互聯(lián)網(wǎng)背景下的老齡化社會(huì)，既有數(shù)字鴻溝的挑戰(zhàn)，更有展現(xiàn)新價(jià)值的機(jī)遇——

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)遇到“銀發(fā)族”員工

今年，淘寶招聘老年產(chǎn)品體驗(yàn)師的新聞引發(fā)人們廣泛關(guān)注。該招聘廣告稱(chēng)，希望招聘老年人中的KOL(關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖)，發(fā)布當(dāng)天，招聘部門(mén)就收到1200封簡(jiǎn)歷。這令人不禁發(fā)問(wèn)，為何印象中年輕人唱主角的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，偏偏盯上了“銀發(fā)族”員工？

據(jù)了解，目前已有10位“銀發(fā)族”應(yīng)聘者從中脫穎而出，和淘寶的產(chǎn)品經(jīng)理們進(jìn)行了面談。

曾經(jīng)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)會(huì)拉大數(shù)字鴻溝的觀點(diǎn)十分流行，這種觀點(diǎn)認(rèn)為老年人在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)成為弱勢(shì)群體。但這起招聘則從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，總有人會(huì)抓住機(jī)會(huì)。只要心態(tài)積極，善于學(xué)習(xí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“銀發(fā)族”一樣會(huì)發(fā)揮自己的價(jià)值。

人有追夢(mèng)之權(quán)利，無(wú)論年齡之大小

負(fù)責(zé)篩選簡(jiǎn)歷的淘寶工作人員對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者表示，不少老年人的求職信寫(xiě)得非常真切樸實(shí)。他們不僅展現(xiàn)了各自多姿多彩的退休生活，也講述了自己和淘寶的各種故事。他們中有的曾是淘寶店主、有的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富，還有最早一批淘寶供貨商?，F(xiàn)在他們退休了，心態(tài)依然年輕。

有位老奶奶在求職信中的一句話令他們印象深刻：人有追夢(mèng)之權(quán)利，無(wú)論年齡之大小。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，“銀發(fā)族”并沒(méi)有被拋棄。一個(gè)可以看到的事實(shí)是：如今，大量的老年人已經(jīng)可以熟練地運(yùn)用微信和子女溝通，運(yùn)用支付寶在超市購(gòu)物。

因?yàn)槟挲g的原因操作不熟練，無(wú)法跟上社會(huì)發(fā)展的說(shuō)法，現(xiàn)在看來(lái)，至少不全面。

以淘寶為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶上共計(jì)有3000萬(wàn)老年使用者(年齡50歲以上)。和年輕人一樣，這些老年用戶也喜歡購(gòu)買(mǎi)各種好看的衣服，時(shí)尚數(shù)碼用品。

這次招聘的首批10位幸運(yùn)者中，有的來(lái)自北京，有的來(lái)自大連，其中一位長(zhǎng)居浙江嘉興的黃先生今年62歲，為了來(lái)參加溝通會(huì)，自駕車(chē)前來(lái)。而且他熟練掌握PPT軟件，并在PPT上附著了一個(gè)二維碼，互聯(lián)網(wǎng)技能跟年輕人無(wú)縫接軌。

一位66歲的老人來(lái)自杭州余杭，從鎮(zhèn)政府退休后沒(méi)閑著，不光帶著一批退休老干部參觀學(xué)習(xí)，還在老年大學(xué)報(bào)了兩個(gè)班。這位老人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很關(guān)注，“老有所為，老有所樂(lè)。我自己在淘寶買(mǎi)了兩年了，淘寶在老年人市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)還有很大的空間！數(shù)字經(jīng)濟(jì)中老年人不能被拋開(kāi)?！彼硎?。

老年人積極的生活態(tài)度，沉淀的經(jīng)驗(yàn)，追逐夢(mèng)想的熱情給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相關(guān)工作人員留下了深刻印象。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)渴望挖掘老年人市場(chǎng)

正是互聯(lián)網(wǎng)已慢慢接近老年人的大趨勢(shì)下，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始挖掘老年人市場(chǎng)。淘寶招聘老年人的本意，也是想讓淘寶產(chǎn)品變得更貼近老年人。如今，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理90后已擔(dān)當(dāng)主力。從人生閱歷上講，他們對(duì)老年用戶的理解還不夠深刻，要想設(shè)計(jì)出符合老年人的產(chǎn)品，需要招聘老年員工。

90后淘寶產(chǎn)品經(jīng)理雪海透露，阿里正在研發(fā)完善針對(duì)老年人的淘寶親情版產(chǎn)品。招聘老年員工來(lái)溝通，就是希望通過(guò)溝通找尋完善產(chǎn)品的靈感和思路。

淘寶親情版的初版已于今年2月面世。與常規(guī)版相比，親情版的字體更大一些，方便老年人查看使用。更重要的是，親情版支持淘寶親情號(hào)功能，也就是說(shuō)，用戶可以將自己的賬號(hào)與父母、子女、夫妻或情侶綁定，通過(guò)購(gòu)物分享、聊天交流或是代付幫買(mǎi)來(lái)實(shí)現(xiàn)“全家一起來(lái)購(gòu)物”。

