況下，我公司采用多元化營銷手段，推出多種應(yīng)對舉措，景區(qū)旅游呈總體運行情況平穩(wěn)、略有上升的較好態(tài)勢。全年門票收入1.26億元，同比增長 12.22%；接待國內(nèi)外游客408萬人次，同比增長12.14%。其中接待境外游客23.8萬人次，同比增長86.11%。
游客意見：2013年，游客希望在售票處安裝POS機，以方便刷卡購票，現(xiàn)已安裝。
投訴處理：在原有電話、上門投訴平臺基礎(chǔ)上，開通向上投訴平臺，節(jié)假日將投訴觸角伸向服務(wù)現(xiàn)場。近幾年游客滿意率保持在99%以上。定期向游客征求景區(qū)工作人員服務(wù)滿意度，完善咨詢投訴制度，積極受理游客投訴。
服務(wù)流程：售票服務(wù)→檢票服務(wù)

圖說：雪竇山觀光

　　　2014年，作為溪口旅游最新三大建設(shè)成果，“四季青藤”民國文化酒店、“溪口房車風(fēng)情小鎮(zhèn)”武嶺樣板區(qū)、《夢回溪口》武嶺廟戲精彩亮相，向中外游客開放。 智慧景區(qū)
　　　智能辦公：OA系統(tǒng)
　　　智能導(dǎo)覽：電子化自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)。
　　　安保管理：在公司總部及各個景點設(shè)有監(jiān)控，報警系統(tǒng)與公安局聯(lián)網(wǎng)，特別是重點文物景點還設(shè)有紅外線、防火器等安保措施。
　　　電子商務(wù)：近幾年，通過與“驢媽媽旅游網(wǎng)”、 “朗程自駕游”、“攜程網(wǎng)”等單位合作關(guān)系得到進一步的確立。武嶺售票處、雪竇山旅游集散中心專設(shè)電子門票兌換窗口，開始為網(wǎng)購游客提供更便捷的服務(wù)，并且通過建立官方微信、微博平臺實現(xiàn)與線上游客互動。
　　　網(wǎng)站：溪口·雪竇山官方網(wǎng)，政務(wù)網(wǎng)、電子商務(wù)網(wǎng)、數(shù)字溪口三網(wǎng)合一。
　　　智能服務(wù)：以公共服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，整合包括溪口官方網(wǎng)站、溪口微博、手機APP平臺、觸摸屏系統(tǒng)、led顯示屏、微信平臺等資源，實現(xiàn)“一云多屏”的公共服務(wù)平臺。
　　　設(shè)備及性能：電子導(dǎo)覽系統(tǒng)。

圖說：雪竇寺彌勒寶殿

溪口旅游集團的經(jīng)營管理
　　　1.創(chuàng)新市場營銷手段，拓展入境旅游市場。近年來，在鞏固臺灣、香港、韓國市場的基礎(chǔ)上，還拓展了泰國、新加坡等東南亞市場，歐美市場有破冰式發(fā)展。通過與境外有實力的組團社和國內(nèi)重點入境旅行社緊密合作、臺灣日月潭“奉化·溪口”號游船冠名延續(xù)、舉辦第六屆世界呂氏族人懇親大會、首屆雪竇山中韓國際登山體驗大會等活動，努力使溪口為主線的線路產(chǎn)品在境外市場形成常規(guī)化，境外市場拓展取得了實質(zhì)性進展。

圖說：雪竇山景區(qū)

　　　 2.率先應(yīng)用信息技術(shù)，推進“慧游溪口”建設(shè)。2012年11月，溪口景區(qū)被國家旅游局入選為“全國首批智慧景區(qū)試點單位”，標(biāo)志著溪口景區(qū)從數(shù)字化景區(qū)邁入智慧旅游景區(qū)隊列，這對傳統(tǒng)型景區(qū)來說意義非凡。2013年，“慧游溪口”第一期項目進入實施階段。公司與旅游專業(yè)網(wǎng)站合作，開設(shè)了淘寶天貓旗艦店，實施了微信公眾建設(shè)、二維碼推廣等工作，加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度，進一步推動智慧旅游。同時積極拓展電子商務(wù)，大力開展網(wǎng)絡(luò)營銷，努力使電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)訂票等業(yè)務(wù)量有明顯的上升.2014年，著手開展了“慧游溪口”第二期項目前期工作。公司深化完善綜合平臺，與中國移動等公司合作建設(shè)客流量統(tǒng)計系統(tǒng)，建立信息引導(dǎo)機制和游客統(tǒng)計分析功能。運用微信、微博、網(wǎng)站等媒體平臺，策劃了“禮佛求好運，彌勒來送?！毙履昶砀；顒?，實施了“夢在溪口”景區(qū)體驗員活動、節(jié)假日“碼上游”等活動，進一步與游客交流，強化景區(qū)宣傳和信息發(fā)布功能。2014年，電子商務(wù)產(chǎn)值破一千萬大關(guān)，同比增長98%。其中“碼上游”活動成效明顯，總體成績名列全國前三、省內(nèi)第一。

