8月13日，鄭州人民醫(yī)院和支付寶聯(lián)合打造未來醫(yī)院在鄭州正式上線。圖為一名市民在掃描二維碼注冊登記

“親，記得給好評哦，不滿意可以退款喲”——以后，這樣的淘寶模式出現(xiàn)在醫(yī)院就診中，而且還可以根據(jù)看病感受給出準確的評價，“滿意度”與醫(yī)生獎金直接掛鉤，你覺得怎樣？

昨日，鄭州人民醫(yī)院宣布與支付寶聯(lián)合打造“未來醫(yī)院”，這也是“未來醫(yī)院”首次落地河南。它能帶來顛覆性的改變嗎？能對患者帶來哪些好處？

消息

患者可用“淘寶”模式看病了

昨日，記者在新聞發(fā)布會上獲悉，鄭州人民醫(yī)院醫(yī)療集團在支付寶錢包的服務(wù)窗正式上線，雙方將共同推進“未來醫(yī)院”計劃。

什么是“未來醫(yī)院”？

支付寶O2O事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟介紹，支付寶將對醫(yī)療機構(gòu)開放自己的平臺能力，包括賬戶體系、移動平臺、支付及金融解決方案、云計算能力、大數(shù)據(jù)平臺等?！拔磥磲t(yī)院”最大的功能就是幫助醫(yī)院提高運轉(zhuǎn)效率，更加優(yōu)化醫(yī)療資源的配置。

簡單來說，支付寶與鄭州人民醫(yī)院合作后，患者不需要安裝App應(yīng)用程序，只需要在微信或支付寶錢包中添加“鄭州人民醫(yī)院”的公眾服務(wù)號即可，非常方便和簡單。之后無論是掛號、候診、交費，還是取報告等，都可通過支付寶在一部手機上完成。

河南省衛(wèi)生廳信息中心主任王永峰介紹，此次合作是在河南的首次嘗試，能為患者提供全新的就醫(yī)流程和體驗，也可以緩解門診掛號時間長、交費排隊時間長和醫(yī)院人流擁擠等難題。

所謂的“未來醫(yī)院”能達到上述效果嗎？

體驗

支付寶看病只需1小時

昨日，有患者現(xiàn)場體驗了一把。

32歲的鄭州市民劉女士準備找該院兒科的主任醫(yī)師劉金權(quán)給孩子看病。她用手機添加了“鄭州人民醫(yī)院”公眾服務(wù)號后，開始選擇掛號。掛號時有“當(dāng)天”和“預(yù)約”兩種方式，支持所有的科室和醫(yī)生。

點開兒科劉金權(quán)醫(yī)師、選擇掛號后，支付寶錢包收到一條交費提醒，劉女士點擊即可支付掛號費。完成掛號之后，劉女士在“醫(yī)院信息”中進行排隊查詢，即可實時查看每個診室目前正在就診的號數(shù)?！扒懊孢€有3個人，快到我們了?！眲⑴空f，這樣看病心里很清晰，如果前面排隊人多，她還可以根據(jù)時間處理一些自己的事情，待快排到自己的號時，再去醫(yī)院，省去在醫(yī)院長時間候診之苦。

就診過程中，涉及檢查費用時，劉女士的支付寶錢包也會收到一條交費提醒，同樣點擊一下，即可完成支付，不再需要多次在交費窗口排隊。當(dāng)檢驗報告或診斷報告出來之后，支付寶錢包也會給用戶推送消息，或者直接在手機上查看報告，不再需要去排隊打印。

問診之后，醫(yī)生開具處方，劉女士通過支付寶錢包支付藥費，然后直接到藥房窗口取藥。

“平時這一長段流程下來，需要四五個小時，用支付寶體驗后，發(fā)現(xiàn)只用了不到1小時?！眲⑴啃老驳?。

特點差評多的醫(yī)生會進“黑名單”

以往，患者去醫(yī)院看病，遇到不負責(zé)任或者態(tài)度冷漠的醫(yī)生，除了忍氣吞聲憋屈外，也沒有更好的解決辦法。而淘寶上網(wǎng)絡(luò)購物的好評、差評等真實評價深深吸引著大家。

很多人期盼，如果有一天去醫(yī)院看病跟淘寶購物一樣就好了，患者可以真實評價自己的感受，對好醫(yī)生點贊，給不負責(zé)任的醫(yī)生差評。醫(yī)生催著希望給個好評時，咱甚至可以高貴冷艷地回一句：不是還有24天觀察期嗎，急啥？

那么，醫(yī)院與支付寶的合作模式能否實現(xiàn)這些讓患者想想就爽快的評價功能呢？

據(jù)鄭州人民醫(yī)院醫(yī)療集團董事長周玉東介紹，目前是初步合作，就診后，患者可以像在淘寶上購物一樣給醫(yī)生寫評價，醫(yī)院后臺會進行統(tǒng)計與分析?；颊邔︶t(yī)生的好評、差評都將與醫(yī)生的獎金、工資等直接掛鉤，差評多的醫(yī)生還可能被拉入“黑名單”，“未來技術(shù)成熟后，會像淘寶一樣，評價所有的患者都可以看到，大家可根據(jù)評價選擇自己中意的醫(yī)生?！?/p>

焦點打探

Q：錢包和隱私安全嗎？

A：就醫(yī)、查閱、支付需實名制驗證。

很多患者擔(dān)心，通過支付寶進行問診和拿藥，會不會透露自己的病情隱私，另外，全程費用都在網(wǎng)上支付，如何保障安全？

對此，支付寶O2O事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟介紹，到醫(yī)院就診的患者，掌上就醫(yī)過程中的所有登錄、就診、支付、查閱信息都需要通過實名制身份驗證，并綁定“鄭州人民醫(yī)院”內(nèi)的就診卡信息。在支付過程中也需要患者身份和支付寶賬戶綁定。從驗證、綁定、支付三個環(huán)節(jié)保證患者信息及支付信息的安全。

Q：不滿意可以退款嗎？

A：掛號后，不就診可退款。

在淘寶上購物，買到不滿意的貨物可以退款、退貨，“未來醫(yī)院”可以嗎？

據(jù)介紹，如果患者交過掛號費后，如不滿意當(dāng)診的醫(yī)生或有其他事情暫時去不了，支付寶隨時支持退款。但如果是找醫(yī)生看過病，也拿過藥，做過治療的話，醫(yī)療服務(wù)畢竟不同普通的商品，是沒辦法如買一雙鞋子、一個包包一樣，退貨退款的。