“手機沒修好還要付拆機費”“商家一開始報價低，但在維修過程中卻頻繁加價”“手機越修毛病越多，修到最后幾乎報廢”“手機修了不到一個月又壞了，店家明確表示沒有質(zhì)保”……

長期以來，手機維修的套路被廣大消費者詬病。此前，多地消費者協(xié)會也曝光手機維修貓膩，“無病大治，小病大修”，收費標(biāo)準(zhǔn)不明確，維修材料以次充好等問題成行業(yè)通病。

消費者遭遇“價格刺客”時應(yīng)如何維權(quán)？手機維修行業(yè)應(yīng)如何規(guī)范完善？記者了解到，目前關(guān)于手機維修雖出臺了相關(guān)服務(wù)規(guī)范，但多數(shù)店鋪并未按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范履行，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落實還需進一步加強。

維修過程遭遇頻繁加價

“剛開始商家說380元，最后竟要價730元?！被貞浧鹁S修手機的經(jīng)歷，杭州的消費者程女士很是氣憤。因手機屏幕損壞，程女士將手機送到街邊一家手機維修店鋪維修。

檢測過能否開機后，商家表示可以維修。“開始維修后，維修師傅用3倍的語速說了一堆我聽不太懂的專業(yè)術(shù)語。最后說手機主板短路，維修費用需要380元?！背膛空J為價格可以接受。緊接著維修師傅又表示手機屏幕損壞，需要350元?！八恼Z速太快，我以為商家主動優(yōu)惠了30元，沒想到最后是380加上350，最后需要730元。”程女士說。

河北的于先生也有相似的遭遇。“一開始維修師傅說主板損壞維修需要680元，接著又說排線出現(xiàn)問題要再加280元，然后又說主板損壞太嚴(yán)重需更換要價960元?！庇谙壬焕斫?，“修個手機為何套路這么多？”

一位從業(yè)者向記者透露，手機維修的價格一般做不到完全透明，不同的維修商家對同一維修項目報價可能存在差異。而消費者往往對維修配件、技術(shù)不了解，難以判斷價格的合理性。同時，有些商家還會夸大手機問題的嚴(yán)重程度，誘導(dǎo)消費者多花錢。

經(jīng)濟學(xué)者盤和林認為，手機維修套路多，很大程度上是交易雙方信息不對稱導(dǎo)致的。維修商家有信息優(yōu)勢，而消費者缺乏這方面的知識。商家在報價上處在優(yōu)勢地位，維修手機往往是剛性需求，消費者缺乏議價的能力。

誰是真正的官方售后？

“本想去官方售后修復(fù)手機電池，沒想到卻被假冒店鋪坑了1800多元?！睆V州的洪女士告訴記者，今年2月，她在網(wǎng)頁搜索某品牌手機官方維修網(wǎng)點，選擇了排名靠前的一家店鋪并預(yù)約了線下維修。“這家店鋪有客服接待，網(wǎng)頁包裝的很像是官方售后，品牌Logo清晰可見，聯(lián)系電話是‘400’開頭，預(yù)約成功還有短信提示?！狈N種跡象讓洪女士信以為真。

記者看到，洪女士收到的預(yù)約短信不僅包含預(yù)約號、預(yù)約時間，連地址、乘車路線等信息也一應(yīng)俱全。洪女士到店后，商家表示需要拆機檢查，拆機后告知她運行底盤損壞，更換需要1868元。“商家說如果不更換底盤就要返廠維修，花費會更多?！睙o奈之下，洪女士交了錢。不過，事后她發(fā)現(xiàn)這家店鋪并非官方售后。

4月初，武漢一女子“7000元手機維修費竟要14000元”的事件沖上熱搜，該女士同樣是被假冒官方售后坑騙。冒牌店鋪為何橫行手機維修市場？

北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云表示，假冒官方售后以線上引流的方式把消費者吸引到線下，這種模式使他們的經(jīng)營行為和服務(wù)脫離平臺監(jiān)管，灰色交易、誘導(dǎo)消費等行為就可能發(fā)生。同時，交易證據(jù)若未保留，維權(quán)難度便會加大。

記者走訪時還發(fā)現(xiàn)，有手機維修店鋪招牌上標(biāo)有某些品牌手機Logo，并宣稱是“xx手機維修中心”，但在官網(wǎng)卻不能查詢到該店鋪的信息。對此，蘆云認為，如果店鋪打著品牌官方售后的名義卻沒有得到品牌授權(quán)，便可視為違規(guī)。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落實仍需加強

記者查詢了解到，早在2015年，相關(guān)部門就發(fā)布并實施了《移動通訊終端售后服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《服務(wù)規(guī)范》），其中明確規(guī)定了移動通訊終端生產(chǎn)企業(yè)、維修機構(gòu)在為消費者提供售后服務(wù)時應(yīng)遵循的服務(wù)質(zhì)量要求。

《服務(wù)規(guī)范》要求，維修機構(gòu)應(yīng)在營業(yè)場所公示授權(quán)維修證書、服務(wù)質(zhì)量承諾、主要配件來源及價格明細表、服務(wù)人員技能資格證書等內(nèi)容。但通過記者的走訪和消費者的反饋，大部分手機維修店鋪并未公示以上信息。

同時，《服務(wù)規(guī)范》屬于推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而非強制性標(biāo)準(zhǔn)?！笆謾C產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，產(chǎn)品多元，因此很難用一條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范所有品類的手機維修服務(wù)，這就要求相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也要及時更新修訂。”盤和林表示。

“標(biāo)準(zhǔn)分為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)等，標(biāo)準(zhǔn)制定不是一個部門可以完成的，需要企業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)等共同參與建立，然后推廣，這是一個系統(tǒng)性的過程，需要逐步完善?！碧J云說。

蘆云建議，規(guī)范手機維修市場，首先需從源頭規(guī)范手機維修產(chǎn)業(yè)，手機維修店鋪應(yīng)讓消費者清晰辨明其為品牌官方授權(quán)還是第三方。其次，在維修過程中，商家應(yīng)清晰告知消費者價格、維修內(nèi)容、所需配件等，避免引發(fā)誤解。

“同時，手機維修的協(xié)議往往由經(jīng)營者單方出具，其中一些條款可能存在不公平的情況，因此協(xié)議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)規(guī)范合理。消費者維修前應(yīng)多詢問多了解，在交付產(chǎn)品時注意留存證據(jù)，出現(xiàn)問題及時向商家反映?！碧J云表示。

盤和林建議，消費者應(yīng)選擇信譽度較好的維修店，最好是品牌方自營售后。遇到糾紛時，消費者可撥打消費者投訴熱線，同時保存好證據(jù)以便進一步維權(quán)。