| 2013年12月31日，北京公司向社會發(fā)布信息，從2014年元旦起，對340萬家智能電表客戶推出遠程應(yīng)急送電服務(wù)。這既是新一年工作的良好開端，也為2013年營銷服務(wù)工作劃上圓滿句號。
2013年，北京公司營銷工作按照“二十四節(jié)氣表”穩(wěn)步推進，營銷運營管控能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新能力和新型業(yè)務(wù)拓展能力持續(xù)提升，營銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不斷夯實，營銷服務(wù)水平得到進一步提升。
營銷管理水平顯著提升
作為深化“三集五大”體系建設(shè)的一項重要改革舉措，從2013年3月1日起，城近郊6個區(qū)10千伏630千伏安及以上客戶的業(yè)擴報裝核心業(yè)務(wù)，統(tǒng)一集約到北京公司客服中心，高壓客戶平均接電時間縮短7個工作日。
“顆粒歸倉”一直是北京公司電費電價管理的根本目標(biāo)。北京公司加強電費回收過程管控及風(fēng)險防范，制訂《高壓用戶電費回收風(fēng)險可控率提升措施》等文件，爭取政府政策支持，對重點欠費戶逐戶制訂催繳方案，確保了電費足額回收。
北京公司印發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化流程和質(zhì)量監(jiān)督考核管理辦法，加強智能表換裝質(zhì)量管控，全年換裝智能電表130萬具，使北京地區(qū)運行智能電表總數(shù)達340萬具，已覆蓋全部居民客戶的50%。
作為營銷信息化建設(shè)的舉措之一，北京公司建成電費充值卡交費系統(tǒng)，在“5·20”計量開放日活動中，向社會發(fā)行電費充值卡，成為了居民購電的又一渠道。北京公司加強信息化支撐提升服務(wù)品質(zhì)，先后完成掌上電力APP應(yīng)用建設(shè)、95598互動服務(wù)網(wǎng)站，依托短信服務(wù)平臺為90余萬客戶開通短信服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得新突破
2013年12月31日，北京公司順利完成全國政協(xié)新年茶話會保電任務(wù)，兌現(xiàn)了全年政治保電“零閃動”目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計，在全年186項政治保電任務(wù)中，北京公司取得服務(wù)“零投訴”、供用電安全100%可靠、客戶100%滿意的優(yōu)異成績。
北京公司深入開展供電服務(wù)提升工程，通過加強電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)等8個方面的推進計劃，累計解決各類問題136項。
“報告總部，國網(wǎng)北京電力95598五項業(yè)務(wù)集中割接已準(zhǔn)備就緒，可以進行正常割接！”2013年11月23日，北京公司圓滿完成95598五項業(yè)務(wù)國網(wǎng)公司集約工作。
“193個老舊小區(qū)、319個集中供暖單位……”這是北京公司開展用電安全服務(wù)專項工作的數(shù)據(jù)。
國家電網(wǎng)首都電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的18個支隊按照“菜單式”內(nèi)容，開展“三化”建設(shè)?！吧鐓^(qū)客戶經(jīng)理”服務(wù)模式，打造了居民、社區(qū)、電力三位一體的用電服務(wù)新平臺，在已掛牌的333個社區(qū)開展活動。
2013年12月18日，北京公司啟動客戶全方位互動服務(wù)模式打造工作，推出3大系列21項服務(wù)產(chǎn)品計劃。社會交費網(wǎng)點18583個、郵政公司658個營業(yè)網(wǎng)點開通購電交費服務(wù)、95598互動服務(wù)網(wǎng)站交費、網(wǎng)上銀行購電、支付寶交費服務(wù)……北京城鎮(zhèn)地區(qū)“十分鐘交費圈”的形成、多達11種的購電交費渠道，受到越來越多市民的歡迎。
新型業(yè)務(wù)拓展遍地“開花”
2013年9月10日，“電動北京伙伴計劃”校園行活動啟動，北京理工大學(xué)電動汽車充電站迎來首批“顧客”，由北京公司建設(shè)的智能充換電網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)平臺同期上線。
北京公司按照北京地區(qū)電動汽車示范推廣規(guī)劃，合理布局建設(shè)公共場合充電設(shè)施，穩(wěn)步推進智能充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，致力打造5千米充電圈和智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，得到全國政協(xié)副主席、科技部部長萬鋼，北京市副市長張工等上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
隨著200輛電動出租車在通州區(qū)運營，9月28日，目前全國規(guī)模最大的小圣廟電動出租車充電站投運。2013年，北京公司建成17座充換電站，充電樁充電接口658個，使北京公司累計建成的充換電站達到69座，充電接口2660個，服務(wù)電動汽車2148輛，基本形成可以滿足北京地區(qū)電動汽車充換電實際需求的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2013年10月29日，北京公司派出專家團隊走進海淀區(qū)、順義區(qū)發(fā)改委，將服務(wù)送到國家能源局確定的2個分布式能源示范區(qū)項目建設(shè)單位。專家團隊第一時間協(xié)調(diào)解決分布式能源并網(wǎng)過程中存在的問題，明確“綠色通道”及示范項目列為重點工程的管理流程，加快試點項目并網(wǎng)，贏得了客戶贊譽。
北京公司所有接入系統(tǒng)方案編制統(tǒng)一由經(jīng)研院負責(zé)，客服中心集中負責(zé)全市低壓分布式電源接入系統(tǒng)方案審核等工作，按集約化管理方式進行管控。北京公司組建分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作專家組，專題調(diào)研“金太陽”、“陽光校園工程”?！爸С?、歡迎、服務(wù)”，按照國網(wǎng)公司對分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)服務(wù)工作的要求，北京公司出臺《分布式電源項目并網(wǎng)服務(wù)管理細則》，優(yōu)化并網(wǎng)流程，促進光伏發(fā)電持續(xù)健康發(fā)展。
農(nóng)電管理質(zhì)量穩(wěn)步提升
2013年12月31日，大興區(qū)榆垡鎮(zhèn)配電變壓器安裝現(xiàn)場熱火朝天。為確保節(jié)日期間農(nóng)村地區(qū)可靠用電，北京公司開展專項行動，已完成208臺重載配電變壓器和35條10千伏過載線路的改造工程，93個行政村冬季用電負荷猛增難題將得到緩解。
針對近幾年迎峰度冬和春節(jié)期間負荷起伏明顯的房山、通州等遠郊區(qū)農(nóng)村，北京公司大范圍推廣應(yīng)用智能配電變壓器、智能配電終端等智能化設(shè)備，同時進行配套供電設(shè)備升級。
2013年9月5日，北京公司在昌平召開農(nóng)電“兩個提升”工程（縣供電企業(yè)管理提升工程和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工程）現(xiàn)場會，昌平公司客服營業(yè)廳、十三陵供電所和長陵示范村展示了農(nóng)電“兩個提升”工程亮點，得到參觀學(xué)習(xí)代表的一致好評。
2013年以來，北京公司開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理問題排查治理工作，啟動縣供電企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工程以及同業(yè)對標(biāo)工作，有序進行農(nóng)電規(guī)范化管理工作。北京公司還開展幫扶活動、推進供電所培訓(xùn)基地建設(shè)等，使“兩個提升”工程實施成效明顯。
2014年，北京公司將全面提高營銷管理能力，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，確保完成全年各項目標(biāo)任務(wù)，促進營銷服務(wù)工作再上新臺階。 |
