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眾多行業(yè)熱衷過度營銷:顧客理發(fā)半小時被推銷5次

時間:2018-02-27來源 : 工人日報

理發(fā)半小時,賣了5次卡;兩年前買了房,至今仍接到房產(chǎn)中介的推銷電話

商家過度營銷讓消費者不知所措

“辦張會員卡吧,有優(yōu)惠”“發(fā)質(zhì)太硬,燙個頭吧,過年也精神”“發(fā)質(zhì)太干,做個護(hù)理吧”……近日,從進(jìn)入理發(fā)店到結(jié)賬付款,在北京工作的孫先生共花了半個小時,在此期間理發(fā)師苦口婆心地勸說他辦理會員卡、增加額外項目。

“我數(shù)了數(shù),一共有5次。你說不用做護(hù)理,他們就說對頭發(fā)不好;你說不住在附近,辦會員卡不劃算,他們就說在全市都有分店。”孫先生告訴記者,理發(fā)師的話讓他無言以對,最后面子上掛不住,“很不情愿地交了幾百元錢,辦了個會員卡”。

《工人日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),除了理發(fā)行業(yè),通訊、房地產(chǎn)、保險、餐飲等眾多行業(yè),都普遍存在著過度營銷的情況。

北京的王女士告訴記者,她隔三差五就會收到中國移動打來的電話,“我的移動卡是2012年辦理的,有的月份會有流量超額的情況,10086就經(jīng)常來電話,推銷流量套餐升級?!蓖跖勘硎?,她對10086第一次打來的電話表示理解,并表示不需要辦理該項業(yè)務(wù)。但此后,10086還是經(jīng)常性地打電話推薦,這讓她不可理解?!爸耙呀?jīng)在電話里明確謝絕了,為何還要頻繁騷擾我?”

“再接到推銷電話,我會掛掉!”王女士表示,她已經(jīng)對推薦流量升級套餐的電話產(chǎn)生了抵觸情緒,“與其費力推銷,不如將精力放到提升服務(wù)上?!?/p>

在河北省固安縣工作的趙先生兩年前在當(dāng)?shù)刭徶昧朔慨a(chǎn)。由于當(dāng)初看房時在房產(chǎn)中介留下了電話,至今還頻繁接到房地產(chǎn)銷售人員的電話?!罢婧薏坏糜幸粋€黑名單,我現(xiàn)在想把所有推銷房產(chǎn)的電話屏蔽掉!”他說。

為何這些行業(yè)熱衷過度營銷,甚至不惜讓消費者反感?北京東城區(qū)一家理發(fā)店的理發(fā)師告訴記者:這種“過度營銷”與激烈的市場競爭有關(guān)?!澳憧催@條街上,都是理發(fā)店。我們想要回頭客,想用辦會員卡的方式將客人留住,別人家也都是這么干的?!?/p>

記者了解到,一些行業(yè)的過度營銷都存在這種問題。有通訊行業(yè)業(yè)內(nèi)人士表示,之所以不停給用戶推薦增值業(yè)務(wù),除了讓消費者消費越來越高,更重要的目的是讓他們更加依賴公司提供的服務(wù)。

根據(jù)記者的調(diào)查,一些商家的過度營銷達(dá)到目的后,服務(wù)質(zhì)量卻并不見明顯提高,甚至有所下降?!爸霸谝患依戆l(fā)店辦過會員卡,但等到再去的時候發(fā)現(xiàn),他們會讓你選擇價位高的理發(fā)師,說服你燙頭、做護(hù)理,提高價格,總之就是想方設(shè)法盡快將卡里的錢花完。再后來這家店干脆轉(zhuǎn)讓了,卡里余額打了水漂。”孫先生表示,之所以不想再辦卡,就是不想再被“套路”。

(責(zé)任編輯:沈曄)

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