軟件系統(tǒng)是智能電視的“大腦”,但這個“大腦”至今尚未納入“三包”范圍,致使智能電視的“智能”出現售后服務盲區(qū),并屢遭消費者詬病。遺憾的是,這一“短板”至今沒有好的解決辦法。
智能電視近年發(fā)展迅猛。中國電子商會消費電子產品調查辦公室的數據顯示,2014年我國智能電視市場總量將達到3128萬臺,滲透率達69%。
作為彩電行業(yè)的“新寵”,智能電視是傳統(tǒng)電視與互聯網交融的產物,基本可以描述為“電視+智能”,即以屏幕等硬件為標志的“電視”技術,加上以互聯網軟件為重點的“智能”內容,構成了智能電視的基本概念。
據中國消費者協(xié)會介紹,目前智能電視的技術硬件已經完全成熟,而內容軟件卻問題頻出。主要表現是,A
PP下載后不能安裝使用;使用過程中出現卡頓、死機現象;用戶智能交互體驗不流暢等。百度詞條搜索顯示,搜索“智能電視死機現象”詞條高達485000個,“智能電視應用交互問題”詞條達6690000個,“智能電視軟件升級問題”詞條高達312000000個。
遺憾的是,智能電視的軟件系統(tǒng)安全問題并未納入電視的“三包”范圍,智能電視售后出現服務盲區(qū),屢遭消費者詬病,且至今仍無有效的解決方案。尤其是互聯網企業(yè)涉足彩電業(yè)以后,通過網絡預售、制造、配送的形式進行銷售,雖然電視的價格降低了,但產品質量及售后服務問題更顯突出,拉低了消費者對互聯網電視的體驗感受。
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