摩拜單車北京豐臺區(qū)運維主管肖金睿(左)正在擺放單車。邱超奕攝

共享出行的“守護人”(視窗·走近身邊的新職業(yè)③·共享單車運維員)

共享單車給居民出行帶來了方便，但也面臨著搬運、投放、維修等諸多難題，“共享單車運維員”這個新職業(yè)應(yīng)時而生。根據(jù)北京、上海等11個城市20余家勞務(wù)公司的調(diào)查，去年全國新增單車運維員3.5萬人，但仍然供不應(yīng)求，缺口很大。

共享單車運維員是怎么工作的？他們有哪些訴求？如何運用現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升工作效率？5月下旬，本報記者跟隨摩拜單車的運維員在北京街頭進行了體驗。

清障：“這份工作不輕松”

一天下來，運維專員乘坐的金杯車里程表增加了100多公里，步行數(shù)超過3萬步

5月24日早上8點半，尚敬開在北京石景山區(qū)的出租屋里換好工作服，匆匆下樓吃過早飯，乘地鐵趕往海淀五路居。他是一名摩拜單車運維專員，每天的工作就是尋找并回收故障車。

9點半，尚敬開到達海淀五路居地鐵站。此時，他的搭檔張加紅駕駛的金杯面包車已在路口等候。尚敬開坐上車，打開手機里的摩拜專用找車地圖，準備著手清理故障車。

地圖上，海淀區(qū)被劃成數(shù)個小方格，每個方格代表一個長、寬各為500米的區(qū)域，方格里標記著不少紅點?！斑@些紅點就是我要去維護的車輛?！鄙芯撮_說，“根據(jù)運維主管的安排，今天我負責西四環(huán)里的部分區(qū)域。我要按照軟件推薦的路線，把每一輛單車維護好。”

地圖顯示，離尚敬開最近的一輛故障車在西八里莊路附近的永安東里西院。6分鐘后，記者跟隨他來到院里一棟居民樓前。尚敬開一邊看著地圖，一邊抬頭四處打量?！败囋谀莾耗?！”尚敬開走到樓門口，抬起一輛單車查看，發(fā)現(xiàn)原來是鏈條掉了，他蹲下身子，熟練地拽起鏈條，幾下就把車修好了。

作為伴隨共享單車興起而誕生的新職業(yè)，運維員主要負責共享單車的調(diào)度、維護、修理。隨著共享單車的市場競爭日趨激烈，對單車的運營、維護，已成為體現(xiàn)單車公司市場競爭力的關(guān)鍵要素。

“以前我愛騎車，也喜歡自己修車。后來進入摩拜，又專門學了一個月維修，像鏈條掉了這些毛病，不用回收返廠，我自己就會修。不能在現(xiàn)場維修的故障車，就運到公司的維修點?！鄙芯撮_說。確認車修好了，他再次打開地圖，繼續(xù)尋找下一輛故障車。一瓶水、一塊布，他隨時帶在身上。在回收故障車的途中，碰到路邊積灰的、倒地的單車，他就會上前擦擦灰、擺整齊。

“如今藏匿共享單車的情況少了，但依然會發(fā)生?！鄙芯撮_說，“一次，在海淀區(qū)紫竹院路一個居民區(qū)里，找車地圖顯示有輛單車損壞。我按照地圖提示，在小區(qū)里繞了好幾圈，愣是沒找著車。后來，通過仔細辨別車鎖自帶的蜂鳴器聲音，我才在一戶人家的院子角落里找到車。經(jīng)過一番溝通，房主最終將車交還了。”

“有些人享受了用車的便利，但在放置單車時不夠愛惜?！鄙芯撮_說，今年4月中旬，他在石景山區(qū)北辛安路附近一處工地找到一輛被石板和磚頭“埋起來”的單車，“車已經(jīng)完全變形了，車筐壓癟、輪胎壓爛。我把繩索拴在單車的車把上，用金杯車才把它拖出來?！?/p>

傍晚6點多，尚敬開回到海淀五路居。一天下來，金杯車的里程表增加了100多公里，尚敬開手機里計步APP顯示，他一天的行走步數(shù)超過3萬。

“說真的，這份工作不輕松，但能把故障車找到并及時維修好，改善用戶的騎行體驗，很有意義。一定程度上說，我們就是共享出行的‘守護人’?！鄙芯撮_的話里透露出幾分職業(yè)自豪感。

調(diào)度：“管車要靠物聯(lián)網(wǎng)”

如果沒有大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)作支撐，就算請再多的運維人員在街上轉(zhuǎn)悠，也不可能快速解決車輛“淤積”問題

前年8月，“80后”宋玉彬進入摩拜，參與了第一批摩拜單車在北京的投放。他從運維專員干起，半年后升級為運維主管，現(xiàn)在負責近10萬輛摩拜單車的維護、調(diào)度?！皬某柟珗@往北，半個朝陽區(qū)的摩拜單車都歸我‘管’，算得上是半個‘區(qū)長’哩?！彼斡癖蛐χf。

望京、奧林匹克公園、亮馬橋、酒仙橋……宋玉彬每天的工作從望京地鐵站開始。“這里早上7點到10點半是用車高峰，人們走出地鐵站，騎上共享單車，去望京的寫字樓里上班。為了應(yīng)對缺車狀態(tài)，我會調(diào)度別處的閑置車輛運過來。”記者看到，宋玉彬?qū)χ謾C說了幾句話，很快，地鐵站門口開來幾輛三輪車，將數(shù)十輛摩拜單車整齊擺放成一排。

