近年來，國家稅務(wù)總局廣州市黃埔區(qū)（廣州開發(fā)區(qū)）稅務(wù)局深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，在第一稅務(wù)所獲評全國新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)優(yōu)秀單位的基礎(chǔ)上，圍繞“知、行、信、和”建設(shè)路徑，全面提升以訴求解決為牽引的權(quán)益性服務(wù)能力，用那一抹“稅務(wù)藍”精心勾勒出一幅幅亮麗的埔稅“楓”景。

政策應(yīng)知盡“知”：服務(wù)最后一公里，稅惠春風暖人心

“您好，我現(xiàn)在家庭名下有一套90平方米的房子，想賣掉置換成一套138平方米的，可以享受什么稅收優(yōu)惠政策呢？”12月的第一個工作日，黃埔區(qū)駐不動產(chǎn)登記中心辦稅服務(wù)點咨詢臺接待了一對推著兩輛嬰兒車的年輕夫妻。經(jīng)了解，張女士夫婦剛添了一對雙胞胎，雙喜臨門的同時也喜憂參半：原來的小房子只有兩個房間，不太夠住了，需要置換一套更大的房子。他們已經(jīng)看中一套138平方米的新房，但還想了解過戶環(huán)節(jié)的稅費如何計算，再做決定是否購買。工作人員得知情況后，為夫妻二人詳細解釋了他們適用的自12月1日起實施的新契稅優(yōu)惠政策，以及換購住房個人所得稅退稅政策。張女士欣喜道：“沒想到新的房地產(chǎn)稅收優(yōu)惠政策力度這么大！現(xiàn)在買140平方米以下的家庭唯一住房都只要交1%契稅了，而且‘賣一買一’還能退個稅，這下能下定決心換新房了?！?/p>

“房地產(chǎn)稅收新政實施的首周正值咨詢和申報的高峰期，我們已提前整理好熱點問題，統(tǒng)一政策口徑，確保政策紅利直達快享。”第一稅務(wù)所負責人介紹道，“新政發(fā)布以來，我們啟動了快速響應(yīng)機制，落實政策口徑、做實政策輔導(dǎo)，積極支持居民剛性和改善性住房需求，為房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展貢獻稅務(wù)力量?！?/p>

據(jù)悉，為實現(xiàn)“政策找人”，推動政策應(yīng)知盡“知”，2024年至今廣州市黃埔區(qū)（廣州開發(fā)區(qū)）稅務(wù)局累計開展精準推送59批次，覆蓋納稅人29.5萬戶次。在政策精準推送的基礎(chǔ)上，第一稅務(wù)所充分發(fā)揮咨詢“前哨站點”的優(yōu)勢，咨詢集約團隊圍繞納稅人關(guān)注的新電局、個稅匯算和數(shù)電發(fā)票等高頻熱點，優(yōu)化相關(guān)政策解釋和辦稅指引近百條次。第一稅務(wù)所還為到廳咨詢的納稅人繳費人提供政策宣傳輔導(dǎo)服務(wù)，切實強化稅費訴求源頭預(yù)防，探索由“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，打通政策“直達快享”的最后一公里。

辦事高效暢“行”：云上“楓橋”新陣地，高效辦成一件事

“難事特辦服務(wù)和線上會商平臺真的很便捷，讓我們足不出戶就完成了申報事項，真是解了我們的燃眉之急！”廣州中冠安泰石油化工有限公司、廣州開發(fā)區(qū)中穗燃氣有限公司負責人送上錦旗時激動地說，鮮艷的錦旗上“高效規(guī)范辦實事，熱情貼心為企業(yè)”幾個燙金大字熠熠生輝。

原來，是稅務(wù)人員啟用“云會客”集成服務(wù)平臺順利為兩家企業(yè)辦理了個人股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。兩家企業(yè)間發(fā)生的歷次股權(quán)轉(zhuǎn)讓共涉及股東28人次，轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)多、股東人數(shù)多、資料信息繁復(fù)，相關(guān)的個稅政策也較為復(fù)雜，企業(yè)負責人擔心業(yè)務(wù)辦理難度大。前臺工作人員首接“診斷”后，當即將這一緊急復(fù)雜事項轉(zhuǎn)至“難事特辦”專窗跟進，啟用了“云會客”集成服務(wù)平臺，邀請企業(yè)、辦稅服務(wù)廳和所得稅科業(yè)務(wù)專家開展三方聯(lián)線，線上幫助企業(yè)厘清歷次變更涉及的政策難點、疑點，輔導(dǎo)企業(yè)修正申報資料，最終為企業(yè)順利辦理了股權(quán)變更業(yè)務(wù)。

“云會客”集成服務(wù)平臺是廣州市黃埔區(qū)（廣州開發(fā)區(qū)）稅務(wù)局落實“高效辦成一件事”，提升政務(wù)服務(wù)水平，助力優(yōu)化營商環(huán)境、建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的創(chuàng)新舉措。通過“云會客”集成服務(wù)平臺，可以實現(xiàn)“多方會商零距離、一站辦理零跑動、爭議聯(lián)調(diào)零門檻”。當納稅人繳費人遇到復(fù)雜涉稅費事項時，只要就近選擇黃埔區(qū)內(nèi)任何一個稅務(wù)所或者辦稅服務(wù)廳，就可以“一站式”邀請稅務(wù)專家、政府部門、第三方專業(yè)人士在線為其商討解決方案，避免辦理跨部門事項“多頭跑”，實現(xiàn)納稅人繳費人訴求的高效就地化解。

