據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，如今，網(wǎng)上約叫出租車是不少人出行的選擇。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2016年上半年，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車用戶規(guī)模為1.59億人。在諸多互聯(lián)網(wǎng)約車平臺中，“首汽約車”憑其相對整潔的車廂和良好的服務(wù)吸引了許多用戶。然而，近日卻有網(wǎng)友反映，自己在“首汽約車”的“兩周年歡樂送”優(yōu)惠活動中受到了欺騙，說好的“沖1000得2000”活動，拿到手卻是一堆只有3個多月有效期的優(yōu)惠券。

“兩周年歡樂送”“買1000最高可得2000”，當(dāng)看到這樣的宣傳，您是否覺得這只是常見的商家優(yōu)惠活動，花1000元就能為自己的賬戶充上最多2000元呢？至少，許多“首汽約車”的用戶是這么想的。

用戶“充值返現(xiàn)”卻成“購買優(yōu)惠券”

9月21日，“首汽約車”平臺打出廣告語，推出“兩周年歡樂送活動”。然而，當(dāng)不少用戶購買支付成功后才發(fā)現(xiàn)，自己的余額并沒有增加，取而代之的是幾十張50元優(yōu)惠券。

“首汽約車”忠實(shí)用戶張女士說，“我就收到了他們的短信推送，說有活動，買1000最多可以送2000。然后我就趕緊買了1000塊錢。結(jié)果我發(fā)現(xiàn)我的余額怎么沒有變，怎么還是這么多？活動是不是推遲了？后來，我才發(fā)現(xiàn)自己多了一堆50塊錢的券，40張，剛好是2000元，12月31日到期?！?/p>

記者打開“首汽約車”APP，首頁彈出的該活動頁面顯示，依據(jù)會員等級以及購買金額不同，賬戶獲得優(yōu)惠券的張數(shù)有所區(qū)別，其中鉆石、白金會員花費(fèi)1000元可以得到40張價值50元的優(yōu)惠券。

本以為是“充值返現(xiàn)”，結(jié)果卻成了“購買優(yōu)惠券”。在微博平臺上，不少自稱是“首汽約車”的用戶表示自己遭遇了陷阱。

另一名“首汽約車”用戶楊女士表示，這個活動的宣傳具有很強(qiáng)誤導(dǎo)性?！白铋_始，對這個活動的表述是‘尊享卡出行’，但是現(xiàn)在的表述，我能看到的全部都叫‘卡券包’。如果你單看‘出行卡’，你無法理解到里面都是優(yōu)惠券，但“卡券包”明顯要明白得多。過去，首汽的充返活動一直是充多少返多少，比如沖100返100，包括現(xiàn)在很固定的充100返20，都是現(xiàn)金，過去就沒有過卡券?！?/p>

包括楊女士在內(nèi)的不少用戶抱怨說，單次行程車費(fèi)不足50元而使用優(yōu)惠券的，不設(shè)找零；優(yōu)惠券不能疊加使用，超出部分要用余額付款。最重要的是，這50元的優(yōu)惠券不能開發(fā)票。“我昨天行程是61.13元，這券等于是抵扣了50塊錢，我這一行要付11.13元。打出的發(fā)票這50塊錢也是不給的，只給我11.13元的發(fā)票。比如，我充了1000塊錢，我只能向公司索要普通發(fā)票，就是1張票證明我充了1000元?！睏钆拷榻B道。

另一個讓不少用戶不解的問題是，為何數(shù)千元的優(yōu)惠券使用截止日期才到今年年底，3個月時間如何用掉2000塊錢的優(yōu)惠券？

不少網(wǎng)友表示，通過多種方式聯(lián)系“首約汽車”客服，但少有人回應(yīng)。

“首汽約車”承諾按使用情況退款

人工客服貌似“銷聲匿跡”，但手機(jī)APP上本次活動的表述卻悄然進(jìn)行了修改。記者再次登錄“首約汽車”APP發(fā)現(xiàn)，該活動的最新表述已經(jīng)由“尊享出行卡”變?yōu)榱恕白鹣沓鲂卸Y包”，宣傳海報也將原來“返贈金額”的說法修改為“贈送優(yōu)惠券包”。

對于上述疑問，記者聯(lián)系了“首汽約車”公司。負(fù)責(zé)人表示，充值返現(xiàn)和活動名稱改變并沒有必然關(guān)聯(lián)，此次消費(fèi)者反映的活動并非是“充值返現(xiàn)”活動。之所以有消費(fèi)者反映“上當(dāng)受騙”可能是受到慣性思維影響，或者沒有仔細(xì)閱讀活動規(guī)則條款。

針對廣大用戶反映的問題，“首汽約車”將此次活動的優(yōu)惠券有效期從2017年底調(diào)整到“長期有效”。

用戶張女士告訴記者，事后她終于聯(lián)系上了客服，對方回應(yīng)稱，將在15個工作日內(nèi)退款。但張女士說，這次的活動對自己生活造成的影響還將持續(xù)一段時間，“這15天里我都不敢打車，我怕不小心把我的券用了，它就不給我退了?！?/p>

針對用戶要求退款的問題，“首汽約車”方面負(fù)責(zé)人表示，“Lucky Day優(yōu)惠券包”在使用前都可以聯(lián)系“首汽約車”客服申請退款。對于已經(jīng)使用了部分優(yōu)惠券的用戶，“首汽約車”也承諾按使用情況、按比例退還。

“首汽約車”的做法是否侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益？中國之聲將繼續(xù)關(guān)注。(記者王逸群)