家政業(yè)亂象調(diào)查

家政公司培訓(xùn)7到10天收費(fèi)超千元

應(yīng)聘被推薦培訓(xùn)辦證，稱有證工資高；不經(jīng)過培訓(xùn)也可以代辦證書；從業(yè)人員供需缺口達(dá)3500萬人

　　一家政公司內(nèi)墻上所貼的培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

“杭州保姆縱火案”再次撕開了家政業(yè)亂象：很多家政公司對(duì)從業(yè)人員設(shè)的門檻太低，有惡習(xí)甚至“前科”的保姆依舊會(huì)被推薦出去。家政公司未盡到前期調(diào)查了解所推薦的從業(yè)人員責(zé)任。

北京一位消費(fèi)者在58到家遇到了家政人員“跑路”的情況。“一個(gè)月前，小時(shí)工說要回老家陪孩子參加中考，但是6月3號(hào)卻告訴我說不從老家回來了，”該消費(fèi)者向銷售業(yè)務(wù)員反映該事，被告知售后由其他人負(fù)責(zé)。“直到7月5號(hào)，我再次聯(lián)系58到家時(shí)，其才說，找到匹配的家政人員再通知我?！?/p>

對(duì)此，58到家的相關(guān)人員回復(fù)新京報(bào)稱，此前，58到家的保姆業(yè)務(wù)的售前和售后未拆分，而目前售后服務(wù)單獨(dú)從售前拆分了出來。“售前負(fù)責(zé)根據(jù)用戶需求匹配保姆，用戶投訴由售后處理，所以產(chǎn)生了銷售人員推脫的現(xiàn)象，”58到家表示。

那么，亂象頻出背后根源為何，家政公司生存狀態(tài)如何？新京報(bào)記者通過多日走訪調(diào)查，家政業(yè)公司小、散、弱明顯，多數(shù)家政公司年?duì)I業(yè)額多在50萬左右，很多公司盈利能力不強(qiáng)，毛利率普遍較低，有的僅有13%；優(yōu)質(zhì)保姆供需缺口大，保姆無序流動(dòng)明顯，“中介式”家政公司主要以收取中介費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)和管理費(fèi)盈利，有的家政公司培訓(xùn)7到10天就可發(fā)證，收費(fèi)超千元同時(shí)他們與保姆等從業(yè)者關(guān)系松散。

合同多由雇主和保姆簽，中介易推責(zé)

全國(guó)家政服務(wù)業(yè)各類服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近50萬家，大部分企業(yè)年?duì)I業(yè)額在50萬左右

朝陽區(qū)勁松地區(qū)一棟居民樓的一樓，一住宅被改成了家政中介公司，一張桌子、一臺(tái)電腦構(gòu)成了辦公場(chǎng)所。

類似這樣的家政公司很多，有公眾公司披露的年報(bào)指出，根據(jù)中國(guó)家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，目前全國(guó)家政服務(wù)業(yè)各類服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近50萬家。而從家政服務(wù)企業(yè)規(guī)?？?，大部分企業(yè)營(yíng)業(yè)額在50萬元左右。

在掛牌新三板的多家企業(yè)年報(bào)中，其對(duì)行業(yè)的感受多為小、散、弱，產(chǎn)業(yè)集中度較低。

不過也有家政企業(yè)漸成規(guī)模。記者發(fā)現(xiàn)在新三板掛牌的多家企業(yè)中，2016年末木蘭花營(yíng)收2000萬元。而營(yíng)收千萬元級(jí)別一般被家政業(yè)稱為大企業(yè)。木蘭花系國(guó)內(nèi)首家登陸資本市場(chǎng)的家政公司。

不過木蘭花2016年毛利率則僅13.18%。木蘭花在其2016年年報(bào)中稱，小型家政公司層出不窮，且數(shù)量眾多，有些小企業(yè)由于資金成本低，無培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)等特點(diǎn)，采用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略來獲取市場(chǎng)份額，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。

新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前北京家政市場(chǎng)線上模式主要有兩種。

“目前家政市場(chǎng)已經(jīng)形成了自營(yíng)和平臺(tái)兩種模式，”云家政創(chuàng)始人薛帥告訴新京報(bào)，自營(yíng)模式指的是家政公司自己招聘家政人員、自己培訓(xùn)、自己管理、自己獲取用戶，平臺(tái)模式指的是家政公司主要提供類似中介的服務(wù)，跟線下的家政公司進(jìn)行合作，通過門店網(wǎng)羅阿姨資源。

