日前，推出酒店親子房標(biāo)準(zhǔn)僅隔一天，攜程對外宣布，將進(jìn)一步推出涵蓋全業(yè)務(wù)線的親子產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。其中，包括全球首個“多孩親子”產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

這是繼發(fā)布首個老年游標(biāo)準(zhǔn)、民宿產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)后，旅游市場迎來的又一次產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)上的創(chuàng)新。

“通過攜程平臺，我們發(fā)現(xiàn)：親子游最近幾年發(fā)展的速度非常快。在此背景下，攜程有義務(wù)、也有責(zé)任響應(yīng)市場號召，推出最標(biāo)準(zhǔn)的親子游產(chǎn)品?！睌y程CEO孫潔表示，“同時，我們也將服務(wù)好每一位親子家庭出行的訂單，盡全力保障他們的出行?！?/p>

中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為，“親子旅游市場正在從一個自發(fā)的成長期走向一個市場培育期，中小學(xué)生和學(xué)齡前兒童的3億人次及其背后的家庭的需求必須引起我們的高度關(guān)注。”

數(shù)據(jù)顯示：中國親子游市場預(yù)計在2018年達(dá)到近500億元市場規(guī)模。目前，可謂處于市場的“藍(lán)?！?。據(jù)攜程最近的調(diào)研：96%的受訪者表示愿意參與親子旅游；出游次數(shù)方面，65.2%受訪者表示會帶孩子出行2次，28%受訪者將安排3至4次出行。而從實(shí)際出行情況，過去一年，也有近9成家庭會帶娃一起出行。

但市場火熱背后的問題在于：市場標(biāo)準(zhǔn)缺失，同質(zhì)化也比較嚴(yán)重。

北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任、攜程定制學(xué)院客座教授楊彥鋒認(rèn)為，一些旅游機(jī)構(gòu)把凡是有涉及適合孩子游玩的常規(guī)線路，都貼上親子游的標(biāo)簽，并未針對親子群體進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)創(chuàng)新，價格卻高出許多，“還有很多產(chǎn)品不見親子項(xiàng)目，只以觀光為主，缺乏親子特色”。

這是市場痛點(diǎn)，也是難點(diǎn)。“所以，我們決定推出這樣一個升級版的標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶在挑選產(chǎn)品的過程中，都能有所依據(jù)?！睂O潔表示。

戴斌說，“注重小孩子的決策、話語權(quán)的增加，注重對家庭親情觀念的培養(yǎng)，我們會發(fā)現(xiàn)我們的商家越來越注重對市場進(jìn)行無限的細(xì)分。”

而細(xì)分，也是攜程本次推出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要方向。據(jù)介紹，此次推出的親子旅游產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)覆蓋旅游相關(guān)的食、住、行等全部方面。

“攜程在業(yè)內(nèi)首推的親子房標(biāo)準(zhǔn)也很嚴(yán)格，覆蓋了硬件設(shè)施、配套服務(wù)、兒童體驗(yàn)等方面。”孫潔舉例說，比如，硬件設(shè)施方面，親子房必須使用符合標(biāo)準(zhǔn)的兒童洗漱用品、兒童浴袍拖鞋、卡通抱枕等；配套服務(wù)方面，酒店需提供免費(fèi)兒童早餐(1小或2小)、免費(fèi)嬰兒床/免費(fèi)加床等服務(wù)。

與親子房標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)，攜程美食林上線了“親子餐廳”新功能，凡是提供親子特色餐飲或用餐環(huán)境適合孩子的餐廳，都會被標(biāo)注上“親子”的全新標(biāo)簽，滿足更多家庭帶孩子外出或旅行時的用餐需求。

另外，攜程還在三亞、成都、廈門等9個熱門目的地城市推出嬰兒車租賃服務(wù)，解決帶娃出行的困擾。而接送機(jī)等專車服務(wù)、包車一日游產(chǎn)品配備兒童座椅等，也將成為業(yè)界參考的最重要的親子服務(wù)指標(biāo)。

另外，針對現(xiàn)在多孩家庭越來越多的現(xiàn)狀，攜程專門定制了多孩的專屬福利。

比如，攜程已上線“成人+兒童+嬰兒”機(jī)票一單預(yù)訂功能，把覆蓋范圍從國內(nèi)機(jī)票擴(kuò)大至國際機(jī)票，并支持預(yù)訂往返機(jī)票。此次機(jī)票產(chǎn)品升級版的標(biāo)準(zhǔn)中，在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，部分廉價航空機(jī)票也已開通相關(guān)的功能。

同時，攜程旅游打造了“臻親子”品牌，其特點(diǎn)是：免費(fèi)雙份兒童早餐、酒店房間免費(fèi)加床、免費(fèi)的酒店看護(hù)等，從根本解決多孩家庭出游的痛點(diǎn)。

“未來，我們將不斷更新產(chǎn)品，從技術(shù)、服務(wù)上不斷解決多孩家庭的出行難題。”孫潔表示，“同時，也將會與客人多溝通，盡全力解決在親子游、多孩游中出現(xiàn)的任何疑問?！?/p>