隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的迅猛發(fā)展，與游戲相關(guān)的裝備、皮膚、賬號等虛擬商品成了電商平臺的熱銷品，與此相關(guān)的消費(fèi)投訴也隨之增長。4月17日，記者從江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會獲悉，鎮(zhèn)江“智慧315”平臺今年以來已接到關(guān)于游戲類的消費(fèi)投訴140多起，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，不少消費(fèi)者遭遇了商家的低價(jià)陷阱。

消費(fèi)者周女士投訴稱，4月8日她在某平臺“虎聯(lián)網(wǎng)游”購買了4款游戲虛擬商品，共計(jì)423.76元。與商家核對游戲賬號后，商家告知需要再補(bǔ)720元的差價(jià)才能發(fā)貨。周女士覺得差價(jià)過大，要求退款，但商家表示要收取違約金。消費(fèi)者郝女士3月20日在某平臺“文娛電競”花169元購買游戲皮膚，下單后，商家告知要補(bǔ)差價(jià)100元才能發(fā)貨。郝女士要求退款，商家稱退款可以，但要收取50元違約金。消費(fèi)者林女士投訴稱，她在某平臺“夢回電競”店購買了96元的游戲裝備。下單后，商家也是要求消費(fèi)者補(bǔ)交100元差價(jià)。林女士補(bǔ)了100元差價(jià)后，商家還是不發(fā)貨，與商家協(xié)商無果，要求退全款。

目前，網(wǎng)購游戲類虛擬商品是投訴的熱點(diǎn)。不少游戲虛擬商品要求“先付款并確認(rèn)收貨后再發(fā)貨”“下單后再支付××元，可以優(yōu)先發(fā)貨”，有的還明確標(biāo)注“不享受7天無理由退換規(guī)定”，同時(shí)購買規(guī)則中也寫明，下單后因個(gè)人原因想要退款，即使未發(fā)貨也要收取一定的違約金。

那么，網(wǎng)購游戲虛擬商品后究竟能否申請退款呢？

鎮(zhèn)江市消協(xié)認(rèn)為，商家以低價(jià)為誘惑，在消費(fèi)者付款后加價(jià)，屬于告知事項(xiàng)不完整的情形，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。消費(fèi)者網(wǎng)購一旦下單，就意味著買賣合同已經(jīng)訂立，在這種情況下，無論因?yàn)樯碳抑饔^因素不愿意發(fā)貨，還是其他因素導(dǎo)致無法繼續(xù)發(fā)貨，除非存在法定的合同無效或者合同撤銷的情形，否則，商家不發(fā)貨就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

針對商家在游戲虛擬商品購買規(guī)則中提出退款要扣除違約金的做法，鎮(zhèn)江市消協(xié)表示，這屬于霸王條款。因購買游戲虛擬商品產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者首先要保留好訂單、付款等交易證據(jù)，和商家積極溝通。若與商家協(xié)商未果，可以通過平臺進(jìn)行投訴，也可以反映給消協(xié)或相關(guān)行政部門。同時(shí)，鎮(zhèn)江市消協(xié)建議相關(guān)部門進(jìn)一步細(xì)化網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化虛擬商品七天無理由退貨規(guī)則，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。