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宜家玻璃杯爆裂致人昏迷 消費者索賠百萬今天開庭

時間:2018-04-16來源 : 央廣網(wǎng)

據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道,玻璃器皿作為食品的包裝器物,在人們的日常生活無處不在。而隨著消費者安全意識的提高,其安全性也日益受到關(guān)注。2017年5月,北京一消費者在使用宜家的一款名為“斯黛納”的玻璃水杯喝水時,水杯突然爆裂,致其當場昏迷,送醫(yī)后下唇縫合4針,一顆門牙斷掉。

消費者認為宜家該款產(chǎn)品存在嚴重缺陷,于是將北京西紅門宜家家居有限公司告上法庭,要求退還貨款并賠償損失人民幣100余萬元。宜家方面則表示,相關(guān)玻璃制品是安全的,并且完全符合國家標準。今天上午9點,這一案件將在北京市大興區(qū)人民法院開庭審理。涉案的玻璃杯是否存在質(zhì)量問題?宜家又是否應(yīng)該履行賠償責(zé)任?

水杯突然爆裂致女子受傷“炸暈在地上20分鐘” 

消費者王女士回憶,涉案的這款名為“斯黛納”的玻璃水杯是2016年從北京西紅門宜家購買的,2017年5月20日凌晨,她有點渴,走到廚房拿起這個洗干凈的宜家的玻璃杯,倒了濾水壺里直接能喝的水。杯子剛抵到嘴唇上準備喝時,突然炸了。

巨大的爆炸力量將王女士當場炸暈。醒來后,王女士發(fā)現(xiàn)自己唇下被玻璃劃出一道傷口,一顆門牙被炸斷。王女士介紹,當時爆炸的力道特別大,而且聲音也特別響,就像鞭炮在耳邊炸了。當時她整個人倒在地上暈了有20多分鐘,掙扎著爬起來看,發(fā)現(xiàn)嘴下面有大概三四公分長的口子,門牙少了半顆。她趕緊給朋友打電話陪她去醫(yī)院,醫(yī)生給緊急做了清創(chuàng)縫合,一顆牙整個斷掉了,旁邊的那顆牙經(jīng)醫(yī)生診斷叫做牙震蕩,有隱裂紋。

王女士表示,當天上午就開始多方聯(lián)系宜家方面,直到下午6點,一位宜家工作人員來到王女士家查看了現(xiàn)場情況。王女士說:“他來了第一句就說這個杯子是鋼化的,摔不碎但是有自爆率,當時我一聽,這相當于他們明知有自爆率但沒有任何的提醒,而我是在毫不知情的情況下當成正常使用的東西來用的?!?/p>

宜家回應(yīng):產(chǎn)品有自爆率但完全符合國家標準 

事發(fā)5天后,2017年5月25日“宜家家居”在官方微博發(fā)布回應(yīng)稱,顧客王女士使用宜家“斯黛納”玻璃杯時,因產(chǎn)品自爆而致傷。公司對此非常重視,對顧客在使用產(chǎn)品時受傷表示抱歉,對因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的消費者傷害或權(quán)益損失,宜家將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,最大限度保證消費者利益和安全。宜家在聲明中指出,關(guān)于鋼化玻璃的自爆情況與玻璃的特性有關(guān)。當鋼化玻璃在運輸或使用過程中受到外力的影響,會有一定幾率自曝。

對此回應(yīng),王女士無法接受。王女士說:“杯子說明上寫的該杯子是鋼化玻璃做的,耐熱耐摔,可用于微波爐,也可用于洗碗機,很萬能,不存在任何操作不當?shù)那闆r。之后上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)之前有很多人遇到過這種情況,有同款也有不是同款的,但都是鋼化玻璃材質(zhì)。既然之前都發(fā)生過,為什么沒有處理的機制避免別人再受傷呢?之前發(fā)生過這種事情的網(wǎng)友也多次跟宜家反饋,要求宜家把這個杯子下架或者給一個風(fēng)險提示,但是到后來都不了了之。”

雖然后續(xù)與宜家方面多次溝通,但并未就此事的處理達成一致,王女士將北京西紅門宜家家居有限公司告上法庭。

王女士稱,之前主要是跟宜家方面明確產(chǎn)品質(zhì)量到底有沒有問題;這件事責(zé)任方是誰?宜家到底能不能負責(zé);不管有沒有自爆率,它確實在毫無預(yù)警正常使用的情況下會炸。宜家方面多次跟她說所有的事情全翻篇,僅針對使用杯子受傷的事情去談賠償,但王女士認為首先應(yīng)給一個說法再去談賠償,而宜家方面卻主張可能是由于人為使用不當造成的。而讓她比較接受不了的是,對方表示是本著社會道義和企業(yè)責(zé)任來賠償?shù)摹?/p>

消費者索賠百萬同款玻璃杯仍在售 

王女士的代理律師許浩表示,涉案鋼化玻璃杯明顯存在產(chǎn)品缺陷,且事先并未對消費者提出必要的提示和警示,構(gòu)成消費欺詐。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第46條規(guī)定,缺陷產(chǎn)品的定義是產(chǎn)品存在危及人身以及財產(chǎn)安全的不合理危險,因此產(chǎn)品一定要符合保障人身健康安全的國家標準、行業(yè)標準。

依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定,王女士向法院提出了退還貨款并兩倍損失賠償共計人民幣100余萬元的訴訟請求。許浩指出,首先應(yīng)退還該杯子的購物款3塊9。但因構(gòu)成消費欺詐,可以雙倍賠償。其中還涵蓋醫(yī)藥費損失、后續(xù)治療費,可能還構(gòu)成傷殘賠償,誤工費、護理費、營養(yǎng)費、交通費、精神損害撫慰金以及相關(guān)其他的合理開支,共計大概105萬。

昨天(15日)記者登錄宜家官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),涉案的這款名為“斯黛娜”的玻璃杯依然在售,其產(chǎn)品描述稱:“這款馬克杯由鋼化玻璃制成,十分堅固,耐摔耐熱。 由于玻璃非常耐熱,可以用這款杯子盛裝各類冷熱飲品?!?據(jù)了解,該案原定于3月15日在北京大興法院開庭審理,但由于被告宜家一方當天并未到場,因此庭審臨時取消。昨天晚間,宜家方面回應(yīng),在王女士受傷后宜家對此事非常重視,并積極與其溝通,但雙方就賠償數(shù)額未達成一致。目前由于此事進入訴訟程序,宜家方面會積極配合并尊重法院判決。

宜家企業(yè)溝通部沈雁表示,既然王女士提起了法律訴訟,他們會全力配合。所有宜家的相關(guān)產(chǎn)品都有內(nèi)部和第三方機構(gòu)的質(zhì)量安全測試,所以從宜家的角度來說,“斯黛娜”玻璃制品是安全的并且完全符合國家標準。他們也希望得出一個很公正的裁決,當然要先看法院的判決意見。

(責(zé)任編輯:沈曄)

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