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網(wǎng)購商品七日無理由退貨暫行辦法發(fā)布

發(fā)布時間: 2017-01-12 12:02:29 |來源: 北京青年報 | |責任編輯: 曹洋

 

昨日,國家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,網(wǎng)絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。還明確規(guī)定一經(jīng)激活價值貶損較大商品等商品不適用“七日無理由退貨”。

暫行辦法指出,下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定:消費者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊。

另外,下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認,可以不適用七日無理由退貨規(guī)定:拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

北京青年報記者查閱多家電商網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),目前這些網(wǎng)站大都已經(jīng)標明“7天無理由退貨”,有的甚至延長到30天,售后客服也都表示可以在不影響二次銷售的情況下進行退換貨。不過,在退換貨過程中,消費者大多需要自付運費,個別電商會對退貨訂單運費有所補償。另外,一些特殊商品不享受7天無理由退貨服務,且每個網(wǎng)站要求的特殊貨品有所區(qū)別。

對于退貨所產(chǎn)生的運費政策,各電商有所不同。比如在淘寶網(wǎng)和天貓商城中,只有購買了運費險的消費者才享受一定的運費補償;在京東商城中,如購買自營商品,只有鉆石會員和PLUS會員享受免運費,其他用戶需要花費退回運費;而唯品會、貝貝網(wǎng)等電商會在退貨后對用戶進行一些補貼,如唯品會補貼價值10元的1000個唯品幣,貝貝網(wǎng)補貼8元現(xiàn)金券。

此外,一些特殊品類的商品電商網(wǎng)站也明確表示不可以退貨,包括生鮮、貼身衣物、特價商品等,不過,每個網(wǎng)站要求的這些“特殊商品”也不盡相同。比如在亞馬遜,全部美容化妝類產(chǎn)品除質(zhì)量問題外都不可退換貨,不過在淘寶網(wǎng)上,只要是沒有試用過的商品如口紅等都是可以7天無理由退貨的。另外,蜜芽寶貝網(wǎng)的“花王紙尿褲”一旦售出就不可退貨,不過在貝貝網(wǎng)、京東網(wǎng)等都可以在不影響二次銷售的情況下退貨。


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