全民年中網(wǎng)購(gòu)盛宴前夕，有個(gè)故事叫人百感交集。

家住浙江杭州的魯先生發(fā)現(xiàn)在某電商自營(yíng)網(wǎng)站上，購(gòu)買的“電商專供”洗臉皂明顯輕于專柜產(chǎn)品之后，他選擇了一條漫長(zhǎng)的維權(quán)之路——從與該電商客服周旋、向工商部門投訴，到將該電商告上法庭，勝訴后對(duì)方上訴、二審最終維持原判，前后總共耗時(shí)1年多。今年5月31日，杭州市中級(jí)人民法院終審判決，認(rèn)定該電商構(gòu)成欺詐，并支持了魯先生的所有訴求：返還購(gòu)物款4620元，以及支付3倍賠償金1.386萬(wàn)元。

這個(gè)現(xiàn)實(shí)故事里，起碼引發(fā)兩重思考：第一，在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害之后，如果出現(xiàn)店大欺客的情況，有綠色通道嗎？第二，普通消費(fèi)者耗得起這個(gè)時(shí)間和精力嗎？

前不久，浙江寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局和寧波市消保委，揭開了“電商專供”的真相。上月底，影視女演員王鷗發(fā)微博控訴其網(wǎng)購(gòu)遇假貨經(jīng)歷，并在文中稱自己“一個(gè)有十幾年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的、火眼金睛的老買家”居然也買到了假貨。

于是問題就來(lái)了：“電商專供”當(dāng)然不是假貨、不是仿貨，卻成為不折不扣的陷阱，這事兒究竟誰(shuí)來(lái)提醒？“像治理酒駕一樣治理假貨”成為共識(shí)之后，消費(fèi)者買到電商假貨的概率仍不是小數(shù)字，如果平臺(tái)解決機(jī)制遲滯而偏向，那么，這究竟該找誰(shuí)去維權(quán)？

每年的電商大促期，基本也是各種消費(fèi)維權(quán)事件的高發(fā)期：預(yù)售商品不能退換、先漲價(jià)后降價(jià)、部分消費(fèi)金融高利息無(wú)提示、服務(wù)費(fèi)沒有發(fā)票、低價(jià)拼團(tuán)或藏“貓膩”……此前，中消協(xié)發(fā)布2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查結(jié)果，“海淘”商品成仿冒重災(zāi)區(qū)，已出具鑒定結(jié)論的53個(gè)樣品中有16個(gè)涉嫌仿冒，比例高達(dá)30%。平臺(tái)上有坑洞，直營(yíng)里有假貨，而傳統(tǒng)的維權(quán)機(jī)制又千難萬(wàn)險(xiǎn)，這個(gè)癥結(jié)到底該怎么破？2017年8月18日，世界首家互聯(lián)網(wǎng)法院在杭州掛牌成立。作為“互聯(lián)網(wǎng)+法院”的探索，互聯(lián)網(wǎng)法院當(dāng)然不僅是為了解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，但從司法維度讓電子經(jīng)濟(jì)“維權(quán)無(wú)憂”，這也是公共治理該思考的綜合型現(xiàn)實(shí)問題。

眼下，對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，大店也好、小攤也罷，讓消費(fèi)者維權(quán)無(wú)憂、購(gòu)買無(wú)憂，這才是花式大促的“黑科技”，才是網(wǎng)購(gòu)讓生活更美好的基本法則。