圖說：武嶺門

　　　 3.夯實景區(qū)管理基礎(chǔ)，完成省標(biāo)準(zhǔn)化試點。2012年10月，溪口旅游集團被省質(zhì)監(jiān)局、省旅游局確定為全省首批9家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位。近兩年來，在省和寧波市旅游、質(zhì)監(jiān)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，公司對照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點評估要求，全員參與，積極創(chuàng)建，構(gòu)建具有溪口景區(qū)特色的標(biāo)準(zhǔn)體系，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)引領(lǐng)景區(qū)打造國家級品牌。2014年9月，集團公司通過驗收，成為浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化第一個示范單位。

圖說：溪口博物館

　　　 4.拓寬行業(yè)經(jīng)營邊界，加快旅游項目建設(shè)。為了切實改變溪口景區(qū)旅游產(chǎn)品比較單一、旅游綜合配套設(shè)施功能欠強等不利因素，公司堅持把規(guī)劃建設(shè)、招商引資、豐富旅游業(yè)態(tài)作為重要工作來抓，加快景區(qū)轉(zhuǎn)型升級步伐。一是招商項目取得新進展。利用武嶺廣場閑置的房產(chǎn)，與寧波南苑商旅合作，全面開工建設(shè)全省首家以民國文化為主題風(fēng)格的四季青藤花園酒店，突破傳統(tǒng)酒店的固定模式，彌補周邊高端主題文化酒店的欠缺。該酒店的開工建設(shè)，為帶動武嶺廣場旅游商業(yè)、做好景區(qū)留客文章，開辟了一條新途徑。于此同時，天湖國際生態(tài)養(yǎng)生度假區(qū)和徐鳧巖酒店正在與投資商商洽之中。二是努力打造兩個基地。為不斷完善景區(qū)多種產(chǎn)業(yè)承載功能，啟動了徐鳧巖房車分基地前期工作，努力打造華東地區(qū)最具特色的戶外運動基地；啟動了溪口汽車（房車）露營地項目，在周圍建設(shè)集休閑、度假、房車基地為一體的溪口西部旅游集散地，努力打造溪口旅游新亮點。三是有序推進其他項目。對溪口溪南民國文化旅游項目進行全面策劃，使該區(qū)域盡快成為溪口海峽兩岸文化交流的新平臺；這些項目的實施，將逐漸把溪口建設(shè)成為集旅游休閑度假為一體的旅游目的地，改變單一的觀光型景區(qū)面貌。

圖說：三隱潭

　　　 5、推動文旅融合發(fā)展，打造文化旅游品牌。公司積極推進旅游與文化相融合發(fā)展，努力延伸旅游觸角，培育旅游新業(yè)態(tài)，確立了較為完整的旅游文化建設(shè)框架，實現(xiàn)了基礎(chǔ)性目標(biāo)。一是精心運作，文旅活動亮點鮮明。積極策劃以“江南雅韻·民國風(fēng)情”為主題的旅游文化季活動。重磅推出溪口民國文化情景秀、溪口武嶺游園會、打造民國風(fēng)情第一鎮(zhèn)研討會、武山廟《夢回溪口》實景演出等活動，將民國文化與旅游文化相結(jié)合，努力塑造溪口“民國風(fēng)情第一鎮(zhèn)”的核心品牌。二是整合資源，提升旅游文化品位。整合溪口民國、佛教、山水三大文化，挖掘資源的“文化之魂”。不斷豐富武嶺書局的服務(wù)功能，充實景區(qū)內(nèi)商店的文化內(nèi)涵；與浙大合作，順利召開第三屆蔣介石與近代中國學(xué)術(shù)研討會議，開辦《鄉(xiāng)國履痕—蔣介石鄉(xiāng)情日記史料展》，取得廣泛的社會影響；做好武嶺廣場28間店面業(yè)態(tài)布置前期工作，充實民國元素，努力打造民國風(fēng)情街區(qū)。三是包裝項目，建設(shè)旅游文化品牌。公司包裝策劃了“溪口海峽兩岸文化產(chǎn)業(yè)區(qū)”2014年度國家文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金項目。該項目已經(jīng)順利通過國家財政審核，列入2014年度文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金支持項目之一，為下步的文化產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。