“隨著市場(chǎng)的深入，我們發(fā)現(xiàn)，圍繞長(zhǎng)輩的購(gòu)物需求，淘寶需要重新改變，需要更高效的商品發(fā)現(xiàn)辦法、更有人情味的購(gòu)物溝通和更便捷的支付體驗(yàn)。”雪海表示，淘寶親情版的推出，正是希望通過(guò)“家庭的力量”讓淘寶更好用，一些老人更常用的功能將出現(xiàn)在更顯眼的位置，搜索功能也從算法上被重新訂制。

而這些老年應(yīng)聘者也憑借自己的能力，給年輕的互聯(lián)網(wǎng)員工上了一課。

“字體大一點(diǎn)、不需要老花鏡不是最主要的。我們現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)，是想在淘寶上也建個(gè)群，全家一起討論一下這個(gè)東西好不好、值不值得買(mǎi)，找一個(gè)參謀。”來(lái)自北京、64歲的李女士表示。

同樣來(lái)自北京的韓女士的話，或許最能概括這個(gè)職位為何“走紅”?！拔乙郧敖虝?shū)，都是關(guān)心別人，現(xiàn)在退休了可以以這樣的形式來(lái)關(guān)心自己。年紀(jì)大了之后，我的心態(tài)是要積極面對(duì)老齡化，要自我學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)。”

其中，讓產(chǎn)品經(jīng)理們最觸動(dòng)的建議來(lái)自于64歲的劉女士。她的兒子就在阿里園區(qū)對(duì)面的學(xué)校上班?！疤詫氂H情版考慮的是怎樣讓子女盡孝，但既然是親情，父母也希望為子女分擔(dān)、為孩子減負(fù)。有時(shí)候，年輕人的工作太忙，真的沒(méi)時(shí)間買(mǎi)東西，親情版是不是可以反向思考，讓老人有機(jī)會(huì)幫助子女們購(gòu)物？”

員工的價(jià)值不應(yīng)以年齡來(lái)區(qū)分

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之所以開(kāi)始重視“銀發(fā)族”員工價(jià)值，一方面固然是因?yàn)槔淆g化社會(huì)到來(lái)的大背景；另一方面，他們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到，員工的價(jià)值不應(yīng)完全以年齡來(lái)區(qū)分。

更多的用人單位發(fā)現(xiàn)，“銀發(fā)族”員工有可能是一種珍貴資源，可以被轉(zhuǎn)化為商業(yè)財(cái)富；更重要的是，這其實(shí)也是符合傳統(tǒng)商業(yè)規(guī)律的一種表現(xiàn)。而這一點(diǎn)，在其他國(guó)家已有先例。

日本化妝品生產(chǎn)商寶麗集團(tuán)的銷(xiāo)售隊(duì)伍中不乏老年員工。其中知名的83歲的杉山美代子認(rèn)為，除非自己非常了解這款產(chǎn)品，并能以簡(jiǎn)單明了的方式解釋清楚，否則將無(wú)法履行自己的責(zé)任，而顧客也將不會(huì)信任自己。

杉山美代子的數(shù)據(jù)庫(kù)存在于她的腦子里。她了解其顧客的偏好、年齡、健康狀況和購(gòu)物習(xí)慣。

在日本，寶麗集團(tuán)有約5萬(wàn)名像杉山美代子這樣的“美容主管”。她們是獨(dú)立的企業(yè)主，會(huì)簽署委托銷(xiāo)售合同，并到顧客家登門(mén)拜訪。她們與主婦們建立長(zhǎng)期的密切關(guān)系，主婦是該公司的主要顧客。在集團(tuán)5萬(wàn)名美容主管中，約有5000人70多歲，約2500人80多歲，約250人90多歲。杉山美代子說(shuō)：“我不會(huì)退休，只要我的顧客需要我。”

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)體的特性將會(huì)被擴(kuò)大。不怕本事大，就怕沒(méi)特點(diǎn)。很多老年人在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上沖破了世俗的觀念，展現(xiàn)出自己的特性與本領(lǐng)，并在其中發(fā)揮獨(dú)特價(jià)值。

據(jù)介紹，在淘寶上，很多老年人利用自己的職業(yè)特長(zhǎng)成為網(wǎng)紅店的店主。比如，北京就有一位退休的化學(xué)科研工作者自制肥皂，因品質(zhì)上乘受到了廣大買(mǎi)主的青睞。

互聯(lián)網(wǎng)相遇“銀發(fā)族”員工，這樣的事例未來(lái)會(huì)不斷發(fā)生。需要引起社會(huì)注意的不應(yīng)僅僅是年齡，而是這類(lèi)群體的勞動(dòng)權(quán)益維護(hù)和勞動(dòng)保護(hù)。

無(wú)論是跳廣場(chǎng)舞，還是進(jìn)行科研工作發(fā)揮余熱，每一種投入與經(jīng)歷都會(huì)形成財(cái)富，這種財(cái)富的累積也會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所重視。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代同樣給了“銀發(fā)族”更多的選擇，而選擇權(quán)就在他們自己手中。（本報(bào)記者車(chē)輝）