今年很難，比往年難很多！這是很多家裝企業(yè)的共同感受，包括很多頭部裝企在市場(chǎng)的壓力下都在進(jìn)行收縮，研究如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。日前，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)舉行“住宅裝修企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展交流會(huì)”，推動(dòng)住宅裝修行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提升品牌傳播與市場(chǎng)拓展能力，共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和高質(zhì)量發(fā)展的有效路徑。

資深媒體人、上海市裝飾裝修行業(yè)獨(dú)立觀察員周健認(rèn)為，受房地產(chǎn)市場(chǎng)大環(huán)境影響，上海家裝市場(chǎng)格局發(fā)生深刻變化，尤其是新房以全裝修形式交付業(yè)主，進(jìn)一步推動(dòng)上海家裝企業(yè)從增量市場(chǎng)為主，走向爭(zhēng)取存量部分，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)手段必須進(jìn)行調(diào)整，無論是線上營(yíng)銷還是線下活動(dòng)，都需要迭代創(chuàng)新。

上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)滿意度工作站朱瓊主任，從業(yè)幾十年，多次擔(dān)任頭部裝企的高管，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論儲(chǔ)備都很豐富。她在交流會(huì)上指出，很多家裝企業(yè)重施工輕售后，上海家裝市場(chǎng)專注居民室內(nèi)維修的企業(yè)屈指可數(shù)，但是這種需求很有挖掘潛力，家裝企業(yè)應(yīng)該重視裝修后的服務(wù)，為居民房屋提供類似汽車4S的服務(wù)，由此與居民建立日常聯(lián)系。

知名品牌專家、上海市寶山區(qū)新的社會(huì)階層聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)梁長(zhǎng)玉表示，住宅裝修作為低頻高消費(fèi)項(xiàng)目，很難形成快消的品牌認(rèn)知和心智，而開發(fā)存量市場(chǎng)最重要的就是裝企如何有效接觸消費(fèi)者，從而形成認(rèn)知機(jī)會(huì)。他認(rèn)為，存量市場(chǎng)一般都是裝修10年以上的居民，平時(shí)的“痛點(diǎn)”就是各項(xiàng)維修，恰恰這里有很多體現(xiàn)裝企專業(yè)性的方面，通過服務(wù)可以和消費(fèi)者建立有效接觸，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

他提議，在相關(guān)部門的指導(dǎo)下，由協(xié)會(huì)主導(dǎo)，建立上海市首批市民住宅維修求助點(diǎn)，解決市民住宅維修的“疑難雜癥”，各家企業(yè)申報(bào)，按照協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，落實(shí)對(duì)應(yīng)員工，服務(wù)企業(yè)門店所在地半徑3--5km的范圍，服務(wù)人員，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一掛牌，接受協(xié)會(huì)監(jiān)督。

后期，探索建立上海家裝服務(wù)志愿者體系，由協(xié)會(huì)制定一系列公益服務(wù)項(xiàng)目，包括幫助正在進(jìn)行住宅裝修的消費(fèi)者提供專家驗(yàn)收等服務(wù)，并通過裝企的規(guī)?；?yīng)降低耗材、外配材料的價(jià)格。參與這項(xiàng)志愿服務(wù)居民行動(dòng)的企業(yè)、人員，有考評(píng)機(jī)制、退出機(jī)制，接受社會(huì)監(jiān)督。力爭(zhēng)讓上海家裝服務(wù)形成體系化的網(wǎng)格化服務(wù)，要讓每個(gè)社區(qū)的居民都可以在身邊找到住宅維修“疑難雜癥”的求助點(diǎn)、裝修咨詢的專家和幫助維權(quán)協(xié)調(diào)的志愿者。

同時(shí)，與會(huì)企業(yè)和行業(yè)專家就如何進(jìn)行有效的品牌宣傳和市場(chǎng)推廣進(jìn)行了討論。上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)和中國(guó)網(wǎng)相關(guān)頻道將聯(lián)合推出《你吐槽，我支招-家裝會(huì)客廳一起聊聊家裝那些事》節(jié)目，從消費(fèi)者視角看家裝，邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)消費(fèi)者的疑問進(jìn)行解答，為消費(fèi)者住宅裝修提供事前、事中和事后的全流程咨詢服務(wù)。據(jù)介紹，節(jié)目將媒體矩陣，通過全媒體平臺(tái)擴(kuò)張影響力。

參會(huì)的上海室內(nèi)裝飾企業(yè)紛紛表示，這項(xiàng)服務(wù)居民的志愿者行動(dòng)，具有行業(yè)公信力，將產(chǎn)生很好的社會(huì)影響力，利民利企，很有意義，希望盡快實(shí)現(xiàn)。

“今天是上海家裝行業(yè)新一輪變革的開始?！鄙虾Ｊ惺覂?nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)住宅委秘書長(zhǎng)陳錳，親歷行業(yè)的風(fēng)風(fēng)雨雨，對(duì)行業(yè)變遷如數(shù)家珍，她給予這項(xiàng)行動(dòng)很高的定位，呼吁更多家裝企業(yè)參與籌備。（推廣）