宋玉彬建立了微信工作群，在群里，每時每刻都有運維人員發(fā)來消息，有請求派車的，有找車的，也有要求修車的，一刻也安靜不下來。

“借助大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)，我們可實時查詢每輛單車的電量、位置、使用狀態(tài)。為了提高使用效率，減少車輛閑置、擠占道路等情況，必須隨時對車輛進行調(diào)度。”宋玉彬說，比如靠近東北五環(huán)的大山子橋公交站，人們騎車到這兒，就放下車沿京密路乘車出京了，但他們坐車回來時，就到了京密路另一側(cè)，所以走時留下的車輛，全都淤積在公交站，容易形成“死循環(huán)”，“這時就需要通過人為干預(yù)，把這些車輛調(diào)出來，我們的專業(yè)術(shù)語叫‘清淤’?！?/p>

宋玉彬指著手機里的共享單車運維軟件說：“超過48小時未被騎行的車輛，后臺就會發(fā)出提醒。你看，望京花家地和望花路交叉口淤積了33輛車，我會聯(lián)系這個區(qū)域的運維專員及時趕去回收車輛，投放到附近需要用車的地方?！?/p>

“單車淤積點大都是進出城的交通樞紐，那里本來車流量就大，如果堆積了共享單車，會給交通帶來極大不便?！彼斡癖蛘f，“作為運維主管，我要對這些單車‘淤點’逐個‘巡查’，如果沒有大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)作支撐，就算請再多的運維人員在街上轉(zhuǎn)悠，也不可能快速發(fā)現(xiàn)并解決淤積問題。”

一天下來，宋玉彬難得有片刻閑暇，午餐也是在街頭隨便買個煎餅果子對付的，下班時天已經(jīng)全黑了?！皠倎砉旧习嗳耸志o，車輛調(diào)度工作量大，那會兒我經(jīng)常白班、夜班連軸轉(zhuǎn)，有時候回到家已經(jīng)是第二天早上5點，我媽都起床做早飯了，但看見人們在需要用車的地方能騎上我們送去的車，再多的辛苦都值得。”

管理：“聯(lián)動機制少不了”

在一些熱點區(qū)域，能不能投放共享單車、允許投放多少，光看需求是不行的，還要根據(jù)實際交通壓力等情況，這離不開政府管理部門的支持

“你們別著急，數(shù)據(jù)馬上就傳過去了。”5月25日上午10點，摩拜單車豐臺區(qū)的運維主管肖金睿的手機響個不停，“是角門那兒的運維專員打來的，他們急著分派任務(wù)去投放單車呢?！?/p>

肖金睿說，在一些熱點區(qū)域，能不能投放共享單車、允許投放多少，光看需求是不行的，還要根據(jù)實際交通壓力情況和相關(guān)部門的要求來協(xié)調(diào)，這離不開政府管理部門的支持，不能說有人要騎車，就不顧擁堵和地段，不停地往那里投放單車。

說話間，肖金睿的手機又響了。原來，大紅門街道辦的工作人員在微信群發(fā)來一張照片，一個小區(qū)樓門口有幾輛亂停放的摩拜單車，堵住了其他車輛，影響人們出行。肖金睿馬上在群里給負責該街道的運維專員留言：“你趕緊派三輪車過去，從小區(qū)里把單車拉出來，清理好了記得拍照?！?/p>

過了一會兒，運維專員發(fā)來單車被搬走的照片?！斑@個微信群是街道共享單車管理群，里面還有別的共享單車公司運維人員，大家都比著呢，我可不能干差了。15分鐘內(nèi)到達問題現(xiàn)場，是我給出的承諾?！?/p>

除了對接豐臺區(qū)10多個街道辦，肖金睿還要及時走訪城管、交通等部門，征求他們的意見、建議。肖金睿說，針對郊區(qū)一些相對封閉的辦公大院和大型廠區(qū)，摩拜單車也和他們建立了聯(lián)動合作機制，“只要他們有共享單車使用需要，我們可以定點投放，定時回收。”

在肖金睿手機里，除了共享單車運維專員微信工作群，還有“豐臺運營廂式貨車群”“豐臺運營三輪群”“豐臺西羅園街道群”……“為了確保能隨時聯(lián)系上人，我出門都帶兩塊充電寶，一天光打出去的電話就有上百個，發(fā)出微信幾百條?！毙そ痤Ｕf。

“共享單車是中國新‘四大發(fā)明’之一，它不僅給出行最后一公里提供了方便，還用實踐倡導(dǎo)了綠色健康生活理念，而我就是要讓它運轉(zhuǎn)得越來越好。干這份工作，有奔頭，也有意義！”肖金睿說。（本報記者邱超奕）

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調(diào)度有啥好辦法？維修怎樣更高效？

線下運維成為共享單車的“硬骨頭”

共享單車行業(yè)從高速發(fā)展進入高效發(fā)展新階段，線下運維這塊“硬骨頭”成為新挑戰(zhàn)。ofo小黃車相關(guān)負責人認為，共享單車運營非常復(fù)雜，至少涉及生產(chǎn)、投放、調(diào)度、巡檢、維修五方面內(nèi)容。什么樣的車需要進行人工干預(yù)？一輛車怎么才算修好？車往哪里投才最方便用戶騎行？解決這些難題，必須要構(gòu)筑智能化、標準化的新型運營模式。

通過技術(shù)手段提升和管理優(yōu)化，用科技指導(dǎo)人工。在人工操作標準化方面，通過手持引擎，記錄運維專員的每一次操作動作，包括巡檢、修車、檢查車輛等。在車輛維修標準化方面，增加車輛狀態(tài)功能查詢、維修站出入庫查詢、上下貨車查詢等，做到對自行車全生命周期的監(jiān)測。

方便與秩序好比是一個天平的兩端。對于共享單車的使用者來說，停車地點距離目的地越近，自然也就越方便。共享單車的線下運維要做的正是在秩序和方便之間找到一個大家都可以接受的平衡點。(尚文整理)