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南網(wǎng)在國(guó)內(nèi)率先探索戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)社會(huì)責(zé)任管理路徑
2014-01-28 16:18 來源: 中電新聞網(wǎng)

近期召開的中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作會(huì)議上,公司作為兩家中央企業(yè)之一作了典型經(jīng)驗(yàn)介紹。會(huì)議公布了中央企業(yè)的50項(xiàng)優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任實(shí)踐,公司兩個(gè)案例入選。其中,“戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的社會(huì)責(zé)任管理”位居十大《中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐最佳案例》之首。公司獲獎(jiǎng)意味著什么?什么是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的社會(huì)責(zé)任管理路徑?就這些問題,記者采訪了公司戰(zhàn)略部。

“獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)意味著南方電網(wǎng)公司在我國(guó)企業(yè)提升社會(huì)責(zé)任管理中走在前列,主要是破解了三個(gè)難題”。公司戰(zhàn)略部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,這三個(gè)難題一是以責(zé)任理念引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的難題。公司較早地找準(zhǔn)了自己的核心價(jià)值觀,其體現(xiàn)了企業(yè)的責(zé)任理念,成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。二是融合的難題。公司探索了一條路徑,較好地將社會(huì)責(zé)任理念和社會(huì)責(zé)任管理在企業(yè)落地。三是利益相關(guān)方認(rèn)可的難題。公司近年來深化創(chuàng)先,攻堅(jiān)克難,內(nèi)部員工愛崗敬業(yè),涌現(xiàn)出一大批感動(dòng)南網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)人物;各省區(qū)客戶滿意度處于領(lǐng)先位置,把國(guó)務(wù)院國(guó)資委提升責(zé)任管理的要求、和諧發(fā)展的要求落到了實(shí)處。

確立核心價(jià)值觀,樹立以客戶為中心的價(jià)值體系

據(jù)悉,戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的社會(huì)責(zé)任管理包括三個(gè)層面,最上層是公司的使命、核心價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo),由創(chuàng)先戰(zhàn)略作為驅(qū)動(dòng),引領(lǐng)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中間層通過責(zé)任治理促進(jìn)社會(huì)責(zé)任和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的融合、通過制度體系建設(shè)和規(guī)劃計(jì)劃有序推進(jìn)社會(huì)責(zé)任,以有效的責(zé)任績(jī)效考評(píng)確保戰(zhàn)略落地。第三層是讓利益相關(guān)方參與和溝通,以利益相關(guān)方滿意為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)管理,體現(xiàn)了閉環(huán)管理和持續(xù)改進(jìn)的思想。公司戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的社會(huì)責(zé)任管理將公司戰(zhàn)略、責(zé)任治理、責(zé)任融合、績(jī)效管理、責(zé)任溝通連結(jié)為一個(gè)有機(jī)關(guān)聯(lián)的整體,塔尖體現(xiàn)了公司勇于創(chuàng)先、銳意進(jìn)取的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

首先,確立了核心價(jià)值觀,樹立了以客戶為中心的價(jià)值體系。公司深刻認(rèn)識(shí)到,要成長(zhǎng)為一家基業(yè)長(zhǎng)青的國(guó)際一流企業(yè),必須溯本追源,首先確立公司核心價(jià)值觀和終極使命,從戰(zhàn)略高度驅(qū)動(dòng)企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,堅(jiān)定不移地走可持續(xù)發(fā)展道路。近年來,南方電網(wǎng)公司克服計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期形成的“重發(fā)輕供不管用”、漠視客戶利益的傳統(tǒng)觀念,確立了以客戶為中心的“萬家燈火,南網(wǎng)情深”的核心價(jià)值觀。這個(gè)核心價(jià)值觀圍繞一個(gè)“情”字,突出“服務(wù)客戶之情、關(guān)愛員工之情、回報(bào)社會(huì)之情”,以南網(wǎng)人的一片真情,主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,全力做好電力供應(yīng),其實(shí)質(zhì)是負(fù)責(zé)任地對(duì)待每一個(gè)利益相關(guān)方。這個(gè)核心價(jià)值觀找準(zhǔn)了公司作為公用事業(yè)企業(yè)的服務(wù)型定位,是公司一切決策的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)和“試金石”,也為企業(yè)戰(zhàn)勝各類嚴(yán)峻挑戰(zhàn)提供了源動(dòng)力和價(jià)值基礎(chǔ)。

推動(dòng)管理變革,將履行社會(huì)責(zé)任融入生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

對(duì)于直線職能制管控模式下多層級(jí)的大型企業(yè)來說,推動(dòng)社會(huì)責(zé)任理念在企業(yè)落地,與各專業(yè)、各層級(jí)融合是一道難題。公司深刻認(rèn)識(shí)到,企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任,是一項(xiàng)復(fù)雜的戰(zhàn)略工程、系統(tǒng)工程,必須激發(fā)每一個(gè)層級(jí)、每一個(gè)崗位履行好自己的責(zé)任。

公司成立績(jī)效考核委員會(huì),圍繞核心價(jià)值觀,通過完善責(zé)任治理、加強(qiáng)制度建設(shè)、深化績(jī)效考核來促使創(chuàng)先戰(zhàn)略落地。建立了一套社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系,將社會(huì)責(zé)任進(jìn)行量化并分解到各專業(yè)部門、各分子公司以及基層單位。公司的社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系包含了5大系列、12個(gè)核心指標(biāo)和146個(gè)方面、180多個(gè)關(guān)鍵指標(biāo),較全面地覆蓋了公司需要對(duì)政府、員工、客戶、環(huán)境、社區(qū)等各利益相關(guān)方履行的責(zé)任。

為此,公司開展業(yè)務(wù)體系建設(shè),系統(tǒng)梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程,在全網(wǎng)推廣最佳實(shí)踐模板,切實(shí)提升服務(wù)利益相關(guān)方的水平。定期跟蹤體現(xiàn)公司和諧發(fā)展的12個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成情況,確保了社會(huì)責(zé)任績(jī)效考核落實(shí)到位。

堅(jiān)持群眾路線,以利益相關(guān)方滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)

公司在各項(xiàng)工作中,注重以利益相關(guān)方滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。堅(jiān)持開展第三方滿意度評(píng)價(jià),在關(guān)注分?jǐn)?shù)的同時(shí),更關(guān)注分?jǐn)?shù)反映出來的不足,每次調(diào)查后,公司都會(huì)制定針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃,系統(tǒng)梳理發(fā)電側(cè)、需求側(cè)、各利益相關(guān)方的訴求,通過各業(yè)務(wù)、各層面的工作持續(xù)提升履責(zé)績(jī)效,保持利益相關(guān)方的滿意,為公司營(yíng)造良好的外部環(huán)境。

近年來,公司第三方滿意度在所轄省區(qū)的公共服務(wù)行業(yè)中均名列前茅,廣東、廣西、云南、貴州電網(wǎng)公司及廣州、深圳供電局在當(dāng)?shù)卣缜槊褚鈾C(jī)構(gòu)調(diào)查中均位列第一名,公司在中國(guó)100強(qiáng)系列企業(yè)社會(huì)責(zé)任排序上升到第2位?!叭f家燈火,南網(wǎng)情深”的企業(yè)形象在大江南北備受贊譽(yù),利益相關(guān)方的口碑成為“責(zé)任南網(wǎng)”的最好體現(xiàn)。

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