北京接訴即辦改革近6年來，共受理群眾和企業(yè)反映1.5億件，解決率和滿意率雙雙提升至97%。這是記者從12月18日在京舉辦的2024北京接訴即辦改革論壇上了解到的數(shù)據(jù)。

近年來，北京市依托12345熱線，創(chuàng)新開展接訴即辦改革，以市民訴求驅(qū)動(dòng)超大城市治理，圍繞保障和改善民生推進(jìn)基層治理大變革。2024年，12345熱線預(yù)計(jì)受理2400萬件市民訴求，顯示出首都市民、企業(yè)對(duì)接訴即辦的信任和對(duì)美好生活的期待。

論壇發(fā)布《全球城市熱線服務(wù)與治理效能評(píng)測報(bào)告（2024）》（12月18日攝）。新華社記者鞠煥宗攝

接訴即辦改革論壇每兩年舉辦一次，2024年度主題為“以人為本的城市治理現(xiàn)代化”。各界代表3100余人參加論壇，其中國際嘉賓約170人，包括聯(lián)合國等國際組織高級(jí)官員，希臘雅典、西班牙馬德里等國際城市負(fù)責(zé)人，哈佛大學(xué)、麻省理工學(xué)院等國際知名學(xué)府和研究機(jī)構(gòu)的專家學(xué)者等。論壇面向全球講好“中國之治”的生動(dòng)故事，成為北京重要的開放交流平臺(tái)之一。

論壇發(fā)布《北京接訴即辦改革理論研究成果（2024）》《城市治理典型案例（2024）》《全球城市熱線服務(wù)與治理效能評(píng)測報(bào)告（2024）》等研究成果。其中《全球城市熱線服務(wù)與治理效能評(píng)測報(bào)告（2024）》選取北京、上海、香港、紐約、多倫多、首爾、東京等20個(gè)城市和地區(qū)進(jìn)行評(píng)測，是全球范圍內(nèi)首個(gè)對(duì)國際代表性城市熱線發(fā)展脈絡(luò)與趨勢的系統(tǒng)化研究。

“12345熱線服務(wù)能夠成功的原因，就在于它滿足了人們的需求，并解決了現(xiàn)代大都市中的復(fù)雜問題，這為我們的城市治理提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。”希臘雅典市副市長安德烈亞斯·格拉馬蒂科吉安尼斯在開幕式上致辭時(shí)表示。（記者王君璐）