金秋十月，文藝演出市場(chǎng)異常紅火，不少熱門(mén)演唱會(huì)更是一票難求。有些消費(fèi)者在不知情的情況下買(mǎi)到視野被遮擋、存在盲區(qū)的奇葩門(mén)票，如“柱子票”“欄桿票”“臺(tái)階票”等。這類(lèi)座位或被現(xiàn)場(chǎng)的舞臺(tái)、支柱等大型設(shè)備器械所遮擋，或因座位設(shè)計(jì)問(wèn)題視野受限，觀(guān)眾在觀(guān)看演出時(shí)往往“只聞其聲、不見(jiàn)其人”，難免引發(fā)不滿(mǎn)。那么，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)門(mén)票及觀(guān)看演唱會(huì)過(guò)程中可能遭遇哪些法律問(wèn)題？又該如何保障和維護(hù)自身權(quán)益呢？

提問(wèn)1

載明“一經(jīng)售出，概不退換”的門(mén)票能退嗎？

張女士購(gòu)買(mǎi)了兩張某地音樂(lè)節(jié)預(yù)售門(mén)票，購(gòu)票第二天，她發(fā)現(xiàn)買(mǎi)錯(cuò)了日期，想退票。在撥打售票公司客服電話(huà)說(shuō)明情況后，對(duì)方答復(fù)稱(chēng)，演出票出售的商品詳情頁(yè)面中有購(gòu)票須知，寫(xiě)明了“票品為有價(jià)票券，非普通商品，一經(jīng)售出，不支持退換”的條款，所以不能退票。

張女士遇到的情況并非孤例。隨著演出市場(chǎng)持續(xù)升溫，“一票難求”的場(chǎng)景屢屢出現(xiàn),與此同時(shí)，演出票務(wù)原因?qū)е碌募m紛也日漸增多，成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域。無(wú)論是行程有變，還是由于演出陣容發(fā)生變化、平臺(tái)跳票等原因，消費(fèi)者的退票要求通常都會(huì)被拒絕。

民法典第四百九十六條規(guī)定：格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

前述的“重大利害關(guān)系條款”主要指，免除或者減輕銷(xiāo)售方責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任及限制或排除消費(fèi)者主要權(quán)利的條款，比如常見(jiàn)的“概不退換”“免于賠償”等表述。如果票務(wù)平臺(tái)、主辦方未盡到格式條款的提示或者說(shuō)明義務(wù)，消費(fèi)者可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。民法典第四百九十七條規(guī)定了幾種格式條款無(wú)效的情形，其中包括提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利，以及提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。也就是說(shuō)，即便票務(wù)平臺(tái)、主辦方盡到了提示或者說(shuō)明義務(wù)，由于該條款排除了消費(fèi)者進(jìn)行售后維權(quán)的權(quán)利，也應(yīng)屬無(wú)效。如果消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害，可依法維權(quán)。

提問(wèn)2

在票務(wù)平臺(tái)買(mǎi)到奇葩票，損失誰(shuí)承擔(dān)？

演唱會(huì)門(mén)票購(gòu)買(mǎi)途徑多樣，包括官方售票平臺(tái)、票務(wù)代理、實(shí)體售票點(diǎn)、社交媒體和電商平臺(tái)、拍賣(mài)網(wǎng)站等。一般來(lái)說(shuō)，除了官方售票平臺(tái)外，票務(wù)代理平臺(tái)是觀(guān)眾購(gòu)票的主要渠道之一。

民法典第九百二十五條規(guī)定：受托人以自己的名義，在委托人的授權(quán)范圍內(nèi)與第三人訂立的合同，第三人在訂立合同時(shí)知道受托人與委托人之間的代理關(guān)系的，該合同直接約束委托人和第三人；但是，有確切證據(jù)證明該合同只約束受托人和第三人的除外。

消費(fèi)者在票務(wù)平臺(tái)購(gòu)票時(shí)要仔細(xì)瀏覽購(gòu)票頁(yè)面內(nèi)容，如果主辦方明示了委托票務(wù)平臺(tái)進(jìn)行售票，則票務(wù)平臺(tái)與消費(fèi)者訂立的服務(wù)合同直接約束主辦方和消費(fèi)者。如果未明示，則票務(wù)平臺(tái)與消費(fèi)者之間成立服務(wù)合同關(guān)系。民法典第九百二十六條第二款規(guī)定：受托人因委托人的原因?qū)Φ谌瞬宦男辛x務(wù)，受托人應(yīng)當(dāng)向第三人披露委托人，第三人因此可以選擇受托人或者委托人作為相對(duì)人主張其權(quán)利，但是第三人不得變更選定的相對(duì)人。也就是說(shuō)，在未明示委托關(guān)系的前提下，如票務(wù)平臺(tái)因主辦方的原因?qū)οM(fèi)者不履行義務(wù)，票務(wù)平臺(tái)應(yīng)向消費(fèi)者披露主辦方，消費(fèi)者可以選擇向主辦方或者票務(wù)平臺(tái)主張權(quán)利，但是一經(jīng)選定，不得再更改。

