直播購物現(xiàn)在是很多人喜歡的一種購物方式，也豐富了人們的消費供給，不過據(jù)市場監(jiān)管總局統(tǒng)計，隨著直播電商市場規(guī)模的增長，直播帶貨的投訴舉報量也逐年上升。前段時間，北京互聯(lián)網(wǎng)法院，就審理了一起直播購買珠寶玉石的時候，商家沒有如實告知瑕疵，構(gòu)成違約的買賣合同糾紛案。

法官介紹，根據(jù)過往的司法實踐經(jīng)驗，直播購物過程中，商家有意引導(dǎo)、虛假宣傳的情況，是消費者反映較多的問題。比如某售賣金屬飾品的直播間，就曾打著“秒殺”“撿漏”的旗號，對商品克重、原價大肆描述，而對商品材質(zhì)避而不談，促使消費者誤以為購買到的是金銀等貴價金屬，造成網(wǎng)購糾紛。還有就是像玉石、原石這樣非標(biāo)準(zhǔn)品的售賣。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官 張倩：傳統(tǒng)的這一類原石交易，是比較依賴于線下去摸一摸看一看，或者仔細(xì)觀察，但是線上因為銷售形式的限制，就更加依賴于主播的口述。我們接到過有消費者反饋說，在直播間銷售的時候，可能商家涉及到某種特殊的打光，或者在石頭的表面涂抹某種特殊的物質(zhì)，通過鏡頭去看品相更好，但是實際上等消費者收到手上，并不如主播宣傳那么好。這類商品是一種非標(biāo)準(zhǔn)品，有些商家可能為了圖省事，或者也有一些商家存在著僥幸的心理，他不把這塊石頭、原石或者制品的詳細(xì)情況列舉在商品的詳情頁之中，不像我們看到的傳統(tǒng)的圖文模式。我們也提醒消費者，交易的時候我們可以多問一問，它的生產(chǎn)者是誰，它的產(chǎn)地是什么，理性進(jìn)行購買。

將于7月1日實施的《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》，對直播帶貨中的突出問題予以規(guī)范，規(guī)定了要以顯著方式公布經(jīng)營者信息及資質(zhì)，必須說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”，明確主播、直播間和平臺“人人有責(zé)”。消費者在下單過程中也應(yīng)注意甄別，理性消費。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官 張倩：在購買之前，我們可以詳細(xì)地去詢問商家有關(guān)于商品的具體情況，同時我們跟商家的聊天記錄也是可以作為維權(quán)時相應(yīng)的證據(jù)，再比如看直播的時候的錄屏、交易快照、訂單以及開箱視頻等，也是可以作為相應(yīng)證據(jù)的。如果發(fā)生了糾紛，消費者首先可以選擇跟商家進(jìn)行和解，還可以通過平臺介入或者消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會相應(yīng)行政機關(guān)去進(jìn)行維權(quán)，如果還是解決不了，可以通過起訴到法院進(jìn)行司法的相應(yīng)處理。