揭秘淘寶“刷單軍團”:地下組織嚴(yán)密 獲傭金斂財
發(fā)布時間: 2014-04-28 09:53:49 |來源:中國新聞網(wǎng) | |責(zé)任編輯: 曹洋
“SNS軍團”的群中,管理員用暗語發(fā)布“刷單”任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)截圖
“SNS軍團”的培訓(xùn)課程詳細介紹“刷單”流程。網(wǎng)絡(luò)截圖
通過網(wǎng)絡(luò)搜索,能發(fā)現(xiàn)大量有關(guān)為淘寶網(wǎng)店“刷單”的信息發(fā)布。
新京報制圖/師春雷
在淘寶網(wǎng)的交易平臺上,如果兩家網(wǎng)店有同樣的商品,價格差別也不大,其中一家銷量上千、好評不斷,另一家的銷量剛剛過百、評價寥寥,顧客會如何選擇?相信大多數(shù)顧客會選擇銷量高、評價多的網(wǎng)店購買。
然而在龐大銷量和海量“好評”的背后,究竟含有多少水分?
隨著網(wǎng)購的發(fā)展,在淘寶網(wǎng)以及其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺上,出現(xiàn)大量“刷單軍團”,人數(shù)少則數(shù)千人,多的可達上萬人。經(jīng)過他們的“點擊”,虛擬出來的高銷量和“好評”出現(xiàn)在了一些網(wǎng)店的網(wǎng)頁上。
新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些“刷單軍團”組織嚴(yán)密,培訓(xùn)嚴(yán)格,經(jīng)其手“刷”出的銷量和“好評”以假亂真,同時以每單抽取傭金的形式斂財。他們所提供“服務(wù)”的網(wǎng)店,也通過這些虛假的銷量和“好評”,來吸引更多的顧客。最終被蒙蔽的,只有消費者。 新京報調(diào)查組
“刷單”支撐網(wǎng)店生存
網(wǎng)店通過“刷單”獲取銷量及好評吸引顧客,按商品價格及數(shù)量向“刷單軍團”支付傭金
“我們就像被關(guān)著的囚犯,只有刷單才有一線生機”,對于“刷單”,淘寶網(wǎng)店主小玉(化名)感受深刻。開店賣童裝的她,即使降價促銷,銷售效果仍差強人意。
“關(guān)鍵是銷量上不去,客人們又喜歡哪兒賣得多去哪兒買?!毙∮裾f,網(wǎng)店銷量靠前才能搜索靠前,搜索靠前反過來又能為網(wǎng)店帶來更多銷量。而一家比她開得晚的網(wǎng)店,在衣服款式、價格相同的情況下,銷量是她的十多倍,而且購買記錄后面,還留著大量的“好評”。
小玉坐不住了。她偽裝身份,軟磨硬泡,終于從那家店主的口中套出了一個字:
“刷!”
“同行們都戲稱,十個淘寶九個刷”,小玉說,迫于無奈自己也通過“刷單”來獲取銷量,接觸了之后才發(fā)現(xiàn),“刷單”已經(jīng)形成了一個地下產(chǎn)業(yè)。
在小玉等多位淘寶店主的指點下,記者以淘寶店主的身份,與從事“刷單”業(yè)務(wù)的“魅力SnS自助創(chuàng)業(yè)平臺”取得聯(lián)系,在網(wǎng)上該平臺通常被稱為“SNS軍團”。
“我們SNS軍團所有刷手都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),都是實名認證過的,我們還會定期開展商家培訓(xùn),教你寶貝排名快速拍上去,一次加入還可終身享有VIP待遇……”“SNS軍團”客服歷數(shù)其眾多“優(yōu)勢后”,還發(fā)來4個等級的VIP客戶價目表,價格從150元至999元不等,還有打折優(yōu)惠。
店主索要支付的傭金,根據(jù)這份價目表,商品金額在0.1到30元范圍的,傭金價格每件為1.8元,商品價格越高,傭金越高,商品價格在200元到300元之間時,每件需要8元,往后商品價格每提高100元,傭金價格都會上漲2元。
7438人的“刷單軍團”