相比一些價(jià)格更親民的音樂(lè)節(jié)等活動(dòng)，演唱會(huì)的高票價(jià)本應(yīng)帶來(lái)更好的視聽(tīng)體驗(yàn)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的精神需求。但購(gòu)買(mǎi)到奇葩票會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感直線(xiàn)下降，無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的，票務(wù)平臺(tái)、主辦方的行為構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如票務(wù)合同未約定違約責(zé)任的承擔(dān)方式，除退還消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)門(mén)票的價(jià)款外，主辦方還需賠償消費(fèi)者在住宿、交通等方面的合理支出。

消費(fèi)欺詐是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)過(guò)程中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害。消費(fèi)者可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條的規(guī)定，主張票務(wù)平臺(tái)、主辦方在未提前如實(shí)告知實(shí)際情況的前提下出售奇葩票的行為構(gòu)成欺詐，要求票務(wù)平臺(tái)、主辦方“退一賠三”。

此外，《營(yíng)業(yè)性演出管理?xiàng)l例》第四十八條規(guī)定：營(yíng)業(yè)性演出廣告的內(nèi)容誤導(dǎo)、欺騙公眾或者含有其他違法內(nèi)容的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令停止發(fā)布，并依法予以處罰。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。根據(jù)上述規(guī)定，如果票務(wù)平臺(tái)、主辦方在宣傳中對(duì)座次的描述與實(shí)際情況不符，被相關(guān)行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為虛假宣傳，還要承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。

2023年2月，吳先生在票務(wù)平臺(tái)花費(fèi)1700元購(gòu)買(mǎi)了某知名歌手演唱會(huì)海口站的門(mén)票。6月20日，票務(wù)平臺(tái)公布了演唱會(huì)座位圖，圖上顯示吳先生的座位并無(wú)遮擋物，也沒(méi)有其他任何提示告知視線(xiàn)可能被遮擋。但當(dāng)吳先生到演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，其座位緊靠大型腳手架，且腳手架至少遮擋了一半的舞臺(tái)視線(xiàn)，導(dǎo)致吳先生觀(guān)感體驗(yàn)極差。演唱會(huì)結(jié)束后，吳先生將票務(wù)平臺(tái)訴至法院，要求退款。最終，經(jīng)法院主持調(diào)解，票務(wù)平臺(tái)退還其1700元。

因此，假如消費(fèi)者買(mǎi)到了奇葩門(mén)票，可以先嘗試與現(xiàn)場(chǎng)工作人員溝通協(xié)商，看能否更換視野正常的座位。如協(xié)商未果，應(yīng)保持良好心態(tài)，采用照相、錄像等方式固定好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，還要保存好門(mén)票、付款記錄等相關(guān)證據(jù)，通過(guò)12315微信小程序等線(xiàn)上平臺(tái)或直接前往屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴、舉報(bào)，也可以向?qū)俚厝嗣裾{(diào)解委員會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。如前述方法均未解決，可考慮通過(guò)訴訟手段維護(hù)自身合法權(quán)益。

提問(wèn)3

演唱會(huì)門(mén)票適用“七天無(wú)理由退貨”嗎？

很多消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了演唱會(huì)門(mén)票，這時(shí)能否適用“七天無(wú)理由退貨”原則呢？

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

一般來(lái)說(shuō)，“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則針對(duì)的是線(xiàn)上銷(xiāo)售商品，其立法本意在于解決消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品之前對(duì)于商品認(rèn)知和判斷受限的問(wèn)題，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。而演唱會(huì)門(mén)票是記載了演出名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容的觀(guān)演憑證，不同于一般商品，演唱會(huì)具有時(shí)效性和稀缺性，消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)能夠充分了解到與該演出相關(guān)的所有信息，不存在因購(gòu)票時(shí)認(rèn)知和判斷受到約束，導(dǎo)致實(shí)際體驗(yàn)與判斷不一致的問(wèn)題。因此，司法實(shí)踐中傾向性認(rèn)為舉辦演唱會(huì)屬于提供服務(wù)，不適用“七天無(wú)理由退貨”條款。