其中線下門店普遍存在的“中介式”家政公司主要以收取中介費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)和管理費(fèi)盈利。家政服務(wù)合同由保姆和雇主雙方簽訂，如若出現(xiàn)糾紛，家政公司很容易推卸責(zé)任。

十余年間保姆月薪從350元到四五千元

在北京某普通家庭，保姆月薪占其家庭總收入約1/4

雖然家政企業(yè)數(shù)量眾多，但我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)存在較大的供給缺口。在木蘭花的2016年年報(bào)中，一組數(shù)據(jù)映射出了這種現(xiàn)象：現(xiàn)階段我國(guó)有近40%的城鎮(zhèn)家庭約5000萬戶需要家政服務(wù)，而家政服務(wù)從業(yè)人員僅1500萬人，供需缺口達(dá)3500萬人。

供需缺口導(dǎo)致了家政服務(wù)人員，即保姆雇傭價(jià)格的上漲和保姆的無序流動(dòng)。

小林夫妻倆是北京市的公務(wù)員，但雙方家長(zhǎng)不在身邊，于是家長(zhǎng)從老家雇了一位保姆幫他們照顧孩子，月薪5000多元?！笆且粋€(gè)地方的知根知底，生活習(xí)慣相差不大，摩擦比較少。”

小林未透露家庭月收入情況。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局日前公布了2016年全國(guó)城鎮(zhèn)就業(yè)人員平均工資，北京在已公布省份中平均工資最高，其中非私營(yíng)單位年均工資達(dá)到了歷史最高，為119928元，這樣算下來每月為9994元。若據(jù)此計(jì)算，5000元已占其家庭月工資1/4。

根據(jù)北京富平家政服務(wù)中心的數(shù)據(jù)，以照顧老人、小孩為主的住家保姆初次上崗工資在3800元左右，月薪5000元不足為奇。

“2002年的保姆費(fèi)用是每月350元，如今保姆費(fèi)用大約4000元-5000元，而老人的退休金并沒有上漲那么快，現(xiàn)在都需要子女共同承擔(dān)這筆費(fèi)用?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。

月嫂劉姐現(xiàn)在一個(gè)月工資12000多元?！拔覀児驹律?800元起步，干了三五單后，工資可以漲到7800元，干了十多單工資可以漲到9800元，公司月嫂最高工資一個(gè)月18000元，”劉姐介紹，目前北京地區(qū)月嫂工資多在15800元以內(nèi)，以12800元居多。

“可能別人覺得我工資高，但我覺得我的付出值這么多，”劉姐說，其住在客戶家中，24小時(shí)待命狀態(tài)，工作并不輕松。

保姆分級(jí)缺乏標(biāo)準(zhǔn)

各家公司自己定價(jià)，沒有一定的參考標(biāo)準(zhǔn)，月嫂價(jià)位從每月5000元到18000元

記者近日在探訪中發(fā)現(xiàn)，家政公司將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)劃分為多個(gè)等級(jí)。其中，一家家政公司將月嫂分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)、專家月嫂五個(gè)等級(jí)，價(jià)位相應(yīng)地從每月5000元到18000元不等。

“家政人員的雇用價(jià)格都是各家公司自己定價(jià)，沒有一定的參考標(biāo)準(zhǔn)，比較亂，”從事家政行業(yè)七八年的小李說，目前家政行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一導(dǎo)致定價(jià)也無法統(tǒng)一?！靶r(shí)工可以標(biāo)準(zhǔn)化，住家家政人員很難標(biāo)準(zhǔn)化?！?/p>

對(duì)于月嫂分級(jí)、定價(jià)不一的現(xiàn)象，月嫂劉姐直言，包括月嫂在內(nèi)的家政市場(chǎng)很難制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的定價(jià)?！霸趺炊?？是根據(jù)考試、實(shí)操還是知識(shí)面來定呢，無法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，”劉姐說。

　　一家政公司向記者出示的家政行業(yè)相關(guān)證書。

應(yīng)聘被推薦培訓(xùn)

7到10天拿證，家政公司收費(fèi)上千元；沒有時(shí)間參加也可代辦

木蘭花在其2016年年報(bào)中表示，家政服務(wù)業(yè)普遍缺乏專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗率不足10%，技能水平不能滿足用戶要求。

