某社交平臺(tái)視頻廣告中宣稱的南瓜子仁商品“8大罐99元”，消費(fèi)者花了99元，的確收到了8罐南瓜子仁，但卻是“8小罐”。近期，不少消費(fèi)者反映平臺(tái)上常常出現(xiàn)低價(jià)推銷商品，展示的是大包裝，下單后收到的卻是小包裝、“迷你”裝。近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)“新貨南瓜子仁99元到手8大罐”全過程，揭開“天天招財(cái)爆單百貨店”小程序“8大罐”變“8小罐”、“到手價(jià)99元”變“到手價(jià)238元”的套路。

“99元到手8大罐”背后有套路

前不久，福州消費(fèi)者胡女士訴稱，她看了網(wǎng)上視頻廣告，網(wǎng)購(gòu)了“8大罐99元”南瓜子仁，結(jié)果卻收到8罐“迷你”罐裝的南瓜子仁，感覺罐高僅有直播展示的三分之一，產(chǎn)品分量、包裝大小都與視頻廣告差異甚大。

經(jīng)搜索關(guān)鍵詞，記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上看到這樣一則視頻廣告：主播面前擺放著8個(gè)圓柱形罐子，里面裝滿了南瓜子仁。目測(cè)單個(gè)罐子直徑約8厘米，高度超過了20厘米，罐內(nèi)南瓜子仁預(yù)估500克。該視頻廣告的背景是一間大貨倉(cāng)，畫面打著“正宗新疆南瓜子仁”“真材實(shí)料產(chǎn)地直銷”“好吃不貴拍一發(fā)八”字樣，購(gòu)買鏈接處寫著“全國(guó)包郵”“新阿勒泰南瓜子仁”“新貨南瓜子仁99元到手8大罐”。主播稱“本來(lái)以為2位數(shù)就能買到4罐，就已經(jīng)很實(shí)惠了，沒想到今天直接到手8罐，整整8罐，不買可就虧大了”“這次活動(dòng)過了，再找這樣實(shí)惠的組合就太少太難了”。

記者點(diǎn)擊購(gòu)買鏈接，跳轉(zhuǎn)頁(yè)面仍顯示“全國(guó)包郵新貨南瓜子仁99元到手8大罐”。隨后，記者進(jìn)入標(biāo)稱為“天天招財(cái)爆單百貨店”商家小程序，這時(shí)頁(yè)面顯示為“8罐99元”，去掉了“大”字，價(jià)格欄則變成“99元起”，頁(yè)面還有“休閑食品銷量第一”“已售19萬(wàn)+”的宣傳詞語(yǔ)。

點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”后，頁(yè)面出現(xiàn)了兩個(gè)購(gòu)買選項(xiàng)，分別是“香酥南瓜子8罐僅需99元，100克/罐”和“加量更劃算香酥南瓜子8大罐500克/罐”。而頁(yè)面默認(rèn)的購(gòu)買選項(xiàng)為“香酥南瓜子8罐僅需99元，100克/罐”，意味著消費(fèi)者直接購(gòu)買的話，支付99元，會(huì)收到100克裝的小罐南瓜子。記者更改購(gòu)買選項(xiàng)后，頁(yè)面顯示“香酥南瓜子8大罐500克/罐”“到手價(jià)238元”等字樣，這才得知視頻廣告中同款南瓜子仁商品實(shí)際價(jià)格為238元，并非99元。

記者購(gòu)買了“香酥南瓜子8罐僅需 99元，100克/罐”，幾天后收到了8罐南瓜子仁。經(jīng)測(cè)量，罐子的直徑為6厘米，高為9厘米，2個(gè)罐子疊起來(lái)跟一支成年人的牙刷差不多高，該商品的包裝大小與視頻廣告中的相差甚遠(yuǎn)。記者注意到，該商品標(biāo)注的生產(chǎn)廠家為巴彥淖爾市隆興商貿(mào)有限公司，廠址在內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市，并非視頻廣告中所述的“新疆”和“產(chǎn)地直銷”。

“白菜價(jià)”疑為購(gòu)物小程序引流手段

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“天天招財(cái)爆單百貨店”商家小程序的交易平臺(tái)為豹風(fēng)迅購(gòu)，經(jīng)營(yíng)主體是上海禾渲信息技術(shù)有限公司。在豹風(fēng)迅購(gòu)平臺(tái)的“交易評(píng)價(jià)”上，記者看到有數(shù)百條留言評(píng)價(jià)，不少消費(fèi)者吐槽購(gòu)買“8大罐99元”南瓜子仁后上當(dāng)受騙。

網(wǎng)名“燕萍悟”留言并附圖稱“別騙人了，就不是8大罐99元，很小的罐子”；“心在流浪”留言稱“分量太少，與直播的罐子大相徑庭，全是套路”；網(wǎng)名“謝某良”留言稱“直播中演示是大罐，實(shí)際下單變成小罐，到了一看是下的小罐，上當(dāng)了，(商家)有欺詐嫌疑”；網(wǎng)名“楚楓”留言“與宣傳不符，寫的是500克一罐，卻發(fā)的100克，這是欺騙”……