提問(wèn)4

歌手在演唱會(huì)假唱要負(fù)何種法律責(zé)任？

在民事法律層面，歌手在演唱會(huì)上假唱屬于消費(fèi)欺詐行為，消費(fèi)者可以根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條的規(guī)定要求票務(wù)平臺(tái)、主辦方“退一賠三”。同時(shí)，假唱行為也構(gòu)成合同違約，產(chǎn)生的民事違約責(zé)任包括支付違約金、退還購(gòu)票款、賠償損失等。

《營(yíng)業(yè)性演出管理?xiàng)l例》第二十八條規(guī)定：演員不得以假唱欺騙觀(guān)眾，演出舉辦單位不得組織演員假唱。任何單位或者個(gè)人不得為假唱提供條件。演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)派專(zhuān)人對(duì)演出進(jìn)行監(jiān)督，防止假唱行為的發(fā)生。第四十七條規(guī)定了演出舉辦單位、演員對(duì)假唱應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。因此，歌手在演唱會(huì)假唱，主辦方、歌手還需承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。

另外，演唱會(huì)是以音樂(lè)為載體，融合了聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、互動(dòng)等多重感受和體驗(yàn)的表演藝術(shù)。如果因硬件、服務(wù)等問(wèn)題，比如音響故障、聽(tīng)不清歌聲，導(dǎo)致演唱會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)效果不佳，達(dá)不到一般消費(fèi)者對(duì)正常演唱會(huì)的認(rèn)知水平，服務(wù)提供方的行為構(gòu)成瑕疵履行，需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，比如酌情退還票款等。

提問(wèn)5

觀(guān)眾能否對(duì)演唱會(huì)進(jìn)行直播或錄播？

刀郎演唱會(huì)近日在南京舉辦，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，現(xiàn)場(chǎng)直播的熱度也居高不下，動(dòng)輒就是在線(xiàn)上萬(wàn)人，甚至還能達(dá)到“十萬(wàn)加”。在這股直播熱潮的背后，也暴露出了一些問(wèn)題。

很多歌迷在觀(guān)看演唱會(huì)時(shí)，經(jīng)常拍攝幾個(gè)片段、整首歌曲在朋友圈展示。在他們看來(lái)，此舉不為牟利而是為紀(jì)念或向“粉絲”分享，且拍攝行為并未影響演唱會(huì)主辦方的收益。但實(shí)際上，根據(jù)我國(guó)著作權(quán)法規(guī)定，這樣的行為已涉嫌侵權(quán)。第三十九條明確指出，表演者享有許可他人從現(xiàn)場(chǎng)直播和公開(kāi)傳送其現(xiàn)場(chǎng)表演，許可他人通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)向公眾傳播其表演，并獲得報(bào)酬的權(quán)利。被許可人以前款規(guī)定的方式使用作品時(shí)，還應(yīng)當(dāng)取得著作權(quán)人許可，并支付報(bào)酬。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票，僅獲得了觀(guān)看表演的權(quán)利，并未獲得直播、錄播表演的授權(quán)。消費(fèi)者未經(jīng)表演者及著作權(quán)人許可，在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)演唱會(huì)內(nèi)容進(jìn)行直播、錄播，構(gòu)成侵權(quán)。根據(jù)著作權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)停止侵害、賠償損失等民事責(zé)任。

法官建議

應(yīng)將消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位

如何避免奇葩票、更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益呢？相關(guān)主體應(yīng)擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任，主辦方需杜絕做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”、賺“一時(shí)快錢(qián)”的錯(cuò)誤心態(tài)，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和提升消費(fèi)者體驗(yàn)放在第一位，設(shè)計(jì)座位時(shí)盡量避免視線(xiàn)遮擋。對(duì)遮擋視線(xiàn)的座位，在售票時(shí)以足夠醒目的方式提醒消費(fèi)者，票價(jià)也應(yīng)視遮擋程度作出相應(yīng)調(diào)整。

監(jiān)管部門(mén)應(yīng)有針對(duì)性地完善行政處罰法律法規(guī)，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，多為消費(fèi)者的合理訴求“撐腰站臺(tái)”。消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，敢于維權(quán)，善于維權(quán)。在購(gòu)買(mǎi)到奇葩票時(shí)，應(yīng)注意保存相關(guān)證據(jù)，確保維權(quán)有道。

(作者單位：北京市東城區(qū)人民法院)