“刷單”團隊通過發(fā)布“在家辦公,月入萬元”信息吸引兼職者,目標(biāo)為大學(xué)生、白領(lǐng)等
小玉寄希望通過“刷單”來改變網(wǎng)店困境同時,在58同城的兼職頻道,一則“在家辦公,月入萬元”的兼職信息格外引人注意。
“無論你是學(xué)生、家庭主婦還是白領(lǐng)上班族都可以來報名做這份工作。工作的時間、地點都是非常自由的……好好抓住二十一世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的機會賺取第一桶金吧!”發(fā)布信息正是“魅力SnS自助創(chuàng)業(yè)平臺”。
記者以求職者的身份進入“SNS軍團”的YY語音平臺,按照對方要求修改好身份信息,客服小莫開始了一對一的講解。
“我們給淘寶商家刷單賺傭金,很多大學(xué)生、上班族都在我們這兒做……”小莫傳來的公會群的截圖顯示,該公會共有7438人,有近500人在線。
按照小莫的介紹,淘寶網(wǎng)店會以各種不同的形式給“軍團”委托,“單子分為四種,有瀏覽單、紅包單、代付單和墊付單,每做一單,就可以賺取相應(yīng)的傭金,每單2元到30元不等,做得越多,賺得越多”。
根據(jù)介紹,瀏覽單,就是去客戶商家的淘寶店里瀏覽,增加瀏覽量;紅包單,就是商家把錢做成一個紅包,然后把紅包的卡號和密碼發(fā)給軍團里的會員,由會員使用該紅包進行商品的購買,增加銷量;而代付單和墊付單,則跟紅包單大同小異,不同的只是支付的方式,有的需要商家代付,有的由會員進行墊付。
小莫還發(fā)來一份軍團日結(jié)傭金的截圖,截圖中,一名叫“王亞”的人,平均每天賺取傭金300元左右?!爸灰銌巫幼龅枚?以后做到軍團的高層,一個月賺10萬也不是問題?!?/p>
“刷單軍團”的“門檻”
“刷單”組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、等級分明;專業(yè)培訓(xùn)“刷單”并考核,“老師”完成培訓(xùn)可獲傭金
要想進入“SNS軍團”,需要先交99元入會費?!斑@也是為了防止一些騙子來搗亂,入會費只是押金,做夠了100單的時候就會返還?!毙∧f。
YY語音平臺的系統(tǒng)不斷顯示,有新成員加入公會中。小莫表示,每天基本都有近50人入會,每人都有專門的客服進行一對一講解,“剛才那個新成員,就是交了會費入會的。”
在交納了入會費之后,記者修改好自己的會員名稱格式,與其他幾個新入會的人員一起被拉進另一個“培訓(xùn)群”。
一個網(wǎng)名“子夜影”,自稱是負責(zé)培訓(xùn)的老師的人開始在群里說話,“培訓(xùn)需要3個小時,會對如何刷單進行詳細的講解,培訓(xùn)之后會給你們留作業(yè),作業(yè)做完了才能算通過考核。”“子夜影”表示,他開始只是接單子的會員,后來做得多了,通過考核成為了培訓(xùn)的“老師”。
記者發(fā)現(xiàn),“SNS軍團”全部業(yè)務(wù)都在YY語音平臺上進行,并分為兩個頻道,一個是專門負責(zé)接待會員,另一個用于會員做單子。接待頻道中,又更細致地分為解說部、培訓(xùn)部、VIP客戶專區(qū)等等。
交納了99元入會費之后,記者被拉到培訓(xùn)部里進行培訓(xùn)。此時這里已有名老師在等待自己的“學(xué)員”,每名老師一次最多可同時培訓(xùn)10名學(xué)員。
“每培訓(xùn)完一個學(xué)生,我可以得到6元錢的傭金,一次培訓(xùn)10個學(xué)生,就是60元,而客服每講解一個,是10元錢,我們在做的時候,公會里都有高層在監(jiān)督著我們”,“子夜影”說。
在三個小時的培訓(xùn)中,“子夜影”講述如何使用淘寶和支付寶,以及正確的瀏覽、“刷單”、購物的方式,而每做一步,都要提交截圖給相關(guān)管理人員審核。最后,子夜影又留了一份作業(yè),作業(yè)中的10道題目,都是之前講過的內(nèi)容。
經(jīng)過培訓(xùn)之后,記者成為“SNS軍團”正式會員,可以參與“刷單”業(yè)務(wù)了。
