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中消協(xié)提示:面對“造節(jié)促銷”應理性消費

發(fā)布時間: 2017-11-08 13:32:33 |來源:中國經濟網 | 馬文博 |責任編輯: 沈曄

 

中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計數據顯示,今年第三季度各級消協(xié)組織接待消費者來訪咨詢近13余萬人次,全國消協(xié)組織受理消費者投訴148000多件。根據2016年全年的數據來看,第四季度網絡購物投訴量集中,并呈現(xiàn)迅速上升趨勢。

警惕先漲后降

打折、返券、好評返現(xiàn)等都是消費者在網購時經常遇到的促銷手段,來自中消協(xié)的統(tǒng)計數據顯示,這些促銷手段背后,虛假折扣、虛構原價等問題凸顯。

近年來,網購成交量呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。數據顯示,僅2016年11月11日當天,網購銷售總額超過1770億元,同比增長了44%。去年第四季度,中國消費者協(xié)會選取12家網絡購物平臺,對服裝鞋帽、手機數碼等144款商品進行了網購產品質量以及消費體驗測評。

中國消費者協(xié)會商品服務監(jiān)督部主任皮小林指出,一些商家通過價格方面來吸引消費者,虛假打折、虛假折扣,有的就通過這種刷好評,要信用來吸引消費者參與網絡購物。消費者參與以后,容易被一些低價劣質的產品傷害。

測評結果顯示,16.7%的商品價格在11月11日當天并不是近期低價,有的商家還存在先提價后降價等行為。從商品類別來看,服裝、家電以及服務類產品的投訴量較高,投訴集中在商家承諾與實際服務不對等的情況。

皮小林還表示,在參與網絡購物的時候,確實需要貨比三家,你比如說平時要掌握一些商品和服務的一些知識,這樣的話有便于自己通過網上、通過自己掌握的信息來做一個對比,多關注一下平臺和商家的一些信用,這些信用可以做一些參考。

生鮮商品謹慎購買

云南省消費者協(xié)會提醒消費者最好不要趕在“雙11”網購急用商品及生鮮等保質期較短的食品,以防快遞延誤或送貨途中商品變質。交易過程中,消費者應注意收集和保存聊天記錄、購物頁面截屏、購物發(fā)票等相關網絡購物證據,以便日后維權和享受保修等售后服務。收到商品后應仔細查驗,發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系商家退換貨。

云南省消協(xié)還提醒,發(fā)生消費糾紛時,消費者可與商家協(xié)商解決,也可向網絡交易平臺或商家所在地的12315投訴,還可通過消協(xié)組織“電商企業(yè)消費維權直通車”快捷解決。

消費做到“五謹慎”

遼寧省工商局、省消協(xié)提醒消費者在網購時做到“五謹慎”,避免合法權益受損。

謹慎對待低價。應對商品的價格有個合理的預估,過低價格的商品網站謹慎訪問,防止不法分子用低價誘惑消費者上當。

謹慎對待商家的宣傳廣告。要做到心中有數,不被商家的宣傳廣告所誘惑。同時,不要盲目購買不必要的商品,更不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等沖昏頭腦,警惕價格陷阱。

謹慎對待點擊鏈接或掃描二維碼。最近一段時期網上各類促銷廣告隨處可見,各種“紅包”滿天飛,消費者不要隨意點擊有關鏈接或掃描二維碼領“紅包”,防止被鏈接到其它違法網站,個人信息被獲取。

謹慎對待商品交易量及評價。有些商家通過給買家發(fā)紅包、刷單等方式獲取好評,提高商品銷量,影響了其他消費者對商品的判斷。消費者不要過于依賴購物網站上的商品銷量和評價信息,應對商品評價信息認真甄別,做出合理判斷。

謹慎對待直接向賣家付款。消費者應選擇第三方支付平臺付款或者貨到付款,不要被商家的各種理由或小恩惠誘惑向賣家的銀行卡等直接付款,謹慎通過發(fā)送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式付款,不要告知他人個人信息,防止個人信息泄露。


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