近年來，直播購物成為人們重要的購物方式之一，消費者動動手指就能買到心儀的商品，但其中也存在不少交易陷阱，尤其是翡翠等難以衡量價格的商品，若產(chǎn)生糾紛，消費者權(quán)益往往難以保障。4月23日，江蘇省連云港市消費者權(quán)益保護委員會介紹了近期處理的直播購買A類翡翠手鐲遇假貨、假證書的投訴案例。

消費者楊女士在微信視頻號“美翠坊8899”的直播間花費1500元購買了一只翡翠手鐲。購買時，商家在直播間用一張紙寫明“天然翡翠手鐲源頭 A貨翡翠手鐲有證書全國復檢”，在介紹產(chǎn)品時也表示，該手鐲是緬甸翡翠A貨，有鑒定證書，支持全國復檢，楊女士便放心地購買了。

收到貨后，楊女士發(fā)現(xiàn)手鐲做工粗糙，并不像是A貨翡翠，便向一家鑒定中心咨詢。經(jīng)初步檢測，鑒定中心告知手鐲是B+C貨。楊女士向商家反映，商家卻仍堅持回復手鐲是A貨。為了弄清手鐲的等級，楊女士委托國家珠寶玉石質(zhì)量檢驗檢測中心對手鐲進行鑒定。鑒定結(jié)果顯示：翡翠（處理）手鐲，經(jīng)過染色、漂白、充填處理。楊女士多次聯(lián)系商家處理未果，遂投訴至連云港市消保委。

連云港市消保委投訴部主任單曉生指出，根據(jù)消費者提供的證據(jù)，商家交付的翡翠手鐲并非承諾的A貨翡翠手鐲，應(yīng)承擔退貨義務(wù)和產(chǎn)品鑒定費。經(jīng)調(diào)解，商家同意退款。

“這起投訴中，商家以‘天然翡翠手鐲源頭’‘有證書’‘支持全國復檢’等說法進行宣傳，讓消費者放松戒備，實際上卻以次充好，以假證書欺騙消費者購買了等級低的翡翠手鐲?！边B云港市消保委秘書長徐浩表示，翡翠業(yè)內(nèi)講究種差一分、價差十倍，在直播間卻演變成了燈差一分、價差百倍，再加上假證書“作證”，消費者不僅難以知曉自己購買的翡翠飾品真實等級，而且長期佩戴經(jīng)過漂白、浸蠟、染色的翡翠飾品還對人身體有害。目前，一些市場上只要幾元錢就能買到翡翠鑒定證書，正是這些廉價且不知真假的“鑒定證書”讓不少消費者遭受損失。

連云港市消保委提醒廣大消費者，珠寶玉石鑒定證書上經(jīng)常見到的有CMA、CAL、CNAS3種標志。消費者首先可以登錄全國認證認可信息公共服務(wù)平臺，點擊資質(zhì)認定機構(gòu)欄目，查詢出具鑒定證書的機構(gòu)是否存在；其次，進入該出證機構(gòu)官方網(wǎng)站查詢證書是否存在；最后，觀察證書重點內(nèi)容是否齊全，比如是否有CMA標識和防偽標識、印章是否清晰完整、機構(gòu)地址及聯(lián)系電話等是否齊備、檢驗人員簽名是否清晰可辨認等。特別要注意的是，手工填寫的鑒定證書不具備任何參考價值。（薛晶晶）