不過，在北京各種證也成了保姆要高價(jià)的前置條件。

“你參加過培訓(xùn)嗎，有證件嗎？”近日，記者以幫親戚找工作為由走訪朝陽區(qū)四家家政公司時(shí)，均被問到同一個(gè)問題。

“有證的話工資高一點(diǎn)，沒有證件的話工資低一些。我們公司培訓(xùn)，交1380元，培訓(xùn)完就可以上崗，人社部發(fā)證，”一位家政公司的工作人員介紹，培訓(xùn)在公司進(jìn)行，“一般人都能過，不難考”。

“我們培訓(xùn)7到10天，證書1680元，母嬰護(hù)理師，基本都能過，”在十里河弘善家園一居民樓的另一家政公司的工作人員同樣表示。

在朝陽區(qū)大望路的一家政公司，工作人員向記者展示了四種封皮顏色各異的相關(guān)證書。證書上印有“全國(guó)科技人才培養(yǎng)工程專業(yè)技術(shù)證書”、“中國(guó)戰(zhàn)略型人才庫(kù)入庫(kù)證書”、“崗位培訓(xùn)合格證書”等字樣，證書內(nèi)頁蓋有“人社部中國(guó)職業(yè)教育”、“職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)中國(guó)戰(zhàn)略型人才庫(kù)管理中心”等字樣的紅章。

“前段時(shí)間國(guó)家清理了一部分證書，現(xiàn)在剩下四五種。這個(gè)證書考過了給金牌月嫂證，所以考的人多，”工作人員指著一紅色封皮的證書顯示，該證書蓋有全國(guó)科技人才培養(yǎng)工程、全國(guó)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目第一管理中心的紅章。

而在該家政公司的墻上，證書的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)：高級(jí)母嬰護(hù)理師證1680元/人，頒發(fā)人社部就業(yè)促進(jìn)會(huì)證書；高級(jí)母嬰護(hù)理師證，1480元/人，頒發(fā)人社部中國(guó)家協(xié)證書；高級(jí)催乳師證4200元/人，頒發(fā)人社部就業(yè)促進(jìn)協(xié)會(huì)證書；公司證書398元/人，頒發(fā)崗位專項(xiàng)能力證書。

“還有催乳師證3280元，營(yíng)養(yǎng)師證2680元，小兒推拿2680元，產(chǎn)后恢復(fù)3280元，早期教育指導(dǎo)師1980元，老年護(hù)理師證1280元，師資證3280元。”上述大望路附近的家政公司工作人員介紹。

“證件是家政公司賺錢的一部分，他們就是以賺錢為目的。七到十天可以學(xué)到什么東西??？”一位從事家政行業(yè)七年的月嫂直言不諱地表示，目前家政行業(yè)充斥著各種證件，“我不知道家政公司都是從哪里弄的，育兒師證、月嫂證、營(yíng)養(yǎng)配餐證、催乳師證、小兒推拿證，現(xiàn)在的月嫂不是月嫂了，是神了！”

昨日，一從事家政服務(wù)行業(yè)多年的資深人士向新京報(bào)表示，目前國(guó)家承認(rèn)的家政行業(yè)職業(yè)資格證書包括孤殘兒童護(hù)理員、育嬰員、保育員、養(yǎng)老護(hù)理員等相關(guān)職業(yè)等級(jí)證書。

如果不經(jīng)過培訓(xùn)是否可以代辦證書？?jī)杉壹艺竟ぷ魅藛T表示，如果沒有時(shí)間培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以帶著身份證復(fù)印件，一張兩寸藍(lán)底的照片，公司就能把證書辦下來。“如果代辦證可以優(yōu)惠點(diǎn)，我們辦培訓(xùn)業(yè)務(wù)已經(jīng)七八年了，不用擔(dān)心。”工作人員告訴記者，到時(shí)候的結(jié)業(yè)考試會(huì)幫忙完成?！白C書都是一樣的，只不過有沒有學(xué)習(xí)的區(qū)別?！?/p>

家政公司毛利率普遍低于30%

由于供需缺口大，保姆來源匱乏，無序流動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)成為常態(tài)，降低了其盈利能力

雖然保姆月薪在上漲，這對(duì)于線下中介或線上家政平臺(tái)來說，并不意味著肯定能賺得盆滿缽盈。

由于供需缺口大，保姆來源匱乏，無序流動(dòng)成為常態(tài)。

“找保姆時(shí)，你可能發(fā)現(xiàn)，剛才在上一家家政公司見過的保姆，又到了下家公司見顧客?！睒I(yè)內(nèi)人士介紹，由于優(yōu)質(zhì)保姆稀缺，一些大型家政平臺(tái)也與一些小中介公司合作，加深了家政行業(yè)無序競(jìng)爭(zhēng)和流動(dòng)。