企業(yè)安心守“信”：信用服務(wù)全鏈條，誠信納稅助發(fā)展

廣州市黃埔區(qū)（廣州開發(fā)區(qū)）稅務(wù)局將納稅信用作為建設(shè)新時代“楓橋式”稅務(wù)所的重要抓手，創(chuàng)新打造了“信易稅”品牌，為企業(yè)提供“事前宣傳輔導(dǎo)精細化、事中分析修正集成化、事后結(jié)果應(yīng)用多元化”的全鏈條“納稅信用專屬服務(wù)”，開展納稅信用服務(wù)清單“一鍵推送”，持續(xù)加強對企業(yè)納稅信用的日常管理和動態(tài)維護，擴大納稅信用影響力。

“我們企業(yè)一直以來都誠信經(jīng)營，2023年度的納稅信用被扣分了，這可能會影響我們招投標?！弊T小姐是轄區(qū)內(nèi)一家餐飲服務(wù)企業(yè)的辦稅員，在得知納稅信用等級下降會影響企業(yè)招投標后焦急地來到第一稅務(wù)所辦稅服務(wù)廳尋求幫助。通過深入溝通，第一稅務(wù)所發(fā)現(xiàn)該企業(yè)是因員工交接失誤導(dǎo)致了一次逾期申報，納稅信用因此被扣分，企業(yè)此前從未有過其他逾期申報行為。確定該企業(yè)符合“首違不罰”條件，且辦理“首違不罰”后可通過納稅信用復(fù)評恢復(fù)納稅信用等級，在告知企業(yè)辦稅員后，第一稅務(wù)所依法作出不予行政處罰的決定，并立即啟動稅費訴求三級響應(yīng)機制，迅速協(xié)調(diào)稅源管理所啟動納稅信用復(fù)評工作。譚小姐對稅務(wù)部門的高效服務(wù)表達了由衷贊賞：“沒想到這么快就幫我們解決了困擾，我們以后會更加注意，為你們點贊！”

征納關(guān)系諧“和”：聯(lián)調(diào)聯(lián)處聚合力，用心用情紓民困

在新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)過程中，廣州市黃埔區(qū)（廣州開發(fā)區(qū)）稅務(wù)局堅持以納稅人繳費人為中心，著力為民生訴求開辟“快車道”，搭建了與區(qū)市監(jiān)、人社、醫(yī)保、街道等單位服務(wù)窗口的跨部門基層聯(lián)處機制，實行專人聯(lián)系、專崗跟蹤、合成研判、限時辦結(jié)的工作機制，將聯(lián)處層級下沉至一線窗口，通過扁平化溝通提升聯(lián)處效率，實現(xiàn)納稅人繳費人“只進一扇門”，提升常見爭議事項的處理效率。

在黃埔區(qū)不動產(chǎn)登記中心的稅務(wù)窗口，成功辦理契稅減免的王大爺喜笑顏開：“我搞不太懂這些政策，有你們幫忙協(xié)調(diào)真是太省心了！”王大爺是一位來申請辦理拆遷安置契稅減免優(yōu)惠政策的市民，因其拆遷安置時間跨度較大、涉及歷史因素較多，無法提供相關(guān)資料，十分擔心自己無法享受減免優(yōu)惠。稅務(wù)部門經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，最終通過村委會找到了當年歸檔資料，順利完成了事項辦理。

民有所盼，政有所為。作為全國首個區(qū)級“三舊”改造改革創(chuàng)新試點，近年來黃埔區(qū)城市更新、舊改征拆工作有序推進，與之相關(guān)的涉稅事項辦理也成為民眾關(guān)注的焦點。為充分響應(yīng)民眾的切身訴求，廣州市黃埔區(qū)（廣州開發(fā)區(qū)）稅務(wù)局聚焦存量房“一窗通辦”、限價房核價、拆遷安置契稅減免等易引發(fā)爭議及需跨部門處理事項，不斷搭建溝通渠道，實現(xiàn)信息互通，目前已與區(qū)不動產(chǎn)登記中心、土地儲備交易中心、廣州開發(fā)區(qū)重點項目推進中心、蘿崗街道辦等23個外部單位搭建了良好溝通渠道，多次有效化解拆遷安置項目的矛盾糾紛。

接下來，廣州市黃埔區(qū)（廣州開發(fā)區(qū)）稅務(wù)局將立足黃埔區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)集中、創(chuàng)新科技發(fā)展突出的特點，以“二次創(chuàng)業(yè)”的決心，全面提升以訴求解決為牽引的權(quán)益性服務(wù)能力，以精準化宣傳輔導(dǎo)促進政策應(yīng)知盡“知”，以便利化辦稅繳費促進辦事高效暢“行”，以體系化信用管理促進企業(yè)安心守“信”，以多元化爭議調(diào)處促進征納關(guān)系諧“和”，大力推進新時代“楓橋經(jīng)驗”與黃埔稅收實踐深度融合，提升基層稅務(wù)治理效能，以更大力度、更實舉措打造最美“楓”景線，讓人民群眾更有認同感、獲得感、幸福感。（黃秋雁、劉旭）