家電網(wǎng)購(gòu)需謹(jǐn)慎 避免售后維修難
發(fā)布時(shí)間: 2017-09-21 14:16:01 |來源:人民網(wǎng) | |責(zé)任編輯: 沈曄
現(xiàn)在,越來越多的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家電,但網(wǎng)購(gòu)給消費(fèi)者帶來一些困擾,特別是在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)不知如何維權(quán)。以下幾個(gè)案例的分析希望能為更多消費(fèi)者遇到類似問題時(shí)有所幫助。
案例①
此保險(xiǎn)非彼保修此原裝非彼原配
今年1月24日,家住莆田的蔡先生通過某官網(wǎng)購(gòu)買了一部蘋果6S手機(jī)并購(gòu)買了手機(jī)碎屏險(xiǎn)。5月份,蔡先生把手機(jī)送至某官網(wǎng)線下實(shí)體店更換手機(jī)屏幕,但是沒兩個(gè)月手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題,蔡先生送到手機(jī)售后服務(wù)中心保修,售后服務(wù)中心表示更換的手機(jī)屏幕不是原裝的無法予以保修。這下,蔡先生傻眼了,立即向12315投訴服務(wù)臺(tái)投訴。
接到投訴后,投訴臺(tái)及時(shí)聯(lián)系售后點(diǎn)調(diào)查核實(shí)。經(jīng)核查,所謂的手機(jī)碎屏險(xiǎn)只是某官網(wǎng)自己搞的活動(dòng),不是蘋果售后所有的活動(dòng)。經(jīng)過12315投訴臺(tái)調(diào)解,蔡先生最后將手機(jī)拿到某官網(wǎng)線下實(shí)體店再次進(jìn)行保修。
消費(fèi)提醒
消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品時(shí),在正式下單前,要認(rèn)真詢問賣家產(chǎn)品的售后服務(wù)情況,不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小優(yōu)惠就沖昏頭腦,確定產(chǎn)品是否為“全國(guó)聯(lián)保”“三包”產(chǎn)品。即使賣家給出承諾,也要仔細(xì)辨別。例如有些賣家承諾10年包修的售后服務(wù),但卻未告知其實(shí)施的條件,有時(shí)甚至是賣家自己允諾的,而非廠家本身提出的。因此,在購(gòu)買前需要做一番“調(diào)查”。同時(shí),在購(gòu)買時(shí)盡量選擇有認(rèn)證的官網(wǎng)旗艦店,如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題,都會(huì)由這些家電品牌直接解決。實(shí)際上,這些旗艦店也相當(dāng)于線下的實(shí)體店,區(qū)別在于渠道的不同。
案例②
不是不愿意維修只因廠家不配合
2016年9月,莆田市民朱先生通過某品牌官網(wǎng)購(gòu)買了一臺(tái)液晶電視機(jī),價(jià)格3380元。今年4月,因電視出現(xiàn)無聲質(zhì)量問題送至莆田市“某品牌售后服務(wù)點(diǎn)”維修,結(jié)果到了6月仍未維修好。無奈下,朱先生到12315投訴服務(wù)臺(tái)投訴。
接到投訴后,龍橋工商所12315調(diào)解人員及時(shí)聯(lián)系售后點(diǎn)調(diào)查核實(shí)。原來,不是售后服務(wù)點(diǎn)拖延不肯維修,而是電視所需的配件要廠家提供??墒窃搹S家已面臨破產(chǎn)的狀態(tài)根本無人理會(huì)這件事。12315調(diào)解人員建議消費(fèi)者朱先生向廠家所在地12315投訴。
消費(fèi)提醒
如果大家電是網(wǎng)購(gòu)買回的產(chǎn)品,出現(xiàn)重大問題時(shí)消費(fèi)者都不希望將沉重的家電寄過去維修?,F(xiàn)在一般大家電大品牌在本地都設(shè)有維修點(diǎn),因而消費(fèi)者可以在當(dāng)?shù)貙ふ移放凭S修點(diǎn)。特別是空調(diào)、冰箱這類產(chǎn)品,上門服務(wù)解決了消費(fèi)者的諸多不便。但如果當(dāng)?shù)夭]有該品牌的維修點(diǎn),或是廠家由于停產(chǎn)了會(huì)出現(xiàn)缺失某種零件而無法進(jìn)行維修的現(xiàn)象,只能將大體積的家電寄出維修。因此建議消費(fèi)者如果購(gòu)買一些不常見品牌的產(chǎn)品,可以先注意一下本地是否有正規(guī)品牌的官方維修點(diǎn)。此外,如果網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品出現(xiàn)故障后一定要前往正規(guī)維修點(diǎn)維修,不要因?yàn)閮r(jià)格低廉而選擇一些非正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)。
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