“刷單”9分鐘能賺5元
每小時約能賺35元左右;“刷單軍團”管理者暗語指導(dǎo),傳授如何規(guī)避“惡意刷單”
通過考核后,記者被拉入“軍團任務(wù)群”,在這個群中,每隔數(shù)分鐘,就會有管理員發(fā)布相應(yīng)的任務(wù)。
4月23日晚上7點,管理員“若風(fēng)”發(fā)布了任務(wù):“85的墊付單,傭金3.25,好評+追評還有2元,周4、月7半年不超35,待確認收貨不超4,安全滿月號,一心實名。一團,下跳H廳?!?/p>
按照之前培訓(xùn)的內(nèi)容,這個單子的意思是,這單活需要由會員墊錢進行商品的購買,商品價格85元,買完確認收貨之后,會有3.25元的傭金,如果給商家好評和追加評論,還可以再獲得2元。
而對會員淘寶賬號的要求是,每周購物不超過4次,每月不超過7次,近半年購物不超過35次,待確認收貨的商品數(shù)量不超過4個,購物賬號需要實名,并且有一顆星以上的信譽,而且注冊賬號要超過一個月以上?!叭麸L(fēng)”解釋說,限制刷單者的購物次數(shù),是為了避免淘寶的篩查,“短時間內(nèi)買得太多了容易被發(fā)現(xiàn)?!?/p>
記者接下這個單子,進入YY頻道的H廳,“若風(fēng)”開始指導(dǎo)進行刷單操作。
“若風(fēng)”首先發(fā)來一份關(guān)鍵詞“韓版太陽花公主禮服女童”。在淘寶網(wǎng)搜索結(jié)果中,相關(guān)網(wǎng)店排名在第二頁,價格也并非同款最低,對顧客吸引力不大。
“現(xiàn)在不能直接點擊購買,要先‘貨比三家’”。按照“若風(fēng)”的指導(dǎo),記者先依次點開其他商戶的童裝,每個瀏覽1分鐘左右之后,關(guān)閉這些頁面,再去指定的客戶店中,查看指定的童裝,這就叫“貨比三家”。比完之后,記者需要把相關(guān)截圖發(fā)給若風(fēng),才能進行下一步操作。
“貨比三家”后依然不能購買。按照要求,還需要在該產(chǎn)品頁面瀏覽5分鐘以上,并進行商品收藏和店鋪收藏,稱為“雙收藏”?!叭麸L(fēng)”解釋說,這些瀏覽數(shù)據(jù)和時間長度,都會影響到淘寶中商品的排名和位置,而且也是是否“惡意刷單”的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
下一步要進行的是虛假聊天,即是用阿里旺旺這款軟件,與網(wǎng)店店主進行溝通。“假聊”一般會由店主通過“SNS軍團”給出一個暗語,記者得到的暗語是“你在不在”。
記者說出“你在不在”后,與店主就商品進行了簡單溝通,裝作是達成了購買意向。在把“假聊”的聊天記錄截圖給“若風(fēng)”之后,“若風(fēng)”指示:“可以購買了?!?/p>
記者于是支付了85元,買下了這款童裝?!叭麸L(fēng)”表示,商家并不會把衣服真的寄出,但會發(fā)出一個里面沒有貨的物流件,簽收后要給出五星“好評”,并附上超過20個字的評論,在淘寶上確認收貨之后,憑相關(guān)截圖到軍團里的提款人員那里取回你的本金和傭金。
至昨晚截稿時,由于“貨”還沒有送達,記者尚未收到85元的退款。但該網(wǎng)店的排名已升至首頁。
此次“刷單”耗時9分鐘,賺到傭金5.25元的收入,照此速度每個小時約能賺35元左右。另據(jù)了解,每為軍團拉來一個客戶,推薦者都可以得到50%的入會費提成,“刷單”所得的傭金,會被管理員抽走30%左右。
遠未結(jié)束的較量
淘寶網(wǎng)多次打擊“刷單”行為;淘寶店主通過“刷單”獲益,“刷單”徹底杜絕仍存在難度
“SNS軍團”,僅是互聯(lián)網(wǎng)上眾多“刷單”軍團中的一個?!霸谔詫毶?像我們這樣的公會最少也有1000個?!盨NS軍團的管理人員若風(fēng)表示。記者網(wǎng)上搜索“淘寶刷單”,出現(xiàn)近3000萬個搜索結(jié)果,其中不乏大量的“刷單”公司、“刷單”攻略以及“刷單”招聘信息。
