現(xiàn)制飲品品牌屢現(xiàn)過(guò)期食材、“職業(yè)閉店人”、微短劇付費(fèi)亂象……中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”)1日聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的今年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)反映出，一些行業(yè)當(dāng)下仍存在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，影響消費(fèi)者體驗(yàn)。

中消協(xié)指出，上半年，書(shū)亦燒仙草、古茗、茶百道、茉酸奶等新式茶飲品牌“致歉”屢上熱搜榜，食材超過(guò)有效期、店員責(zé)任意識(shí)差、門(mén)店管理流程混亂等導(dǎo)致的食品安全問(wèn)題是這些品牌被媒體曝光的重要原因。相關(guān)事件暴露出品牌在快速擴(kuò)張的同時(shí)一味追求經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，忽略了保障消費(fèi)者權(quán)益的本質(zhì)性問(wèn)題。

“職業(yè)閉店人”現(xiàn)象成為預(yù)付式消費(fèi)的新障礙。一些早教機(jī)構(gòu)、健身房、理發(fā)店、瑜伽館商家因經(jīng)營(yíng)不善而閉店，聘請(qǐng)“職業(yè)閉店人”參與收尾工作，看似給消費(fèi)者提供了一條維權(quán)途徑。然而，這些人在商家倒閉后不僅未能有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，甚至還存在幫商家“跑路”的做法。

微短劇行業(yè)快速發(fā)展，但付費(fèi)亂象與內(nèi)容違規(guī)問(wèn)題頻發(fā)，消費(fèi)者面臨付費(fèi)后觀看內(nèi)容不足、內(nèi)容低俗等問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能存在“開(kāi)通容易退訂難”的陷阱，演唱會(huì)“柱子票”、“叫花雞里沒(méi)有雞”等熱點(diǎn)也受到關(guān)注。

輿情熱點(diǎn)還顯示，平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”遭消費(fèi)者質(zhì)疑的事件仍屢屢引發(fā)熱議，消費(fèi)者在不同賬號(hào)間價(jià)格差異顯著，維權(quán)渠道不暢。購(gòu)車(chē)市場(chǎng)也頻現(xiàn)4S店“價(jià)外加價(jià)”行為，引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。租賃市場(chǎng)中，“提燈定損”“提燈驗(yàn)車(chē)”等亂象則困擾著租房者和租車(chē)者，對(duì)承租者的不合理賠償要求引發(fā)討論。

此外，“被直播”現(xiàn)象頻發(fā)，商家未經(jīng)消費(fèi)者同意直播其消費(fèi)行為，侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)和肖像權(quán)，成為直播經(jīng)濟(jì)的新問(wèn)題。