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家電服務(wù)三大國標下月起正式實施

發(fā)布時間: 2017-06-21 14:59:16 |來源: 北京商報 | 作者:孫麒翔 石飛月 |責任編輯: 沈曄

 

6月18日消息,由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會牽頭、各相關(guān)機構(gòu)及家電企業(yè)參與起草的《家電延保服務(wù)規(guī)范》、《農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)規(guī)范》和《政府采購電子電器服務(wù)規(guī)范》三大國家標準即將于2017年7月1日正式實施。

據(jù)悉,家電服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,一直以來是消費者關(guān)注的焦點,也是政府部門重點關(guān)注的行業(yè)。目前家電服務(wù)行業(yè)存在著一定不足,比如企業(yè)規(guī)模相對偏小,服務(wù)不夠規(guī)范,產(chǎn)業(yè)化水平低。服務(wù)上的不足,會導致用戶的滿意度下降,影響家電品牌的整體形象和口碑。

《家電延保服務(wù)規(guī)范》用于從事家電延保服務(wù)的有關(guān)經(jīng)營和管理活動,并規(guī)定了家電延保服務(wù)的組織與業(yè)務(wù)類型、從業(yè)要求、保修與風險管理責任、家電延保服務(wù)要素、服務(wù)規(guī)程,以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量檢測與改善?!掇r(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)的基本要求、業(yè)務(wù)項目、程序、評測內(nèi)容等?!墩少忞娮与娖鞣?wù)規(guī)范》適用于對政府采購電子電器服務(wù)的企業(yè)、各級組織和從業(yè)人員的有關(guān)行為和活動,并規(guī)定了政府采購電子電器服務(wù)的術(shù)語及定義,明確了主要服務(wù)項目和內(nèi)容、服務(wù)收費、服務(wù)基本程序以及服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量評測的方法。

有關(guān)專家表示,三項國家標準的實施不僅填補了現(xiàn)有標準空白,更為家電服務(wù)業(yè)向健康發(fā)展起到保駕護航的作用。


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