另據(jù)記者調(diào)查和此前媒體報道,即便淘寶上銷量高、評價好的商品,仍有可能是次品,甚至是假貨。
“我們對刷單是零容忍”,淘寶網(wǎng)商家服務(wù)熱線工作人員表示,“刷單”屬于虛假交易,淘寶會對網(wǎng)店的這種違規(guī)行為進行糾正和處罰。
該工作人員介紹,淘寶網(wǎng)目前主要通過兩方面手段來遏制“刷單”,一是使用機器對店鋪進行排查,將出現(xiàn)異常情況(如交易過于頻繁)的店鋪進行上報;二是淘寶有一個專門的團隊,會對涉嫌刷信譽和好評的店鋪進行清查,保證店鋪信譽的真實性。
淘寶網(wǎng)針對“刷單”進行過多次打擊。影響最為廣泛的一次打擊行動是在去年12月3日。據(jù)媒體報道,當(dāng)天,淘寶網(wǎng)啟動大規(guī)?!罢翁摷俳灰仔袨閷m椥袆印?強制刪除違規(guī)商品、執(zhí)行“炒一罰二”政策。淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人、阿里巴巴集團董事局主席馬云就此表示“打假不會手軟”。
本月10日,淘寶網(wǎng)針對虛假交易實施新規(guī),對虛假交易進行從嚴(yán)處理,媒體報道稱,“新規(guī)針對賣家發(fā)生虛假交易行為的次數(shù)、違規(guī)交易的筆數(shù)的不同,給予刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等處罰,情節(jié)特別嚴(yán)重的,還將下架店鋪內(nèi)所有商品?!?/p>
然而打擊似乎并未取得理想的效果。在記者所在的“SNS軍團”中,一名負責(zé)人表示,這一個月的客戶業(yè)務(wù)并未受到影響,“我們隱蔽性高,客戶也信賴我們,現(xiàn)在我們有300多家淘寶客戶,100多家天貓客戶”。另據(jù)“SNS軍團”的4月21日到4月23日“刷單”統(tǒng)計,3天的時間里,約有60家淘寶商戶進行了“刷單”業(yè)務(wù)。
“如果一天交易2000元,最少有200元花在刷單上”,淘寶店主小九(化名)說,要想上到淘寶搜索排名首頁,每月要花4萬到5萬“刷單”。
但小九還是覺得這筆錢花得值,“在網(wǎng)絡(luò)上推廣花1塊錢,可以多創(chuàng)造2塊錢的利潤,如果舍不得花錢,那就一分錢也賺不到”。
據(jù)新華社去年11月報道,在國務(wù)院總理李克強主持召開的第三次經(jīng)濟形勢座談會上,馬云發(fā)言表示,“淘寶網(wǎng)開店的公司數(shù)是900萬家,預(yù)計今年全年的銷售額占中國整體社會消費品零售總額的比重超過10%?!?/p>
對于這900萬家網(wǎng)店,如何杜絕“刷單”,創(chuàng)建健康的交易環(huán)境,仍然是一個問題。
■ 律師說法
“刷單”屬虛假宣傳
擾亂網(wǎng)購市場秩序,侵犯消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)
針對網(wǎng)絡(luò)“刷單”行為,北京思科律師事務(wù)所高級律師王傳巍認為,按照消費者權(quán)益保護法的規(guī)定,聘用評論師進行虛假的評論,屬于虛假宣傳行為,違反了自愿、平等、公平、誠實信用的原則,其行為侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)?!八巍钡膫€人或團體,如果因此造成消費者損害,也應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
王傳巍同時表示,網(wǎng)絡(luò)“刷單”團體的大量存在,也會擾亂正常的網(wǎng)購市場秩序,“大家都把心思用在怎么刷單的非正常競爭上了,成本高了不說,也妨礙消費者的選擇和判斷,一些好的商品和店家就會受到打壓。”
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