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甘肅省工商局:微信購物屬私下交易不受新消法保護

發(fā)布時間: 2016-07-25 09:18:43 |來源: 中國青年報 | |責任編輯: 沈曄

 

7月21日,甘肅省工商行政管理局發(fā)布《2016年上半年信息分析報告》。報告顯示,上半年,12315指揮中心接收登記消費者情況反映84548件。其中,互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)類咨詢2046件,同比增長100.04%,微信網(wǎng)購糾紛迅猛增長。

2016年上半年,消費者投訴數(shù)量同比增長7.9%。從涉及問題看,售后服務(wù)問題2829件、合同問題1636件、質(zhì)量問題1608件,分別占投訴量的38.07%、22.01%、21.64%。售后服務(wù)問題主要集中在通訊產(chǎn)品、家用電器、交通工具、電信服務(wù)等類別,主要為商家對手機、家電、汽車等商品不履行國家規(guī)定的“三包”義務(wù)等;合同問題主要集中在電信服務(wù)、交通工具、銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等類別。

網(wǎng)絡(luò)購物投訴呈上升趨勢。投訴的主要問題有出售的商品質(zhì)量不過關(guān)、消費者通過微信付款后對方不發(fā)貨、購買的商品售后服務(wù)無保障。

該報告指出,微信購物屬于個人私下交易,不同于一般的網(wǎng)購,不受新修訂的消費者權(quán)益保護法保護。報告建議公眾不要微信購物。國家工商總局對“微店”等依靠社交工具營利的經(jīng)營行為還沒有明文規(guī)定。報告建議,通過此類方式購物發(fā)生糾紛,消費者可通過司法途徑處理。


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