大量資本加持，行業(yè)發(fā)展強(qiáng)勢(shì)，與之形成鮮明對(duì)比的是，不再年輕的共享衣櫥仍存行業(yè)短板。北京商報(bào)記者日前獲悉，有消費(fèi)者在使用衣二三App時(shí)遭遇衣服有狐臭和待返架的問(wèn)題。共享衣櫥走到今天，一直在爭(zhēng)議和質(zhì)疑中成長(zhǎng)，衣物清潔和供應(yīng)鏈體系不完善等問(wèn)題一直是行業(yè)通病。專業(yè)人士認(rèn)為，清潔不到位和缺貨都將對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)大打折扣。一旦消費(fèi)者對(duì)共享服裝的嘗鮮熱度消退，將逐漸失去等待平臺(tái)完善貨品的耐心，共享服裝行業(yè)需盡快補(bǔ)齊短板。

成長(zhǎng)期通病

相較于購(gòu)買(mǎi)，服裝租賃以低價(jià)滿足了女性對(duì)高端服裝的需求，但衛(wèi)生顧慮成為行業(yè)的最大痛點(diǎn)。日前，有消費(fèi)者在使用衣二三App時(shí)，發(fā)現(xiàn)從平臺(tái)租用的衣服有狐臭，極大影響了消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)了解，該消費(fèi)者是在朋友推薦下使用的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是第二次收到衣服時(shí)?！捌渲杏幸患蛎虻咨?，那天出門(mén)沒(méi)有注意，隱約感覺(jué)有味道。中午吃飯的時(shí)候，這個(gè)味道更加明顯，我一抬手，同事問(wèn)我是不是有狐臭，然后我聞了一下，就崩潰了?！痹撓M(fèi)者表示，自己將不再使用此軟件。

作為共享經(jīng)濟(jì)的先鋒者之一，衣二三創(chuàng)立于2015年，以禮服租賃起家，至今已發(fā)展成國(guó)內(nèi)最大的服裝共享品牌之一，在北京、上海、廣州建立了倉(cāng)儲(chǔ)地，SKU數(shù)量處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。衣二三官方介紹，目前平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員1000多萬(wàn)，擁有500個(gè)服裝品牌，庫(kù)存量超100萬(wàn)件。然而，該名消費(fèi)者卻表示，衣二三平臺(tái)衣物“待返架”的問(wèn)題依然嚴(yán)重。對(duì)此，衣二三方面解釋稱，每一件衣服都有倉(cāng)儲(chǔ)深度，不是無(wú)限量，所以會(huì)出現(xiàn)待返架的情況。

為了對(duì)以上問(wèn)題形成直觀感受，北京商報(bào)記者對(duì)部分租衣平臺(tái)進(jìn)行體驗(yàn)。結(jié)果顯示，共享租衣平臺(tái)確實(shí)存在一定比例的衣服破損和清潔問(wèn)題。記者就“待返架”問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以白襯衣為例，277件顯示商品中有167件商品待返架，待返架比率達(dá)到60.28%。碎花連衣裙的比率較低，達(dá)到17.64%。同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)衣物存在破損問(wèn)題，客服回復(fù)稱，可補(bǔ)償兩張加衣券以示歉意。但這樣的止疼方式消費(fèi)者會(huì)不會(huì)買(mǎi)賬，顯然是個(gè)問(wèn)題。

共享衣櫥還在成長(zhǎng)，很多問(wèn)題需要不斷優(yōu)化。一位資深租衣平臺(tái)用戶直言，目前共享租衣平臺(tái)的綜合服務(wù)并不完善。App體驗(yàn)普遍較差，服裝品質(zhì)中下，客服差，界面難用、虛假?gòu)V告等是租衣平臺(tái)普遍存在的問(wèn)題。以目前發(fā)展僅次于衣二三的女神派來(lái)看，雖然客服體驗(yàn)較好，但App功能不夠完善致使界面難用。此外，產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)也導(dǎo)致來(lái)回郵寄衣服的時(shí)間浪費(fèi)。

精細(xì)化服務(wù)難

北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于共享衣櫥普遍存在幾個(gè)疑問(wèn)，衣服干不干凈、款式是否多樣、服務(wù)效率如何。據(jù)了解，今年很多租衣平臺(tái)都把工作重點(diǎn)放在為用戶提供更多樣性的服裝選品和標(biāo)準(zhǔn)化的洗護(hù)再升級(jí)方面。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊介紹，共享衣櫥模式上大同小異，其核心就是租借。按月、季度、半年或一年交一筆錢(qián)，成為會(huì)員，然后在這些共享衣櫥平臺(tái)上選擇每次租借的衣箱，靠快遞的往來(lái)實(shí)現(xiàn)更換衣服。

資本加注，行業(yè)強(qiáng)勢(shì)，短暫發(fā)燒之后，如何最大化留住用戶才是發(fā)展的根本。

公開(kāi)信息顯示，2017年上半年美麗租的次月留存率達(dá)到65%，相較之下，已經(jīng)轉(zhuǎn)行做女裝訂閱的多啦衣夢(mèng)同期次月留存率僅為1/3。