記者向商家及豹風(fēng)迅購(gòu)平臺(tái)反饋“新貨南瓜子仁99元到手8大罐”存在誤導(dǎo)。豹風(fēng)迅購(gòu)平臺(tái)回復(fù)稱“很抱歉給您帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)，商家正在加急處理您的投訴問題”。商家則在平臺(tái)上回復(fù)“親親，具體參考詳情呢，我們是按訂單發(fā)貨的”，并表示同意和解。記者再次向豹風(fēng)迅購(gòu)平臺(tái)投訴視頻廣告未提及規(guī)格及克重等問題時(shí)，對(duì)方回復(fù)稱“很抱歉商家未能提供讓您滿意的服務(wù)，已為您升級(jí)為平臺(tái)客服處理，預(yù)計(jì)48小時(shí)內(nèi)回復(fù)”，但截至記者發(fā)稿仍未收到回復(fù)。

資深互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者沙鵬成告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，視頻廣告正在變成一種引流手段，用遠(yuǎn)低于同類產(chǎn)品的“白菜價(jià)”吸引人氣，商品描述上玩起“尺寸游戲”，引誘消費(fèi)者點(diǎn)擊相關(guān)鏈接進(jìn)入商家小程序等交易平臺(tái)。在引流過程中，往往會(huì)持續(xù)展示“標(biāo)價(jià)低優(yōu)惠多，展品高端、量多質(zhì)優(yōu)”的視頻內(nèi)容，讓消費(fèi)者信以為真。當(dāng)消費(fèi)者受誘導(dǎo)點(diǎn)擊鏈接、跳轉(zhuǎn)進(jìn)入實(shí)際交易頁(yè)面時(shí)，商家才會(huì)在不起眼的地方標(biāo)出商品的實(shí)際尺寸、規(guī)格、重量等信息。一旦消費(fèi)者收貨后有異議，商家便以其“銷售頁(yè)面已經(jīng)標(biāo)明”“商品詳情有介紹”等為由推卸責(zé)任。因?yàn)橐饕曨l廣告的制作者和發(fā)布者與實(shí)際售貨商家可能并無(wú)關(guān)聯(lián)，從商家處無(wú)法回溯找到當(dāng)時(shí)的視頻。而且，視頻廣告隨時(shí)下線、更換，事后消費(fèi)者想找回原視頻作證時(shí)，卻常常找不著。

警惕低價(jià)促銷陷阱

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，低價(jià)網(wǎng)購(gòu)里隱藏的消費(fèi)陷阱層出不窮，讓消費(fèi)者防不勝防。因?yàn)榈蛢r(jià)促銷或優(yōu)惠促銷下單，結(jié)果買到的卻是“迷你”尺寸商品的消費(fèi)者不在少數(shù)。近期，“網(wǎng)上低價(jià)購(gòu)收到2包小人國(guó)卷紙”“花25.9元網(wǎng)購(gòu)117卷袖珍衛(wèi)生紙”“直播間9塊9搶的陽(yáng)澄湖大閘蟹竟是5只小蟹苗”的事件均引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。

北京觀韜中茂律師事務(wù)所律師黃大成指出，《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》明確規(guī)定，商家通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式售賣商品的，不得進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。商家在營(yíng)銷商品時(shí)應(yīng)當(dāng)符合《廣告法》的各項(xiàng)規(guī)定，商家欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，如出現(xiàn)缺斤短兩、貨不對(duì)板等情況的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。

沙鵬成提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)中“白菜價(jià)”的商品看似超值，背后或許就隱藏著商品尺寸、大小的秘密。因此，不要輕信視頻廣告宣傳的內(nèi)容，要小心互聯(lián)網(wǎng)鏈接跳轉(zhuǎn)，注意下單付款的平臺(tái)資質(zhì)、信用情況。網(wǎng)購(gòu)要優(yōu)先選擇在信譽(yù)良好、售后服務(wù)完善的大型電商平臺(tái)購(gòu)物，避免在不明來(lái)源的小型網(wǎng)站或個(gè)人店鋪消費(fèi)。下單前要查看商家評(píng)分、用戶評(píng)價(jià)、退換貨政策等信息，選擇口碑良好的商家進(jìn)行交易。

日前，福建省消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，指出“天上不會(huì)掉餡餅”，面對(duì)低價(jià)促銷要保持理性，消費(fèi)時(shí)要仔細(xì)核對(duì)商品尺寸、規(guī)格、數(shù)量等信息，同時(shí)保留好聊天記錄、頁(yè)面截圖、發(fā)票等相關(guān)購(gòu)物憑證，必要時(shí)向平臺(tái)、相關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。福建省消委會(huì)提醒經(jīng)營(yíng)者，誠(chéng)實(shí)守信是經(jīng)營(yíng)的基石，應(yīng)確保商品信息真實(shí)性和準(zhǔn)確性，否則將侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情權(quán)，嚴(yán)重的可能涉嫌欺詐。同時(shí)平臺(tái)方更應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度、優(yōu)化完善審核機(jī)制，確保平臺(tái)銷售的商品信息真實(shí)可靠，從而保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。