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國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)微信平臺正式上線
2014-02-24 13:54 來源: 中電新聞網(wǎng)

2月20日,經(jīng)過4周的試運(yùn)行,國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)微信平臺上線。

1月23日,該微信平臺上線試運(yùn)行。截至2月20日,試運(yùn)行4周以來,累計(jì)關(guān)注用戶數(shù)超過1萬個(gè),通過微信平臺開通用電服務(wù)的電力客戶為2160名,“粉絲”們反響良好,不斷“點(diǎn)贊”,認(rèn)為該微信平臺貼近客戶、貼近百姓,服務(wù)便捷。通過微信平臺,客戶可以了解節(jié)能減排、電能替代的相關(guān)信息,實(shí)時(shí)查詢交費(fèi)歷史、電量電費(fèi)、停電地區(qū)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等情況,后期還可以通過“點(diǎn)對點(diǎn)”問答等形式實(shí)現(xiàn)個(gè)性化在線互動(dòng)。

作為該微信平臺建設(shè)運(yùn)行主體的國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心,此前多次調(diào)研分析服務(wù)行業(yè)的微信建設(shè)和運(yùn)行情況,組織業(yè)務(wù)專家討論微信平臺建設(shè)框架,制定95598客戶服務(wù)微信平臺建設(shè)方案,編制開發(fā)業(yè)務(wù)模型,優(yōu)化運(yùn)行環(huán)境。2013年11月11日,該微信平臺完成認(rèn)證,定名微信服務(wù)號為“國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)”,微信號為SGCC_KHFW,界面目前設(shè)立用電服務(wù)、公共服務(wù)和電力家園3個(gè)功能模塊。廣大客戶可登錄微信,關(guān)注“國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)”服務(wù)號,通過菜單向?qū)Ы壎ㄙ~戶。

據(jù)了解,95598客戶服務(wù)微信平臺的正式運(yùn)行,將對供電服務(wù)發(fā)揮積極作用,進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道,提高服務(wù)便捷性,增強(qiáng)客戶用電服務(wù)體驗(yàn)。微信平臺是國網(wǎng)客服中心在傳統(tǒng)的95598電話和網(wǎng)站服務(wù)渠道基礎(chǔ)上,利用現(xiàn)代社交工具,對服務(wù)渠道進(jìn)行的補(bǔ)充和延伸。該中心將加強(qiáng)微信服務(wù)推廣,積極引導(dǎo)客戶通過微信平臺自主辦理相關(guān)業(yè)務(wù),分流95598電話業(yè)務(wù)量,使服務(wù)響應(yīng)更加迅速,為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、多元的服務(wù)。

 

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