7月3日，聯(lián)合國(guó)前秘書(shū)長(zhǎng)、博鰲亞洲論壇理事長(zhǎng)潘基文率隊(duì)到訪海爾，在海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈襞c海爾集團(tuán)總裁周云杰的陪同下，參觀海爾模式展。參觀過(guò)程中，潘基文對(duì)人單合一模式的提出以及海爾的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品表現(xiàn)出很大興趣，并評(píng)價(jià)道，海爾的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)模式的探索與聯(lián)合國(guó)的發(fā)展目標(biāo)是一致的。

被潘基文點(diǎn)贊的海爾物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)模式到底是什么，為何能有如此大魅力？據(jù)了解，海爾物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌是全球范圍內(nèi)第一次明確提出的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“創(chuàng)牌”方式。在海爾看來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶需求更加個(gè)性化，所有的數(shù)字技術(shù)都應(yīng)該服務(wù)用戶個(gè)性化體驗(yàn)。因此，海爾要做建立物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)模式，根據(jù)不斷挖掘的用戶需求，持續(xù)為用戶動(dòng)態(tài)構(gòu)建可以滿足其需求圖譜的整個(gè)生態(tài)圈，同時(shí)不斷迭代升級(jí)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈的共同增值。

通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)模式，海爾與悠關(guān)方可以實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。在海爾生態(tài)系統(tǒng)的所有參與者都可以共享價(jià)值，并不斷參與到后續(xù)的生態(tài)共創(chuàng)中，共享價(jià)值激勵(lì)著各主體不斷參與共創(chuàng)用戶價(jià)值，形成生態(tài)品牌永續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

在海爾的布局中，物聯(lián)網(wǎng)模式包括生態(tài)圈、生態(tài)收入以及生態(tài)品牌三要素。三者依次遞進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)建立生態(tài)品牌的目標(biāo)。生態(tài)圈即共享經(jīng)濟(jì)，海爾搭建共享經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈，與利益攸關(guān)方共創(chuàng)共享，各方都可以實(shí)現(xiàn)增值，吸引各方的加入。生態(tài)收入即社群經(jīng)濟(jì)，海爾通過(guò)社群體系、觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)生態(tài)收入。最終海爾構(gòu)建的生態(tài)品牌，讓用戶的體驗(yàn)可以通過(guò)不斷迭代實(shí)現(xiàn)升級(jí)，使得顧客成為終身用戶。

區(qū)別于傳統(tǒng)品牌囿于企業(yè)和產(chǎn)品自身發(fā)展能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，“生態(tài)品牌”更看重的是孕育企業(yè)未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ闹笜?biāo)，生態(tài)圈的社群用戶、生態(tài)資源、生態(tài)收益成為衡量“生態(tài)品牌”競(jìng)爭(zhēng)力的三大要素。

在生態(tài)品牌模式中，海爾通過(guò)網(wǎng)器觸點(diǎn)和有溫度的交互觸點(diǎn)形成價(jià)值交互，從而獲取生態(tài)圈社群用戶。一方面，傳統(tǒng)家電升級(jí)為“網(wǎng)器”觸點(diǎn)，鏈接數(shù)千萬(wàn)終身用戶。2017年U+智慧家庭云平臺(tái)上加入的智能設(shè)備超過(guò)2000萬(wàn)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了200+的智慧家庭場(chǎng)景定制。另一方面，在構(gòu)建有溫度的觸點(diǎn)方面，大順逛平臺(tái)的微店主、日日順樂(lè)家驛站的快遞柜都是觸點(diǎn)，可以即時(shí)感知和獲得用戶多樣化的生活需求。數(shù)據(jù)顯示，大順逛平臺(tái)目前有113萬(wàn)個(gè)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的布局，鏈接了數(shù)億的用戶資源。

生態(tài)資源是生態(tài)品牌為滿足用戶需求圖譜的必要因素，也是發(fā)展生態(tài)品牌的核心環(huán)節(jié)。海爾已經(jīng)逐步圍繞用戶需求搭建起了龐大的生態(tài)資源網(wǎng)絡(luò)，例如海爾智慧保鮮的數(shù)百萬(wàn)“食聯(lián)網(wǎng)”生態(tài)、智慧洗護(hù)的“衣聯(lián)網(wǎng)”數(shù)千家資源等。以衣聯(lián)網(wǎng)為例，海爾洗衣機(jī)以衣物為媒介，吸納服裝企業(yè)、試衣鏡廠家、服裝衣聯(lián)技術(shù)提供商等相關(guān)資源加入，通過(guò)RFID技術(shù)為用戶實(shí)現(xiàn)了專屬衣物洗護(hù)程序定制以及從衣服購(gòu)買到穿搭的全流程服務(wù)。

社群用戶的儲(chǔ)備和生態(tài)資源的匯聚，最終的結(jié)果就是除了傳統(tǒng)領(lǐng)域的硬件收益外，還可以獲得生態(tài)收益。例如海爾在智能制造層面搭建起全球首個(gè)用戶全流程參與的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)COSMOPlat，與用戶、多方企業(yè)形成利益共同體，2017年平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易額3133億。海爾大規(guī)模定制模式引領(lǐng)了世界智能制造的未來(lái)發(fā)展方向。

在未來(lái)，海爾要引領(lǐng)全球企業(yè)切換到物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的道路上，通過(guò)構(gòu)建生態(tài)品牌，圍繞用戶需求不斷擴(kuò)展生態(tài)圈容量，共創(chuàng)共贏無(wú)限地實(shí)現(xiàn)生態(tài)收益。