“訂單價(jià)格太低，阿姨不干，訂單價(jià)格太高，客戶又不干，最開始錢肯定要被干活兒的人拿走，平臺(tái)夾在中間，想賺錢很困難?！奔艺景⒁虂砹似脚_(tái)品牌部的李長(zhǎng)澤此前向新京報(bào)表示。

根據(jù)在新三板上市公司公開年報(bào)，家政行業(yè)毛利并不高，普遍低于30%。

而從業(yè)績(jī)看，主要從事線下家政服務(wù)的木蘭花2016年虧損。線上企業(yè)e家潔年報(bào)顯示，2013年至今該企業(yè)一直處于虧損狀態(tài)。

據(jù)悉，目前傳統(tǒng)的線下家政公司的盈利模式依靠收取中介費(fèi)?！澳壳凹艺袠I(yè)的中介費(fèi)是一個(gè)月保姆工資，保姆也需要給家政公司1200元左右的費(fèi)用。”業(yè)內(nèi)人士表示。記者走訪的幾家家政公司，一般會(huì)向家政從業(yè)人員每年收一個(gè)月工資10%到20%不等的費(fèi)用。

“毛利率不高，同時(shí)各家競(jìng)爭(zhēng)又很激烈，”業(yè)內(nèi)人士概括了行業(yè)常態(tài)。

而線上平臺(tái)主要靠收取信息費(fèi)等賺錢。對(duì)于e家潔的持續(xù)虧損，有業(yè)內(nèi)人士稱，“家政行業(yè)分為保姆、保潔、月嫂三種，保潔是利潤(rùn)最低的一個(gè)板塊，”一業(yè)內(nèi)人士向新京報(bào)解釋，e家潔以保潔為主，平臺(tái)依靠收取信息費(fèi)獲得利潤(rùn)?！叭绻麊瘟繘]有達(dá)到很高的情況下，信息費(fèi)并不足以覆蓋這個(gè)公司的運(yùn)作成本。”

在業(yè)內(nèi)人士看來，家政行業(yè)前期需要融資燒錢?！扒捌谀繕?biāo)不在于盈利，而是市場(chǎng)的擴(kuò)充和人員的培訓(xùn)，而這需要大量的資金投入，”該業(yè)內(nèi)人士直言，如果沒有持續(xù)的資金投入，很多中小企業(yè)可能撐不到最后。新京報(bào)記者 侯潤(rùn)芳 陳維城 北京報(bào)道

- 延展

搭上互聯(lián)網(wǎng)“東風(fēng)” 多家家政公司上市

隨著互聯(lián)網(wǎng)＋的盛行，家政行業(yè)也正從線下走向線上。從2013年開始，搭上互聯(lián)網(wǎng)“東風(fēng)”的家政行業(yè)成為資本市場(chǎng)接連加碼的注資口。

2013年7月和12月，阿姨幫獲得順位資本數(shù)百萬元人民幣天使投資，以及數(shù)百萬美元A輪投資；2014年10月，完成數(shù)千萬美元B輪融資。

2014年9月，家政O2O平臺(tái)e家潔獲得盛大資本與騰訊合投的400萬美元A輪融資；2015年2月和7月，分別完成千萬美元的B輪融資和數(shù)億元人民幣的C輪融資。

互聯(lián)網(wǎng)公司也開始布局家政O2O市場(chǎng)。2016年1月，58到家正式上線“保姆服務(wù)”，并將其作為2016年的最重點(diǎn)的業(yè)務(wù)之一。而傳統(tǒng)的家政公司也在謀求“O2O化”。比如成立于1999年的家政公司“小羽佳”，在上市新三板前的2015年1月設(shè)立了旗下服務(wù)平臺(tái)家好O2O。

另一方面，隨著家政行業(yè)近幾年的爆發(fā)式增長(zhǎng)，不少家政公司謀求上市，進(jìn)軍資本市場(chǎng)。2014年10月16日，木蘭花在新三板掛牌上市，成為國(guó)內(nèi)首家登陸資本市場(chǎng)的家政公司，其主營(yíng)業(yè)務(wù)為家政、清潔和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)；2015年2月5日，廈門小羽佳家政股份有限公司在全國(guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)(即“新三板”)掛牌上市，成為中國(guó)第一家上市的家政互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；2015年12月，e家潔也登陸新三板；此外，云家政也瞄準(zhǔn)了納斯達(dá)克，預(yù)計(jì)2018年赴美上市。