業(yè)內(nèi)人士指出，共享衣櫥的收入來(lái)源主要有三塊，會(huì)員會(huì)費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化收入、面向B端的收入，其中，會(huì)員會(huì)費(fèi)占大頭。更好地留住顧客是共享衣櫥現(xiàn)階段發(fā)展的一大目標(biāo)。

中商產(chǎn)業(yè)研究院公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)女裝市場(chǎng)零售額由2011年的4117億元增加至2015年的7324億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為15.5%。預(yù)計(jì)2020年我國(guó)女裝市場(chǎng)的零售額將達(dá)13996億元。2011-2015年，女裝平均消費(fèi)由730.1元增加至1261.8元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為14.7%。預(yù)計(jì)2020年我國(guó)女裝平均消費(fèi)將達(dá)2368.7元。共享衣櫥還有很大的爭(zhēng)取空間，與之形成鮮明對(duì)比的是有限的共享衣櫥市場(chǎng)。

推進(jìn)共享衣櫥發(fā)展，在于用戶習(xí)慣的培養(yǎng)和用戶心理的建立。從實(shí)際使用來(lái)看，共享衣櫥的發(fā)展尚不完善，很多人并未從心理上接受這種模式。獵鷹創(chuàng)投創(chuàng)始人李圓峰認(rèn)為，“衣服的尺碼、衛(wèi)生問(wèn)題都是無(wú)法解決的鴻溝，即使不斷強(qiáng)調(diào)清洗力度，用戶心理仍是非常難以逾越的”。

如何破解高成本

相較于建立用戶心理的艱難性和長(zhǎng)期性，運(yùn)營(yíng)成本是最令共享衣櫥商們頭疼的問(wèn)題。在共享衣櫥從業(yè)者看來(lái)，購(gòu)衣、物流、清洗維護(hù)、倉(cāng)儲(chǔ)，哪一項(xiàng)都是巨額的成本。據(jù)了解，為了保障優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，多數(shù)商家采用了口碑較好的順豐，而物流成本也是支出較大的一部分。

去年9月，衣二三獲軟銀中國(guó)、紅杉資本中國(guó)和阿里巴巴領(lǐng)投的5000萬(wàn)美元C輪融資。據(jù)創(chuàng)投數(shù)據(jù)平臺(tái)鯨準(zhǔn)數(shù)據(jù)顯示，2015年至今國(guó)內(nèi)共成立超過(guò)20家共享租衣公司，三年時(shí)間融資交易12筆，總額8.46億元人民幣。事實(shí)上，資本加持并不意味著穩(wěn)操勝券。去年11月末，手握8000萬(wàn)元融資的多啦衣夢(mèng)App頁(yè)面呈空白狀態(tài)，面對(duì)消費(fèi)者的退錢(qián)要求，多啦衣夢(mèng)拋出一句話：“要錢(qián)沒(méi)有，用衣服來(lái)抵”，對(duì)創(chuàng)業(yè)公司而言，這樣的退場(chǎng)方式著實(shí)凄涼。此外，2015年末開(kāi)始，摩卡盒子、魔法衣櫥、愛(ài)美無(wú)憂、有衣、那衣服等多家平臺(tái)停止運(yùn)營(yíng)。幾家歡喜幾家愁，老玩家無(wú)奈退場(chǎng)，新玩家紛紛涌入，經(jīng)歷一番洗牌之后，目前共享租衣平臺(tái)還在正常融資、發(fā)展的創(chuàng)業(yè)公司僅兩家——衣二三和女神派。

曹磊指出，共享衣櫥的模式有其合理性，女性著裝方面確實(shí)存在一些需求。然而，共享衣櫥也存在諸多問(wèn)題，如衣服質(zhì)量問(wèn)題、快遞時(shí)間長(zhǎng)、衣服的衛(wèi)生狀況等，此外，共享模式下，衣服的折舊率大大提升，加上快遞費(fèi)用、清潔費(fèi)用等，成本較高。因此，如何做好洗護(hù)、庫(kù)存和物流管理以及獲客等成為了共享衣櫥能否成功的核心。中國(guó)的女性服裝市場(chǎng)很大，但用戶習(xí)慣、觀念的培養(yǎng)還需要時(shí)間。

服裝行業(yè)專家、獨(dú)立服裝師馬崗認(rèn)為，共享衣櫥這個(gè)業(yè)務(wù)屬于新細(xì)分市場(chǎng)，目前還處在業(yè)務(wù)模式的探索階段，行業(yè)缺乏領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，導(dǎo)致市場(chǎng)秩序和規(guī)則難以建立。馬崗指出，企業(yè)試錯(cuò)成本較高，運(yùn)營(yíng)難度較大，對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的意志、對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的分析和快速調(diào)整有很高的要求，“市場(chǎng)并不壞，但需警惕運(yùn)營(yíng)的方向。未來(lái)整個(gè)行業(yè)需要利用互聯(lián)網(wǎng)的方法連接、整合，創(chuàng)造規(guī)模效應(yīng)，把市場(chǎng)摸透再發(fā)力，切忌盲目大干”。